Personvern

Miele AS
Nesbruveien 71
1394 NESBRU

Postboks 194
1378 NESBRU

Tlf. 67 17 31 00
e-post. contact@miele-support.no

Miele om personvern
Miele bruker ingen personopplysninger uten din viten.

1. Behandling av personopplysninger

Miele registrerer personopplysninger som navn, adresse, e-mail adresse, telefon- og faksnummer og bruker disse opplysningene kun til formål som du har stilt dem til disposisjon for (f.eks. til å bearbeide informasjonsspørsmål, søknader eller ordrer, bestilling av brosjyrer eller forsendelse av bruksanvisninger). Vi bruker disse opplysningene til å imøtekomme dine ønsker, og stille til disposisjon og forbedre vårt informasjons- og tjenestetilbud. Personopplysningene brukes kun innenfor Miele-gruppen og av våre forretningspartnere for å imøtekomme dine ønsker. Miele beskytter dine personopplysninger. Vi bruker dine personlige data, som vi får når du besøker våre internettsider, kun i full overensstemmelse med de lover som gjelder i de landene der internettsidene administreres.

2. Kommersiell kommunikasjon

Hvis og i den grad du har gitt oss ditt samtykke til markedsførings- og reklameformål, f.eks. ved å abonnere på nyhetsbrev, kundetilfredshetsundersøkelser, app-varsler, Miele Club-nyhetsbrev osv., eller hvis vi på en annen måte har tillatelse til å behandle opplysningene dine for de nevnte formålene på grunnlag av vår berettigede interesse, utføres databehandlingen som er nødvendig for å opprette kontakt, på det rettslige grunnlaget av ditt samtykke, artikkel 6 nr. 1 bokstav a i GDPR, eller vår berettigede interesse, artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Det er mulig at kommersiell kommunikasjon blir sendt via våre eksterne tjenesteleverandører. Disse tjenesteleverandørene opptrer som databehandlere på våre vegne. Du kan når som helst motsette deg behandling av opplysningene dine for disse formålene eller tilbakekalle samtykket ditt til oss med virkning for fremtiden (f.eks. ved å bruke avmeldingslenken i e-posten eller ved å skrive til oss via e-post eller brev).

2.1 Grunnleggende

Miele tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester. For å kunne gi deg informasjon som er av interesse for deg, bruker vi allerede en viss grad av personalisering i den grunnleggende versjonen av nyhetsbrevet vårt og i vår kommersielle kommunikasjon som er basert på samtykke (vi bruker begge begrepene synonymt). For å gi deg ytterligere kontroll over hvilke data vi bruker, gir vi deg muligheten til å legge til eller ekskludere grupper av data. For å gjøre det enklere har vi delt det inn i «grunnleggende», «nettsteds- og app-basert-atferd for persontilpasset reklame» og «persontilpasset reklame basert på bruk av produktet». Dette er både noe vi forklarer nærmere nedenfor, og som du kan kontrollere ved hjelp av separate samtykker.

Innenfor rammen av samtykkebasert kommersiell kommunikasjon vil vi informere deg om produkter og nyheter i Mieles sortiment, Miele-tilbud, arrangementer/eventer i regi av Miele, kundeundersøkelser, forespørsler om produktvurderinger og anmeldelser av kjøpte Miele-produkter og oppskrifter, alt tilpasset dine interesser. For produktvurdering og anmeldelser, se også den relaterte delen «Produktvurdering og anmeldelser» nedenfor i denne personvernerklæringen og de tilhørende bruksvilkårene.

Vi bruker postnummeret du oppgir for å informere deg om Miele-arrangementer i nærheten av deg. Når vi sender deg kommersiell kommunikasjon, vil vi i tillegg ta hensyn til de interessene du opplyste om da du registrerte deg for kommersiell kommunikasjon eller på kontoen din, hvis vi krever det i landet ditt.

Hvis og i den grad du har gitt oss ditt samtykke, behandler vi og Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Tyskland, kontaktopplysningene du har oppgitt (e-postadresse og navn, telefonnummer og/eller Miele-kontoen din, hvis du har en slik) og datagruppene som er oppført nedenfor, med det formål å sende deg personlig tilpasset kommersiell kommunikasjon via e-post, SMS, post eller via Miele Appene.

Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, artikkel 6 (1) (a) GDPR.

Vi vil behandle kontaktopplysningene og samtykkeerklæringen din for de ovennevnte formålene i 5 år etter hver bruk.

Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke med virkning for fremtiden. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke skriftlig uten å oppgi noen grunn (til Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru), eller per e-post (contact@miele-support.no). Du finner også en lenke for avmelding i hver e-post som sendes til deg, som du også kan bruke til å si opp abonnementet ditt. I Miele Appene har du mulighet til å avslutte abonnementet i innstillingene.

Vi er sammen med Miele & Cie. KG ansvarlige for databehandlingen, men du kan når som helst kontakte oss hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert. Miele & Cie. KG er behandlingsansvarlig for Miele Appene og App Store, samt for den systematiske gjennomføringen av kommersiell kommunikasjon på våre vegne. På forespørsel vil vi gi deg hovedvilkårene i avtalen om felles behandlingsansvarlig mellom Miele & Cie. KG og oss.

2.1.1 Kjøps-, arrangements- og servicehistorikk

Vi vil skreddersy vår kommersielle kommunikasjon til dine interesser/behov, og ta hensyn til alle Miele-produkter som du allerede har kjøpt direkte fra Miele, og de som du vil kjøpe eller registrere i fremtiden (lagt til på kundekontoen din), samt eventuelle Miele-arrangementer/eventer som du har booket. Dette inkluderer påminnelser om utvidede garantiperioder og om å løse inn verdikupongen på forbruksmateriell som fulgte med produktet ditt. Miele vil behandle ordrehistorikken din (også i ettertid der det er aktuelt) i en periode på 10 år for produkter og 5 år for forbruksvarer og tilbehør.

Vi bruker også opplysninger om hvilke tjenester du har benyttet deg av tidligere og vil benytte deg av i fremtiden (f.eks. leverings- og/eller monteringsservice, vedlikeholdsarbeid, individuell produktrådgivning og kontakt med Mieles kundeservice) og hvilke teknikeroppdrag du har bestilt. Som en del av informasjonen om teknikeroppdragene behandler Miele opplysningene om den respektive reparasjonsordren, årsaken til skaden og eventuelle utbedringstiltak (reparasjon). Vi lagrer denne informasjonen i en periode på 3 år.

2.1.2 Klikk og åpninger av nyhetsbrev

I tillegg samler vi inn kvitteringer og lesekvitteringer du mottar fra vår kommersielle kommunikasjon samt informasjon om lenkene du klikker på. Vi lagrer denne informasjonen i brukerprofilen din og bruker den til bedre å kunne skreddersy innholdet i den kommersielle kommunikasjonen til dine personlige interesser. Vi oppbevarer denne informasjonen i 2 år for dette formålet.

2.1.3 Analyse av kundeverdi

Vi bruker kundeverdianalyse for å få en bedre forståelse av kundene våre, slik at vi bedre kan målrette reklamekampanjene våre mot dine interesser.

Den spesifikke beregningen av kundeverdi er basert på en rekke faktorer. Vi gjør dette ved å analysere kjøps- og bestillingsatferden din, segmentere etter kundeverdigruppe, bruke en reaktiveringsscore (identifisering av inaktivitet eller risiko for kundefrafall) og dynamisk reaktivering (målrettet annonsering basert på kjøpsfrekvens).

For dette formålet behandler vi opplysninger om Miele-produkter eller -produkter som du allerede har kjøpt direkte fra Miele eller registrert (lagt til på kundekontoen din), eller som du vil kjøpe i fremtiden; tidspunkt/sted for kjøp, omsetning (inkludert stykkpris og totalpris), returer, kjøpshyppighet, betalingsmåte og deltakelse i kampanjer eller bruk av kuponger/rabatter og bruk av rabatter. I tillegg mottak og lesing av kvitteringer for samtykkebasert kommersiell kommunikasjon, tidspunkt for åpning og informasjon om lenker du har klikket på.

Hvis du har gitt oss et særskilt samtykke (se nedenfor under «Nettsteds- og app-atferd for personlig tilpasset annonsering»), vil vi også bruke informasjon som samles inn av informasjonskapsler om din atferd på våre nettsteder og apper og klikk på lenker i vår kommersielle kommunikasjon som førte deg til nettstedene våre, til å analysere kundeverdien.

Hvis du har gitt oss et separat samtykke (se nedenfor under «Persontilpasset reklame basert på bruk av produktet»), vil vi også bruke dataene fra bruken av produktene dine til analyse, beregning av kundeverdi og segmentering av kundegrupper, som spesifisert nedenfor under «Persontilpasset reklame basert på bruk av produktet».
Data fra datapottene ovenfor vil bli brukt til å beregne kundeverdien for den tidsperioden som er angitt for disse pottene. Selve kundeverdien oppbevares i maks. 2 år for persontilpasset kontakt.

2.2 Nettsteds- og app-atferd for persontilpasset reklame

I tillegg til «grunnleggende», som er nevnt over, behandler vi også bruksdata fra Mieles apper og dine besøk på Mieles nettsider (www.miele.no), inkludert brukeratferd i forbindelse med nyhetsbrevklikk på Mieles nettsider som er lenket dit, forutsatt at du har gitt oss ditt samtykke til å bruke din tilsvarende atferd til persontilpasset reklamekommunikasjon, og forutsatt at du også har gitt et eget samtykke til datainnsamling i appen eller på nettsiden (i det såkalte cookie-banneret).
Med brukeratferd mener vi for eksempel visninger, klikk, lesetid, produkter i handlekurven, interaksjoner med produktrådgivere osv.
Vi lagrer denne informasjonen i brukerprofilen din i 2 år.
Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, artikkel 6 (1) (a) GDPR.

Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke med virkning for fremtiden. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke skriftlig uten å oppgi noen grunn (til Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru) eller per e-post (contact@miele-support.no). Du finner også en lenke for avmelding i hver e-post som sendes til deg, som du også kan bruke til å si opp abonnementet ditt. I Miele Appene finner du muligheten til å avslutte abonnementet i innstillingene.

2.3 Persontilpasset reklame basert på bruk av produktet

Hvis og i den grad du har gitt oss ditt uttrykkelige samtykke, vil vi behandle bruksdataene dine for å skreddersy våre markedsføringsaktiviteter basert på din interesse og bruksatferd for tilkoblede Miele-produkter. I denne sammenhengen vil vi behandle følgende data:

• kundenummer og Miele-konto;
• produktets serienummer;
• produktets produksjonsnummer;
• funksjonelle egenskaper til produktene og produktenes masterdata;
• produktdata, inkludert
o bruksdata for produkter, som inneholder informasjon om produktinnstillinger (f.eks. lysstyrke på skjermen), programinnstillinger, interaksjoner med brukergrensesnittet, sensordata (f.eks. temperaturer, trommelhastighet, dørstatus) og produktstatistikk (f.eks. driftstimer, tellere, feil, advarsler og feiltilstander); og
o produktets statusdata, som inneholder informasjon om en spesifikk hendelse som produktet genererer når statusen endres (programstatus, programidentifikator, programvarighet osv.);
• feillogg-filer, som inneholder metadata om kommunikasjonen, f.eks. om når kommunikasjonen har mislyktes, og
• personlig identifiserbare funksjoner for telekommunikasjon (f.eks. IP-adresse).

Vi lagrer disse opplysningene for dette formålet i 2 år.

Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, artikkel 6 (1) (a) GDPR.

Du kan når som helst tilbakekalle ditt samtykke med virkning for fremtiden. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke skriftlig uten å oppgi noen grunn (til Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru) eller per e-post (contact@miele-support.no). Det finnes også en avmeldingsknapp i innstillingene til Miele-kontoen og -appen din.

2.4 Kommersiell oppfølging

I tilfeller der du har opprettet en Miele-kundekonto og bestilt varer eller tjenester.
Vi vil også behandle e-postadressen din for å kunne sende deg reklame for lignende varer og/eller tjenester eller kundetilfredshetsundersøkelser, anmeldelser og vurderinger i forbindelse med dine kjøp via e-post i fremtiden. Du kan når som helst gi beskjed om at du ikke lenger ønsker å motta slike informasjons-e-poster fra oss (reservasjonsrett). For å gjøre dette kan du sende en e-post til [info@miele.no] eller til kontaktopplysningene som er oppgitt i avtrykket, eller klikke på avmeldingslenken i slutten av e-posten. Du vil ikke pådra deg andre kostnader enn overføringskostnadene i henhold til grunntakstene. Vårt rettslige grunnlag for å behandle opplysningene dine er vår berettigede interesse i direkte markedsføring, for å informere deg om lignende produkter og tjenester, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

I disse tilfellene vil vi også av og til bruke postadressen din til å sende deg generell reklame for Mieles produkter, tjenester, arrangementer/eventer og tilbud, forutsatt at du ikke står på «Robinson list». Du kan også når som helst motsette deg denne bruken, f.eks. ved å sende en e-post til contact@miele-support.no, ved å skrive til oss ved hjelp av kontaktopplysningene som er oppgitt eller ved å kontakte oss på telefon, uten at det påløper andre kostnader enn grunnleggende porto/takster. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i direkte markedsføring til våre kunder, artikkel 6 (1) (f) GDPR.

3. Miele Club

Miele Club er et fordels- og lojalitetsprogram som innebærer at et medlem har en spesiell interesse for produsenten Miele og for Mieles produkter og tjenester. Dette representerer et spesielt bånd mellom medlemmet og avtalepartneren Miele. Medlemmet får til gjengjeld spesielle rabatter og fordeler for sitt tette bånd til Miele.

Dersom du registrerer deg i Mieles fordels- og lojalitetsprogram, Miele Club, innhenter vi følgende kundedata i forbindelse med registreringen:
• Navn
• Adresse med postnummer
• Mobilnummer
• E-postadresse
• Passord
• Fødselsdato

Vi behandler kundeopplysningene for å kunne tilby vårt kundeprogram. Det rettslige grunnlaget er art. 6 par. 1 bokstav b GDPR. De generelle bruksvilkårene for Miele Club finner du her.

Vi lagrer kundeopplysningene inntil din deltakelse i kundeprogrammet Miele Club avsluttes, forutsatt at, og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem lenger av handels- og skatterettslige grunner.

Som klubbmedlem kan du motta to typer av klubbkommunikasjon:

(1) Avtalebasert klubbkommunikasjon er basert på de generelle medlems- og bruksvilkårene til Miele Club. Den består av meldinger om spesielle kampanjerabatter i Miele Club, en velkomstmelding med verdikupong, meldinger om statusendringer (f.eks. dersom du mottar en høyere status gjennom ytterligere produktregistreringer) samt et gavekort når du har bursdag – dersom du har oppgitt fødselsdatoen din til oss. Du kan også motta kommunikasjon hvis du sender spørsmål om medlemskapet ditt. Normalt sendes kommunikasjonen digitalt per e-post, men den kan også sendes per post. Denne kommunikasjonen finner sted for å oppfylle de avtalte medlems- og bruksvilkårene. Det rettslige grunnlaget er art. 6 par. 1 bokstav b GDPR.

(2) Personalisert kommunikasjon i Miele Club, dersom du har gitt ditt samtykke til databehandlingen. Det rettslige grunnlaget er art. 6 par. 1 bokstav a GDPR.

Du gir oss ditt samtykke til å motta den personaliserte kommunikasjonen i Miele Club som er beskrevet nedenfor, ved å krysse av i boksen ved siden av den forkortede versjonen av samtykkeinformasjonen i Miele Clubs registreringsvindu og deretter klikke på «Registrer nå».
For å kunne tilpasse kommunikasjonen i Miele Club til personen, behandler vi følgende personopplysninger i tillegg til opplysningene som er nevnt over:

• Kjøpshistorikk:
Produkter fra Miele som allerede er anskaffet eller som anskaffes i fremtiden hhv. registreres direkte hos Miele (på kundekontoen); tid/sted for kjøpet, salgssum (individuell og totalpris), returinformasjon, kjøpsfrekvens, betalingsmetode samt deltakelse i kampanjer hhv. bruk av verdikuponger og rabatter. Miele behandler din ordrehistorikk i 5 år (og hvis relevant, også med tilbakevirkende kraft) for å kunne gi personlig tilpasset informasjon.

• Åpning av nyhetsbrev:
Bekreftelser på at Miele Club-kommunikasjonen er mottatt og lest, inkludert tidspunkt for åpning, samt informasjon om hvilke lenker du har klikket på. Hvis du klikker på en lenke i kommersiell kommunikasjon, vil vi også behandle informasjon – innhentet via informasjonskapsler - om din brukeradferd på nettsiden som du åpnet via lenken. Denne informasjonen lagres i 2 år for å kunne sende deg personlig tilpasset informasjon.

Disse personopplysningene behandles for følgende formål: Personalisert reklame for Mieles produkter eller tjenester (f.eks. eventer i vårt Miele Experience Center, serviceytelser som f.eks. utvidet garantiperiode, servicesjekk, individuell produktrådgivning, automatisert analyse av kjøpsadferd til dette formålet og opprettelse av en kundeprofil, klassifisering i kundeverdigrupper, dannelse av en reaktiveringsrate (identifisering av inaktivitet eller migrasjonsfare), dynamisk reaktivering (målrettet reklame basert på kjøpsfrekvens), kampanjerelatert tilordning til Miele Experience Center (MEC), oversendelse av gavekort/verdikuponger samt artikkelanbefalinger og invitasjoner til spesialkampanjer (f.eks. MEC-eventer) samt kundeundersøkelser om produkter, kampanjer og om Miele Club generelt.

Denne informasjonen lagrer vi i din brukerprofil og benytter den til å tilpasse innholdet i vår klubbkommunikasjon til dine personlige interesser, samt gi flere tilbud til spesielt lojale kunder.

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke med fremtidig virkning ved å kontakte vårt kundesenter Service Center [contact@miele-support.no]. Det er ingen spesielle krav til formatet på varselet. Du kan også klikke på lenken for avmelding som vises på slutten av enhver kommunikasjon fra Miele Club. Dessuten kan du trekke tilbake dine samtykker eller avslutte medlemskapet i kundekontoen under «Min konto/Min Profil/Personopplysninger».

Dersom du trekker tilbake ditt samtykke til å motta personlig tilpasset Miele-Club-kommunikasjon, vil det kun påvirke medlemskapet ditt, dersom det går klart frem av erklæringen at du også sier opp ditt medlemskap. Det vil for eksempel være tilfelle dersom du sender oss en e-post om at du ikke lenger ønsker å delta i programmet, men ikke dersom du kun klikker på avmeldingslenken i en e-post med reklame.

Fødselsdatoen benyttes i tillegg til forsendelse av en bursdagshilsen til å verifisere av at minimumsalderen for deltakelse er oppfylt, art. 6 par. 1 bokstav b GDPR.

4. Opprette analyser og evalueringer for interne rapporter og statistiske formål

Vi streber hele tiden etter å bedre forstå ønsker og behov til våre kunder og å tilpasse våre produkter, tjenester og markedsaktiviteter så effektivt som mulig.

For å gjøre dette behandler vi dataene dine som er beskrevet nedenfor, i den grad det er nødvendig for å lage vår egen interne statistikk, for vår interne rapportering og for vår egen markedsundersøkelse, for eksempel for å forbedre produktene og tjenestene våre, tilpasse sortimentet, måle kampanjer og salgskanaler eller for å gjennomføre generelle kjøpsanalyser (vår legitime interesse i behandling, art. 6 paragraf 1 lit. f GDPR). Som behandler (Art. 28 GDPR) bruker vi våre tilknyttede selskaper Miele & Cie. KG og Miele X B.V.

Vi skiller da mellom to forskjellige prosesser:
• Pseudonymisert analyse av kjøpedata
Dataene som brukes fra kjøpshistorikken (ordre og kundenummer, innløste verdikupongkoder hvis aktuelt) er pseudonymiserte, og andre personlige egenskaper fjernes.

• Anonymisert analyse på grunnlag av kundegrupper
For dette formålet behandler vi i tillegg til de ovennevnte dataene:

•   antall og type registrerte enheter per kundekonto, tittel, postnummer forkortet til tre sifre, og i den grad vi behandler data basert på ditt samtykke for kommersiell kommunikasjon (se avsnitt 2):
•   Kampanjehistorikkdata, åpnings- og klikkdata for nyhetsbrev (se 2.1), aggregert atferd på nettstedene våre (se 2.2), fødselsår samt tjenester som brukes og teknikeroppdrag som blir bestilt, eller, hvis tilgjengelig, i tillegg basert på ditt Miele Club-medlemskap (se Miele Club) :
•   Varighet og status for Miele Club-medlemskapet ditt (se Miele Club), fødselsår, i den grad vi allerede behandler og samler inn dataene lovlig og bruker anonymiserte kundegruppemodeller.

Under behandlingen blir dine personopplysninger anonymisert. Først etter denne anonymiseringen blir dataene analysert og evaluert i analysesystemene; analysen og evalueringen av dataene utføres uten noen personlig referanse.

De aggregerte rapportene og statistikkene tillater ikke å trekke noen konklusjoner om en bestemt person, og deles med andre selskaper i Miele-gruppen.

Det rettslige grunnlaget er art. 6 par. 1 bokstav f GDPR. Vår legitime interesse ligger i formålene som er beskrevet ovenfor. I prinsippet er dine rettigheter og friheter bare så lite påvirket av våre tiltak, spesielt pseudonymisering og anonymisering, at de generelt ikke veier opp for våre legitime interesser i behandlingen. Du kan imidlertid når som helst motsi behandlingen av dataene dine for disse formålene – vi stopper da den tilsvarende databehandlingen. Ytterligere informasjon om hvordan du utøver din rett til innsigelse finner du nedenfor under «Rett til innsigelse».

Personopplysninger vil kun bli lagret for formålene beskrevet så lenge det er nødvendig for å oppfylle dem, så lenge vi ikke er forpliktet etter gjeldende lov til å behandle dem over lengre tid.

5. Håndtering av personopplysninger
Har du spørsmål eller anmerkninger vedrørende datavern (evt. håndtering av personopplysninger) i Miele? Ta kontakt med oss på contact@miele-support.no

For kontroll og reparasjon av våre støvsugere samarbeider vi i Norge med Retail Repair AS, Damveien 57, 1454 Fagerstrand. Retail Repair fungerer som egen behandlingsansvarlig for dine personopplysninger. Deres personvernerklæring https://rs-norway.com/personvern/.
Vi utveksler de nødvendige personopplysningene med dem for å oppfylle enhver kontrakt med deg. Vanligvis vil det være navn, adresse, telefonnummer, e-post, opplysninger om kjøpet og støvsugeren din. Din direkte avtalepartner for en reparasjon vil vanligvis være Retail Repair AS. I garantisaker vil vi behandle personopplysningene dine for å håndtere saken, utstede fakturaen og oppbevare informasjonen som er nødvendig av skatterettslige årsaker, så lenge det er nødvendig. Rettslig grunnlag for denne behandlingen er art. 6 (1) (b) og (c) GDPR

6. Google Analytics
Denne websiden bruker Google Analytics. Google webanalyseverktøy brukes til å analysere bruken av denne websiden. Rapporter om aktivitet på denne websiden blir sammenstilt for Miele, slik at Miele kan forbedre sitt internettilbud iht. de besøkendes behov. Dette skjer bare anonymt, ved at IP-adressen blir forkortet. Tilbakesporing av internettatferden til en konkret person er dermed utelukket. Dataene blir kun brukt til statistiske formål og analysert i anonym form. Google vil ikke under noen omstendigheter knytte din forkortede IP-adresse til andre data fra Google. Du kan til enhver tid motsi deg "Tracking-Webanalyse" for fremtiden. Utvidelsen for din browser kan du laste ned og installere fra tilsvarende Google-webside. (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).

7. reCAPTCHA
For å sikre tilstrekkelig datasikkerhet når du sender inn et internett-skjema (f.eks. påmelding til nyhetsbrev) bruker vi Google-tjenesten reCAPTCHA i visse tilfeller. Dette gjøres for å skille om teksten er lagt inn av et menneske eller misbrukes gjennom automatisert, maskinell bearbeiding. Tjenesten bruker din IP-adresse og, om nødvendig, andre data som kreves av Google for reCAPTCHA-tjenesten og overfører de til Google. I denne forbindelse gjelder de avvikende bestemmelsene for personvernregler fra Google Inc. Ytterligere informasjon om retningslinjene for personvernregler fra Google Inc. finner du under:
https://www.google.com/intl/no/policies/privacy/

8. AppNexus
Vår hjemmeside bruker AppNexus, en tjeneste levert av AppNexus Inc., 28 W 23rd Street, 4th floor, New York, New York – 10010, USA. AppNexus benytter bl.a. cookies, som lagres på din computer eller andre enheter og gjør det mulig å analysere din bruk av hjemmesiden, og pixel tags. Som et ledd i anvendelsen kan personopplysninger, herunder spesielt brukernes IP-adresse og aktiviteter, sendes til en server tilhørende AppNexus Inc. og oppbevares der. AppNexus Inc. overfører muligens disse opplysningene til tredjepart, hvis dette er lovbestemt, eller hvis behandling av opplysningene finner sted hos tredjeparten. Du kan forhindre innsamlingen av disse opplysningene ved å deaktivere kjøring av Java-Script i din nettleser eller installere et verktøy som NoScript.

Ytterligere informasjon finner du i AppNexus’ personvernerklæring (https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy). Du kan sette en opt-out til AppNexus, som du finner her: https://www.appnexus.com/en/company/platform-privacy-policy#choices

Rettslig grunnlag for dette er artikkel 6, stk. 1, litra f) i GDPR. Vår legitime interesse er begrunnet i forbedring av brukervennligheten og kvaliteten av vår hjemmeside.

Qualtrics

På vår nettside benyttes tjenestene til Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA for kunde-, produkt- og varemerkeundersøkelser, for å kunne forbedre våre produkter og tjenester jevnlig. Når du deltar i en undersøkelse, behandler vi loggdata, inkludert dato, tidsstempel, nettleserinformasjon, nettleserinnstillinger, enhetsdetaljer og bruksdata (som inkluderer skillet mellom kunder og gjester under betalingsprosessen). Du kan velge fritt om du vil delta ved en undersøkelse. Dersom du ikke ønsker å delta kan du ganske enkelte lukke sprettoppvinduet for undersøkelsen ved å benytte «X»-knappen oppe til høyre i vinduet. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) i GDPR. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden.

I forbindelse med bruken av tjenestene til Qualtrics benytter vi også informasjonskapsler fra Qualtrics, hovedsaklig for å holde oversikt over undersøkelsesøkter eller til å opprettholde undersøkelsesøkter. Du finner mer informasjon om vår bruk av informasjonskapsler fra Qualtrics i vår erklæring om informasjonskapsler. For mer informasjon om Qualtrics LLC og bruken av personopplysninger hos Qualtrics, kan du se https://www.qualtrics.com/privacy-statement/

Kjøperveiledning

På nettstedet vårt bruker vi Guided-Selling-tjenesten som leveres av vår tjenesteleverandør Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland ("Neocom"). Guided-Selling-tjenesten hjelper deg med å finne riktig produkt raskere og mer effektivt. Etter bare noen få spørsmål får du de første produktforslagene. Produktene fylles ut basert på hvor godt de passer til dine behov. Du står fritt til å bestemme om du vil bruke tjenesten. I denne sammenhengen behandler vi bare metadata fra en HTTP-nettforespørsel som henviser, IP-adressen din, nettleserspråk og brukeragent (nettleser/OS-type og -versjon) og dataene du deler med oss ved å bruke tjenesten. Opplysningene vil ikke bli lagret. Vi behandler opplysningene dine for å kunne tilby deg tjenesten. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er art. (6)(1)(f) GDPR. Vi har en berettiget interesse i å hjelpe deg med å finne riktig produkt på nettstedet vårt. Hvis du kjøper et produkt, er det rettslige grunnlaget for databehandlingen art. 6 (1)(b) GDPR. Neocom opptrer som databehandler på våre vegne og handler etter våre instruksjoner.

Hvis du har gitt ditt samtykke, vil vi bruke sporingsteknologi for kjøpssporing og/eller behandle de nevnte opplysningene for personlig tilpasset reklame. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er ditt samtykke, art. (6)(1)(a) GDPR. Du finner mer informasjon i vår informasjonskapselerklæring og i avsnitt 2.5 i denne personvernerklæringen. For mer informasjon om Neocom og tjenesten Guidet salg, vennligst besøk https://neocom.ai/.

Go Instore

På vår nettside benyttes tjenestene til Go Instore, som tilbys av Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannia. Ved å benytte denne tjenesten blir du tilkoblet vårt Miele Experience Center for å kunne motta en digital presentasjon av våre produkter. Du trenger bare å aktivere mikrofonen din. Video-/lydstrømmen lagres ikke. I den forbindelse behandles dine personopplysninger (IP-adressen og annen informasjon du delte med vårt MEC-team). Vi har en berettiget interesse av å besvare dine henvendelser. Rettsgrunnlaget for databehandlingen er art. (6)(1)(f) i GDPR. Dersom formålet med din henvendelse er en avtaleinngåelse, er rettsgrunnlaget art. 6(1)(b) i GDPR. I tilfelle du også samtykker i bruken av analytiske informasjonskapsler, vil vi benytte din interaksjon med våre Go Instore-tjenester og din korresponderende bruk av vår nettbutikk for å tilordne salg. Data som formidles til oss når du tar kontakt vil bli slettet etter fullførelsen av din henvendelse, forutsatt at vi ikke er forpliktet til å lagre dem av grunner basert på handels- og skatterett. Dessuten benytter vi informasjonskapsler til tjenesten. Du finner mer detaljert informasjon om bruken av informasjonskapsler i vår erklæring om informasjonskapsler. For mer informasjon om Sym-Sys Ltd og tjenesten Go Instorem, besøk www.goinstore.com.

Informasjon i undersøkelsesvinduet

For å kunne tilby deg undersøkelsesfunksjonen vår må vi bruke informasjonskapsler. Uten slik teknologi er ikke tjenesten tilgjengelig. Du finner mer informasjon i vår personvernerklæring og erklæring om informasjonskapsler.

Finn en forhandler

For vår «Finn en forhandler»-funksjon bruker vi karttjenesten Google Maps via et API. Leverandøren er Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (heretter kalt «Google»).

Hvis du samtykker i å bruke vår Dealer Locator ved å klikke på "Last inn Google-innhold"-knappen, vil din

- IP-adresse;

- adresse - hvis den er angitt i brukerens inntastingsfelt på siden; og

- geolokalisering - hvis du klikker på pilikonet ved siden av inndatafeltet på siden og gir eller ga tillatelse til å dele (geo)posisjonen din i nettleseren din,

vil bli delt med Google slik at funksjonen kan gi deg en liste over forhandlere, partnere eller andre Miele-relaterte steder i nærheten av stedet du har oppgitt.

For å lagre avgjørelsen din for den gjeldende økten og sikre at du hadde denne muligheten, vil en øktinformasjonskapsel med kun dette innholdet (sann/falsk verdi) bli satt. For mer informasjon, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Vi behandler opplysningene dine for å kunne tilby deg de tjenestene du har bedt om, i henhold til art. 6 (1) (b) GDPR eller tilsvarende i jurisdiksjoner utenfor EØS.

Du kan når som helst endre tillatelsen din til å dele (geografisk) plassering i nettleserens personverninnstillinger eller i innstillingene for nettstedet

Hvis du vil trekke tilbake ditt samtykke til at opplysningene dine behandles for funksjonen, trenger du bare å slette informasjonskapslene og laste inn siden på nytt eller avslutte økten.

Google LLC fungerer som en egen behandlingsansvarlig for personopplysningene dine og kan bruke disse opplysningene til egne formål og overføre dem til sikre og usikre land. Vi har ingen innflytelse på denne dataoverføringen og -behandlingen. For mer informasjon om Google Maps' databehandling og personvern, vennligst besøk https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements. Google LLC er selvsertifisert i henhold til EU-USAs rammeverk for personvern som en tilstrekkelighetsavgjørelse fra EU-kommisjonen, art. 45 (1) GDPR.

Produktvurdering og anmeldelser

På nettstedet vårt bruker vi tjenestene til Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Storbritannia) til å samle inn og vise vurderinger og anmeldelser fra kunder for produkter de har kjøpt. Vi deler personopplysningene beskrevet nedenfor til våre tilknyttede enheter Miele & Cie. KG og Miele X B.V. og til vår tjenesteleverandø r Yotpo, slik at vi kan tilby alle funksjonalitetene til disse tjenestene. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. og Yotpo opptrer som databehandler/underdatabehandler på våre vegne og handler etter våre instrukser.

Hvis du har gitt oss ditt samtykke til grunnleggende kommersiell kommunikasjon, samler vi inn og behandler informasjon som inkluderer personopplysninger, for eksempel bestillings-ID, bestillingsdato og e-postadressen din, i forbindelse med disse tjenestene. Disse opplysningene behandles med det formål å sende deg e-postmeldinger der du blir bedt om å gi vurderinger og anmeldelser av produktene du har kjøpt. Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, som beskrevet i artikkel 6(1)(a) i GDPR. Hvis du ikke sender inn en vurdering, vil de nevnte personopplysningene bli lagret i 90 dager etter at e-posten med anmodning om vurdering ble sendt.

Hvis du sender inn en anmeldelse på nettstedet vårt, innenfor rammen av disse tjenestene, samler vi inn og behandler informasjon som inkluderer personopplysninger, for eksempel anmeldelsestittel, innhold i anmeldelsen, bestillings-ID, bestillingsdato, anmeldt og kjøpt produkt, anmelderens visningsnavn, anmelderens e-postadresse og personlig avmeldingstoken. Publiserte anmeldelser vil vises på den relevante produktdetaljeringssiden på vår nettside og på nettsidene til andre enheter i Miele-konsernet (datterselskaper (miele.com)) . Oppbevaringsperioden for personopplysningene som er knyttet til dine vurderinger og anmeldelser, avhenger av ulike faktorer, inkludert produktets popularitet, livssyklus og potensiell avlisting av et produkt. Selv om visse anmeldelser, for eksempel av kjøkkenapparater, kan oppbevares i opptil 20 år, bestemmes den spesifikke tidsrammen av en evaluering av individuelle produktegenskaper, popularitetstrender og hvorvidt produktet forblir på listen eller tas av listen. Det juridiske grunnlaget for databehandlingen er vår legitime interesse i å samle inn og vise vurderinger og anmeldelser for produktene du har kjøpt, som avtalt ved din bekreftelse av våre bruksvilkår, og videre for å bekrefte din legitimitet til å vurdere og anmelde disse produktene og for å bevise ektheten, artikkel 6 (1) (f) GDPR . Du finner vilkårene for bruk av produktvurderinger og anmeldelser her. For mer informasjon om Yotpos bruk av personopplysninger, vennligst besøk https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Alle anmeldelser må være i samsvar med disse vilkårene. Ikke oppgi personlige eller sensitive opplysninger om deg selv i inndatafeltet. Vi er felles ansvarlig for databehandlingen med de andre enhetene i Miele-konsernet (datterselskaper (miele.com)), men du kan når som helst ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert. På forespørsel vil vi gi deg hovedvilkårene i avtalen om felles behandlingsansvarlig.

Retningslinjer for informasjonskapsler

Sist oppdatert: 14.11.2023

Miele AS («Miele») bruker såkalte informasjonskapsler på dette nettstedet. I disse retningslinjene forklarer vi i detalj hvilke typer informasjonskapsler Miele bruker, hvilke data som behandles av dem, levetid for informasjonskapsler og dine rettigheter i forhold til informasjonskapsler.

Du har rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst i vårt «Preferansesenter for personvern».

1. Generell forklaring

Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen eller enheten din når du bruker nettstedene våre. Når du besøker nettstedet til Miele, kan det hende en informasjonskapsel blir lagret på systemet ditt. Den inneholder en inviduell streng med tegn som kan brukes til å identifisere nettleseren din neste gang du besøker nettstedet. Det finnes to grunnleggende typer informasjonskapsler:

• Midlertidige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene, også kalt øktinformasjonskapsler, lagres midlertidig på datamaskinen eller terminalenheten din under besøket ditt på nettstedet vårt – de blir deretter slettet.
• Permanente informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene blir værende på datamaskinen din i en lengre periode.

Generelt sett bruker Miele ulike typer internetteknologi (f.eks. informasjonskapsler, Java-Script) for å gjøre det enklere for deg å bruke Miele nettapplikasjoner samt for å optimalisere dem. Dette betyr at de brukes til å:

• Identifisere deg når du logger deg inn på nettbutikken vår og for å sørge for at gyldige sikkerhetsstandarder, som er optimalisert for deg, blir overholdt.
• Hjelpe oss til å huske produkter du har lagt til i handlekurven eller notatblokken.
• Vise deg antall produkter du har lagt til i handlekurven eller notatblokken på nettstedet.
• Minne oss på ditt foretrukne språk i løpet av økten, slik at det er lettere for deg å navigere på nettstedet.
• Analysere data, slik som evalueringen av antall besøkende på nettstedet vårt eller det mest besøkte nettstedet. Vi bruker analyseresultatene med det formål å optimalisere nettstedet vårt.
• Vi bruker også såkalte markedsføringsinformasjonskapsler fra tredjeparter for formålet retargeting/remarketing og plassering av personlig tilpassede nettannonser.
• For å gi deg personlig tilpasset annonsering og tilbud tilpasset dine behov.

Vær oppmerksom på at Miele trenger at du uttrykker dine preferanser angående bruk av informasjonskapsler, på deres egne grensesnitt, men ved å endre innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din kan du også deaktivere eller begrense overføringen av informasjonskapsler. Du kan slette allerede lagrede informasjonskapsler til enhver tid. Ytterligere nettleserspesifikk informasjon om hvordan du sletter informasjonskapsler finner du her:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• For Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• For Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• For Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du deaktiverer informasjonskapsler, kan det hende du ikke lenger kan bruke alle funksjonene på nettstedet. Du finner innstillinger for bruk av informasjonskapsler i de fleste nettlesere. Vanligvis har en nettleser følgende innstillinger:

• Vise informasjonskapsler,
• Tillat informasjonskapsler,
• Deaktiver alle eller enkelte informasjonskapsler,
• Deaktiver alle informasjonskapsler når nettleseren lukkes,
• Blokkere informasjonskapsler,
• Varsle når en informasjonskapsel er i ferd med å bli tatt i bruk,
• Motsette seg sporingswebanalyse (må velges bort).

Når du besøker nettstedet vårt, informerer et banner deg om bruken av informasjonskapsler og ber om ditt samtykke til informasjonskapsler som krever samtykke. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, noe vi forklarer i detalj i disse retningslinjene for informasjonskapsler.

2. Google Tag Manager

På nettstedet vårt bruker vi tagadministrasjonstjenesten, som kalles Google Tag Manager, og leveres av Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin («Google»). Google Tag Manager lar nettsteder raskt og enkelt oppdatere målekoder og relaterte kodefragmenter, samlet kjent som tagger på nettstedene eller mobilappene deres. Når det lille segmentet av Tag Manager-kode har blitt lagt til et prosjekt, kan nettstedet trygt og enkelt distribuere analyse- og måletagkonfigurasjoner fra et nettbasert brukergrensesnitt.

Google Tag Manager hjelper oss med å implementere og administrere informasjonskapsler samt spore tagger. Google Tag Manager bruker ingen av deres egne informasjonskapsler, men Google Tag Manager utløser andre informasjonskapsler og sporingskoder hvis og i den grad du uttrykkelig har godtatt bruken av slike informasjonskapsler og sporingskoder. Du finner detaljert informasjon om hver av slike typer informasjonskapsler og sporingskoder i vår informasjonskapselmelding. I sammenheng med bruken av Google Tag Manager behandler vi og Google din IP-adresse og en unik identifikator. Det kan være mulig at dataene dine blir overført og behandlet utenfor EU. For å sikre et passende nivå av databeskyttelse, har Google og vi blitt enige om standard kontraktklausuler publisert av EU-kommisjonen. Det juridiske grunnlaget for bruken av Google Tag Manager og relaterte databehandlingsaktiviteter er vår legitime interesse, art. 6 (1) lit. (f) GDPR. Denne legitime interessen er hjelpen Google Tag Manager gir oss med å implementere og administrere vår bruk av informasjonskapsler og sporingskoder.

3. Teknisk nødvendige informasjonskapsler (essensielle informasjonskapsler)

Essensielle informajsonskapsler er nødvendige for navigering av nettsteder og for bruk av deres funksjoner, slik som tilgang til registreringsdelen av nettstedet eller bruk av chatverktøyet. Uten disse informasjonskapslene fungerer ikke enkelte deler av nettstedet.

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysninger ved bruk av teknisk nødvendige informasjonskapsler er vår legitime interesse art. 6(1)(f) GDPR. Den legitime interessen er at denne behandlingen er nødvendig for navigering av nettstedene og for bruk av funksjonene deres. Data som samles inn av teknisk nødvendige informasjonskapsler, brukes ikke til å opprette brukerprofiler.

Essensielle informasjonskapsler kan ikke deaktiveres. De essensielle informasjonskapslene vi bruker, er såkalte generelle øktinformasjonskapsler, som generelt sett slettes automatisk etter at nettleserenøkten er ferdig.

Noen viktige informasjonskapsler leveres og/eller åpnes av tredjeparter. Detaljer om tredjepartene, og deres verktøy som vi bruker essensielle informasjonskapsler for, er forklart nedenfor.

3.1 SAP Customer Data Cloud (tidligere Gigya) – nettbutikk for husholdningsapparater

På vår nettside for nettbutikken vår for husholdningsapparater bruker vi forskjellige informasjonskapsler for viktige formål som leveres og/eller brukes av SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Tyskland («SAP»). Vi bruker en rekke nødvendige informasjonskapsler, som leveres og/eller brukes av SAP og som er nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt. SAP leverer en plattform som brukes til å administrere kundeidentitetsadministrasjon, inkludert kundeprofiler, preferanser, opt-ins og samtykkeinnstillinger. Ytterligere informasjon om SAP Customer Data Cloud kan du finne her.

3.2 OneTrust LLC

På nettstedet vårt bruker vi en samtykkestyringsplattform som leveres av OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA («OneTrust»). OneTrust er en samtykkeløsning for informasjonskapsler som gjør det mulig for Miele å operasjonalisere overholdelse av informasjonskapsler for ulike juridiske rammer rundt om i verden. OneTrust gjør det mulig for oss å generere informasjonskapselbannere, lagre samtykkeinnstillingene dine, samt informere deg om bruken av ulike informasjonskapsler på nettstedet. For mer informasjon om OneTrust kan du se Personvernerklæring og retningslinjer | OneTrust.

3.3 Intershop Handelsplattform – Profesjonell innen nettbutikk

På nettstedet vårt for vår nettbaserte profesjonelle butikk bruker vi forskjellige informasjonskapsler for viktige formål som leveres og/eller brukes av Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Tyskland («Intershop»). Vi bruker en rekke nødvendige informasjonskapsler, som leveres og/eller brukes av Intershop og som er nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt. Intershop leverer en plattform som brukes til å administrere kundeidentitetsadministrasjon, inkludert kundeprofiler, preferanser, opt-ins og samtykkeinnstillinger. Ytterligere informasjon om Intershop kan du finne her.

3.4 Neocom.ai - Kjøpsveiledning Kjøpssporing

På nettstedet vårt bruker vi Guided-Selling-tjenesten, en såkalt Buyers Guide, som leveres av vår tjenesteleverandør, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland ("Neocom"). Hvis du har gitt samtykke til det, bruker vi sporingsteknologier for kjøpssporing. I denne sammenhengen lagrer vi også informasjon i øktlagringen din, hovedsakelig for å identifisere en bruker gjennom flere nettleserøkter, slik at vi kan analysere bedre reiser og interaksjoner for en bedre logisk optimalisering. Hvis du også har gitt samtykke til atferdssporing på nettstedet og i appen for personlig tilpasset annonsering, vil vi også behandle interaksjonsdataene dine med kjøpsguiden for dette formålet. Du finner mer detaljert informasjon om Neocom og databehandlingsaktiviteter knyttet til bruken av tjenesten Guidet salg i vår personvernerklæring.

3.5 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

På vår nettside benyttes tjenestene til Go Instore, som tilbys av Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannia. Sym-Sys Ltd. benytter informasjonskapsler og lignende teknologier som «Session Storage» og «Local Storage» for å kunne tilby tjenestene. Uten slik teknologi er ikke tjenesten Go Instore tilgjengelig. Denne teknologien vil kun bli brukt hvis du aktivt ber om å bruke tjenesten Go Instore. Mer informasjon og Sym-Sys Ltd og tjenesten Go Instore på www.goinstore.com.

3.6 Ytterligere informasjon

Ytterligere informasjon om hver enkelt av de essensielle informasjonskapslene vi bruker, finner du nederst på siden.

4 Analytiske informasjonskapsler

I tillegg bruker vi informasjonskapsler på nettstedet vårt som muliggjør en analyse av bruksatferden din (såkalte analytiske informasjonskapsler). Med disse informasjonskapslene samler vi inn og lagrer følgende data:

- Hyppighet for sidebesøk

- Nøkkelord i søk

- Bruk av funksjoner på nettstedet

Dataene om deg som samles inn ved hjelp av informasjonskapslene er pseudonymisert, slik at det ikke lenger er mulig å tildele dataene til den respektive brukeren uten tilleggsdata.

Denne behandlingen gjør at vi kan forbedre kvaliteten på nettstedet og innholdet på den. Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen av data er samtykke i henhold til artikkel 6(1) (a) GDPR. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, i innstillingene for personvern i vårt «Preferansesenter for personvern».

Noen analytiske informasjonskapsler leveres og/eller åpnes av tredjeparter. Detaljer om tredjepartene og deres verktøy som vi bruker analyseinformasjonskapsler for, er forklart nedenfor.
Analytiske informasjonskapsler vi bruker, omfatter:

4.1 Google

På nettstedet vårt bruker vi forskjellige informasjonskapsler for analyse- og/eller markedsføringsformål som er levert og/eller brukt av Google Ireland Limited («Google»), et selskap som er innlemmet og regulert under irsk lov (registreringsnummer: 368047) med sitt registrerte kontor på Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland («Google»). Ytterligere informasjon om disse tjenestene fra Google kan bli funnet under og på https://www.google.com/privacy/ads/. Detaljtabellen nedenfor inneholder navn på informasjonskapsler med variabelidentifikatorer, der <wpid> er nettegenskaps-ID eller målings-ID for Google Analytics 4, bestående av 10 tegn (tall og bokstaver), [_<customname>] og <property-id> er egenskap-ID-er i Google Analytics 3 (Universal Analytics), som består av sifre i følgende mønster: UA-XXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Nettstedet vårt bruker Google Analytics for å utforme og forbedre nettstedet i tråd med etterspørselen. Google Analytics bruker såkalte informasjonskapsler, som lagres på sluttenheten din og som muliggjør en analyse av din bruk av nettstedet. Informasjonen som genereres av informasjonskapsleen, overføres vanligvis til en Google-server i USA, og lagres på den. På dette nettstedet bruker vi utvidelsen av IP-maskering (såkalt IP-maskering), dvs. at IP-adressen din kortes ned av Google innenfor EU eller i andre EØS-land før den overføres til og lagres i USA. Bare i unntakstilfeller blir hele IP-adressen overført til en Google-server i USA og forkortet der.

På vegne av operatøren av dette nettstedet vil Google bruke denne informasjonen til å evaluere din bruk av nettstedet, for å sammenstille rapporter om nettstedets aktiviteter og for å levere ytterligere tjenester til nettstedsoperatøren i forbindelse med bruken av nettstedet og Internett.

Hvis du har en Google-konto og har samtykket til personlig tilpasning av annonsering («Personlig tilpasning av annonser»), inkluderer Googles tjenester også rapporter om effektiviteten til våre annonseringstiltak (inkludert rapporter på tvers av enheter), demografi og brukernes interesser samt funksjoner for levering på tvers av enheter av nettbasert annonsering. I dette tilfellet er det juridiske grunnlaget for databehandling ditt samtykke til Google (Art. 6(1)(a) GDPR).

Du kan protestere mot innsamling eller evaluering av dataene dine av Google Analytics ved å laste ned og installere nettleser-pluginen som er tilgjengelig på følgende lenke: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Dataene som sendes av oss og kobles til informasjonskapsler, bruker-ID-er eller reklame-ID-er, slettes automatisk etter 14 måneder.

4.2 OneTrust LLC

På nettstedet vårt samler vi inn anonymiserte Opt In vs Opt Out-rater gjennom plattformen OneTrust for administrering av samtykke. Vi samler inn denne informasjonen basert på legitim interesse Artikkel 6(1)(f) GDPR, da den lar oss måle samtykkerater og forbedre brukeropplevelsen. I tilfelle du godtar bruken av analyseinformasjonskapsler, vil vi samle inn data om din interaksjon med OneTrust-generert samtykkebanner. OneTrust lar oss utføre aggregerte analyser, inkludert informasjon om nettlesertype, land og plattform for brukerne våre (stasjonær PC/mobil/nettbrett). Dataene som samles inn, kan ikke brukes til identifikasjon av en fysisk person. For mer informasjon om OneTrust kan du se Personvernerklæring og retningslinjer | OneTrust.

4.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Salgsfordeling

I tilfelle du samtykker i bruken av analytiske informasjonskapsler, vil vi benytte din interaksjon med våre Go Instore-tjenester og din korresponderende bruk av vår nettbutikk for å tilordne salg. Dataene anonymiseres og tillater ingen ny identifisering av en konkret bru. Finn mer informasjon om Sym-Sys Ltd og tjenesten Go Instore på www.goinstore.com.

4.4 Ytterligere informasjon

Du kan deaktivere analytiske informasjonskapsler. Ytterligere informasjon om alle de individuelle analytiske informasjonskapslene vi bruker, finner du i tabellen nederst på siden.

5 Markedsføringsinformasjonskapsler

For formålet med retargeting/remarketing og for plassering av nettannonser bruker vi såkalte markedsføringsinformasjonskapsler fra tredjeparter.

Retargeting eller remarketing viser til teknologier som lar brukere som tidligere har besøkt et bestemt nettsted, se passende annonser selv etter at de har forlatt nettstedet. For dette formålet er det nødvendig å gjenkjenne Internett-brukere utover et nettsted, eiernes nettsted, og informasjonskapsler fra de tilsvarende tjenesteleverandørene brukes til dette. I tillegg blir tidligere bruksatferd tatt hensyn til. For eksempel, hvis en bruker ser på bestemte produkter, kan disse eller lignende produkter senere vises som annonser på andre nettsteder. Dette er personaliserte annonser som er tilpasset behovene til den enkelte bruker. For denne personlig tilpassede annonseringen er det ikke nødvendig at brukeren identifiseres ugjenkjennelig. Dataene som brukes til retargeting eller remarketing blir derfor ikke slått sammen med andre data.

Markedsrelaterte føringskapsler kan også spore brukerengasjement med annonsene som til slutt vises. Dette er for å unngå uønsket duplikatannonsering og for å spore hvor mange ganger annonser resulterer i en form for annonsekonvertering (f.eks. en annonse som klikkes på eller et faktisk salg).

Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger gjennom markedsføringsinformasjonskapsler er samtykke (artikkel 6(1)(a) GDPR). Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, i innstillingene for informasjonskapsler i vårt «Preferansesenter for personvern».

Vi bruker slike teknologier for plassering av nettannonser. Vi bruker tredjepartsleverandører for plassering av annonsene. Detaljer om tredjepartene (og deres verktøy) som leverer og/eller får tilgang til markedsføring og målrettede informasjonskapsler, er forklart nedenfor.

5.1 Facebook/Meta

På nettstedet vårt bruker vi markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA («Facebook» eller «Meta»).

Facebook-informasjonskapsler brukes hvis du har en Facebook-konto, bruker Facebook-produkter, inkludert Facebook-nettstedet og appene, eller besøker andre nettsteder og apper som bruker Facebook-produktene (inkludert Liker-knappen eller andre Facebook-teknologier). Facebook-informasjonskapslene lar oss spore aktivitetene dine på nettstedet vårt for å analysere effektiviteten til konverteringstrakten vår og for å jevnlig forbedre nettstedet vårt. Videre lar Facebook-informasjonskapslene oss bruke remarketingfunksjonen «Custom Audiences» til Facebook. Dette gjør at brukere av nettstedet kan bli vist interessebaserte annonser («Facebook-annonser») som en del av sitt besøk på det sosiale nettverket Facebook eller andre nettsteder som også bruker prosessen. Du finner mer informasjon om Facebook-konverteringssporing, Facebook Custom Audiences og relaterte databehandlingsaktiviteter i personvernerklæringen vår.

I tillegg gjør Facebook-informasjonskapslene det mulig for Facebook å tilby Facebook-produktene til deg og å forstå informasjonen de mottar om deg, inkludert informasjon om din bruk av andre nettsteder og apper, uansett om du er registrert eller pålogget eller ikke.

Facebook-informasjonskapslene mottar følgende typer data: Http-overskrifter, pikselspesifikke data, knappeklikkdata, valgfrie verdier og skjemafeltnavn. Mer informasjon om Facebooks informasjonskapsler finner du her.

5.2 Google

Som allerede skissert ovenfor, bruker vi på nettstedet vårt forskjellige informasjonskapsler for analyse- og/eller markedsføringsformål som leveres og/eller brukes av Google. Du finner mer informasjon om Googles personvernpraksis på https://www.google.com/privacy/ads/. Tabellen med flere detaljer inneholder navn på informasjonskapsler med variabelidentifikatorer, der <wpid> er nettegenskaps-ID eller målings-ID for Google Analytics 4, bestående av 10 tegn (tall og bokstaver), [_<customname>] og <property-id> er egenskap-ID-er i Google Analytics 3 (Universal Analytics), som består av sifre i følgende mønster: UA-XXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads er en nettbasert annonseringsplattform utviklet av Google, der annonsører betaler for å vise korte annonser, tjenestetilbud, produktoppføringer, videoinnhold og generere mobilapplikasjonsinstallasjoner i Googles annonsenettverk til nettbrukere. Den kan plassere annonser både i resultatene av søkemotorer som Google Søk og på ikke-søkenettsteder, mobilapper og videoer.

Mer informasjon om Google Ads finner du her.

5.2.2 Googles remarketingfunksjon

Googles remarketingfunksjon lar oss vise annonser til brukerne våre på andre nettsteder i Google Ads-nettverket (kalt «Google-annonser» eller annonser på andre nettsteder) basert på deres interesser. For dette formålet analyserer vi brukerinteraksjon på nettstedet vårt for å kunne vise målrettet annonsering til brukere på andre nettsteder selv etter at de har besøkt nettstedet vårt. For dette formål analyserer vi brukerinteraksjon på nettstedet vårt for å kunne vise målrettet annonsering til brukere på andre nettsteder selv etter at de har besøkt nettstedet vårt. Dette nummeret, kjent som en «informasjonskapsel», brukes til å spore besøkene til disse brukerne. Dette nummeret brukes til å identifisere en nettleser på en bestemt datamaskin, ikke for å identifisere en person, og ingen personopplysninger lagres.

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, kan du deaktivere bruken av informasjonskapsler fra Google ved å installere plugin-modulen som følger med følgende lenke: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Googles konverteringssporing

Vi bruker også Googles konverteringssporing i denne sammenhengen. Når du klikker på en annonse plassert av Google, plasseres en 30-dagers informasjonskapsel for konverteringssporing på enheten din. Denne informasjonskapselen brukes ikke til personlig identifisering. Informasjonen som samles inn ved hjelp av konverteringsinformasjonskapselen, brukes til å kompilere konverteringsstatistikk for Google Ads-kunder

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, du kan deaktivere interessebaserte Google-annonser på Google i nettleseren din ved å klikke på «Av»-knappen på https://adssettings.google.de/authenticated eller ved å velge bort på http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Andre tjenester fra Googles markedsføringsplattform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Nettstedet vårt bruker også andre tjenester fra Google Marketing Platform (tidligere «Google Doubleclick»). Campaign Manager 360 lar oss kjøre annonsekampanjer og måle resultatene deres. Display & Video 360 hjelper oss med å administrere display- og videokampanjer. Search Ads 360 brukes til å administrere søkekampanjer på tvers av ulike søkemotorer. Disse tjenestene bruker informasjonskapsler for å levere annonser som er relevante for brukere, for å forbedre kampanjeytelsesrapporter eller for å hindre en bruker i å motta annonser mer enn én gang.

Google bruker en informasjonskapsel-ID for å bestemme hvilke annonser som vises i hvilken nettleser og kan dermed forhindre at de vises mer enn én gang. Google kan også bruke informasjonskapsel-ID-er for å spore konverteringer, som er om en bruker ser en annonse og senere besøker annonsørens nettsted for å foreta et kjøp.

Nettleseren din oppretter automatisk en direkte forbindelse med Google-serveren. Ifølge Google gir integreringen av disse tjenestene Google informasjonen om at du har sett den tilsvarende delen av nettstedet vårt eller klikket på en annonse fra oss. Hvis du er registrert hos en Google-tjeneste, kan Google tilordne besøket til brukerkontoen din. Selv om du ikke er registrert hos Google eller ikke har logget på, er det mulig at leverandøren finner ut IP-adressen din og lagrer den.

I tillegg gjør informasjonskapsler oss i stand til å forstå om du utfører bestemte handlinger på nettstedet vårt etter at du har sett eller klikket på en av våre annonser på Google eller på en annen plattform (konverteringssporing) («flomlys»). Google bruker denne informasjonskapselen for å forstå innholdet du har samhandlet med på nettstedene våre, slik at vi senere kan sende deg målrettet annonsering.

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analyse- og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, kan du forhindre sporing ved å endre programvareinnstillingene for nettleseren (f.eks. deaktivere tredjeparts informasjonskapsler), deaktivere informasjonskapsler for konverteringssporing ved å blokkere informasjonskapsler fra domenet http://www.google.com/settings/ads/ i nettleserinnstillingene, med hensyn til interessebaserte annonser fra leverandører som er en del av About Ads-selvreguleringskampanjen, ved å klikke på lenken http://www.aboutads.info/choices eller ved å klikke på lenken www.googleadservices.com. Vi vil påpeke at du i dette tilfellet kanskje ikke kan bruke alle funksjonene på nettstedet i sin fulle grad.

Mer informasjon om Google Marketing Platform finner du på https://marketingplatform.google.com/. Du finner også ytterligere informasjon på Network Advertising Initiative (NAI) under http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft remarketing av annonser og konverteringssporing

På nettstedet vårt bruker vi ulike markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, US («Microsoft»). Microsoft setter informasjonskapsler på enheten din hvis du har nådd nettstedet vårt via en Microsoft Bing-annonse. Dette gjør det mulig for Microsoft og oss å gjenkjenne at noen har klikket på en annonse og har blitt omdirigert til nettstedet vårt samt spore handlingene dine for å analysere effektiviteten til konverteringen vår. Vi får kun informasjon om totalt antall brukere. Microsoft samler inn, behandler og bruker informasjon via informasjonskapslene, og fra dette opprettes det bruksprofiler ved bruk av pseudonymer. Disse bruksprofilene brukes til å analysere besøksatferd og for å vise annonser.

For mer informasjon, se Microsoft personvernerklæring – Microsoft personvern og choice.microsoft.com/en/opt-out.

5.4 Qualtrics

Vi benytter tjenestene til Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA til utførelse av kunde-, produkt- og varemerkeundersøkelser på vår nettside. Når du deltar i en undersøkelse benytter vi informasjonskapsler fra Qualtrics med ID-verdier, hovedsaklig for å holde oversikt over undersøkelsesøkter eller til å opprettholde undersøkelsesøkter. For mer informasjon om Qualtrics LLC kan du se www.qualtrics.com.

5.5 Adform

For å forbedre komforten og kvaliteten på tjenestene våre bruker vi ulike markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 København, Danmark («Adform») på nettstedet vårt. Adform bruker informasjonskapsler til forskjellige formål, for eksempel: målretting av annonser mot brukere, evaluering av hvor godt annonsene fungerer, og registrering av brukeres valg for bortvalg/opt-out.

På nettstedet vårt bruker vi konverteringssporing og retargeting-teknologi som leveres av Adform. Adforms konverteringssporing setter midlertidige informasjonskapsler når en bruker samhandler med en annonse som ble plassert av Adform. Brukere som ikke ønsker å delta i sporing kan deaktivere informasjonskapslene fra Adform via nettleseren eller motsette seg datainnsamling og lagring når som helst for fremtiden her (Rett til å trekke tilbake samtykke – Adform Site ). Informasjonskapsler som allerede er lagret på datamaskinen din, kan slettes i nettleseren du bruker, eller slettes ved å slette midlertidige Internettsider.

På nettsiden vår bruker vi Adform retargeting-teknologi. Dette gjør det mulig å målrette mot de Internett-brukere som allerede har interessert seg for nettsiden vår og produktene våre på nettsidene til partnerne våre. Innsettingen av annonsematerialet skjer under retargeting på grunnlag av en informasjonskapselbasert analyse av tidligere brukeratferd. Dette er en midlertidig informasjonskapsel utløper etter 60 dager. Hvis du ikke ønsker å bli vist interessebasert annonsering av Adform, kan du når som helst velge bort innsamling og lagring av data for fremtiden her (Rett til å trekke tilbake samtykke – Adform Site). For mer informasjon om Adforms retningslinjer for personvern, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.6 Pinterest-taggen

Nettstedet vårt bruker taggen for remarketing og konverteringssporing som leveres av Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irland ("Pinterest"). Med Pinterest-taggen sporer vi, og/eller Pinterest, besøkende på nettstedet vårt samt handlingene en besøkende utfører på nettstedet vårt etter å ha sett Pinterest-annonsene våre. Dette hjelper oss med å måle hvor effektive Pinterest-annonsene våre er. I denne sammenhengen vil Pinterest motta informasjon, f.eks. om at du har besøkt nettstedet vårt, eller at du har klikket på Pinterest-annonsene våre. Hvis du er en registrert Pinterest-bruker, kan Pinterest matche ovennevnte informasjon med Pinterest-kontoen din. Du finner mer informasjon om Pinterest og Pinterest-taggen på Pinterest-nettstedet.

5.7 Ytterligere informasjon

Du kan deaktivere markedsføringsinformasjonskapsler ved å endre innstillingene dine øverst i disse retningslinjene. Ytterligere informasjon om alle de individuelle markedsføringsinformasjonskapslene vi bruker, finner du i tabellen nederst på siden.

6. Bloomreach-engasjement

Vi bruker Bloomreach Engagement-løsningen fra leverandøren BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA på nettstedet vårt for personlig tilpasset annonsering. Ved hjelp av informasjonskapsler og andre sporingsteknologier samler vi inn informasjon om din brukeratferd på nettstedet. Informasjonskapslene inneholder en spesifikk ID og kan dermed tilordnes brukerprofilen din. Vi lagrer informasjonen som samles inn via informasjonskapslene - i den grad vi har rett til å gjøre det på grunnlag av et separat samtykke - i brukerprofilen din (personlig) for bedre å kunne skreddersy innholdet som vi viser deg via ulike kanaler (nettside, app osv.) til dine personlige interesser. I denne sammenhengen samler vi inn følgende bruksdata:

• Viste produkter (inkl. produktkategori);

• Produkter i handlekurven;

• Registrering;

• Logg inn;

• Abonnement på nyhetsbrev;

• Sjekk ut;

• Respektert produktinformasjon (f.eks. energimerke);

• Vises produktdatablad;

• Oppdatering av ønskelisten;

• Samspill med Neocom Buyers Guide.

Vi kobler disse bruksdataene til din (personlige) brukerprofil bare hvis du har samtykket til dette separat. I motsatt fall vil disse dataene ikke bli koblet til din (personlige) brukerprofil, men vil kun bli behandlet uten en tilsvarende kobling for å kunne vise interesserelatert nettreklame.

Det er mulig at opplysningene dine vil bli behandlet utenfor EU. I så fall treffer vi alle nødvendige tiltak i henhold til artikkel 46(2) i personvernforordningen for å beskytte opplysningene dine, for eksempel ved å inngå EUs standardkontraktsklausuler for overføring av opplysninger mellom EU og land utenfor EU. Du kan få tilgang til EUs standardkontraktsklausuler her Standardkontraktsklausuler (SCC) | Europakommisjonen (europa.eu).

Vi lagrer denne informasjonen (utvidet personalisering) for dette formålet i 2 år. Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke.

7. Endringer i disse retningslinjene for informasjonskapsler

Vi kan endre disse retningslinjene for informasjonskapsler fra tid til annen for å gjenspeile endringer i informasjonskapslene vi bruker eller av andre operasjonelle, juridiske eller regulatoriske årsaker. Gå derfor regelmessig gjennom disse retningslinjene for informasjonskapsler for å holde deg informert om vår bruk av informasjonskapsler og relaterte teknologier. Du kan se når disse retningslinjene for informasjonskapsler sist ble oppdatert ved å sjekke datoen for «sist oppdatert» som vises øverst i disse retningslinjene for informasjonskapsler.

8. Slik får du ytterligere informasjon

Hvis du har spørsmål eller kommentarer om disse retningslinjene for informasjonskapsler, kan du kontakte oss på info@miele.no.