Merknad om personvern

Denne personvernerklæringen informerer deg om databehandlingen i forbindelse med våre nettsider og andre Miele-tjenester. Med tjenester menes tjenester og andre aktiviteter, for eksempel support, som skal leveres til eller utføres av eller på vegne av Miele. Behandling av personopplysninger skjer utelukkende i henhold til gjeldende personvernlovgivning, særlig EUs («EU») personvernforordning (EU 2016/679) (heretter kalt «GDPR») og eventuelt lokal personvernlovgivning i ditt land. Der vi henviser til GDPR, henviser vi også til gjeldende bestemmelser i den lokale personvernlovgivningen i ditt land.

1. Generell informasjon

1.1 Personopplysninger

I samsvar med art. 4 (1) GDPR betyr «personopplysninger» enhver opplysning om en identifisert eller identifiserbar fysisk person (heretter kalt «den registrerte»); en fysisk person anses som identifiserbar, direkte eller indirekte, særlig ved hjelp av en identifikator som et navn, et identifikasjonsnummer, lokaliseringsopplysninger, en online-identifikator eller ett eller flere særlige kjennetegn som gir uttrykk for den fysiske, fysiologiske, genetiske, psykiske, økonomiske, kulturelle eller sosiale identiteten til denne fysiske personen.

1.2 Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig i henhold til art. 4 (7) GDPR er:

Miele AS

Postadresse:
Postboks 194

1378 Nesbru

tlf. 67 17 31 00

E-postadresse             contact@miele-support.no

1.3 Personvernombud

Du kan kontakte vårt "personvernombud" på postadressen eller telefonnummeret som er oppført under avsnittet Behandlingsansvarlig eller ved å sende en e-post til: contact@miele-support.no

1.4 Rettslig grunnlag for behandling

Informasjon om det rettslige grunnlaget er gitt i det relevante avsnittet for hver av de enkelte behandlingsaktivitetene. Følgende gjelder generelt:

I den grad vi innhenter ditt samtykke til behandling av personopplysninger, gjelder art. 6 (1) (a) GDPR det rettslige grunnlaget.

Ved behandling av personopplysninger som er nødvendig for å oppfylle en avtale som du er part i, eller for å iverksette tiltak på din anmodning før inngåelse av en avtale, er art. 6 (1) (b) GDPR det rettslige grunnlaget.

I den grad behandlingen av personopplysninger er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse som vi er underlagt, er art. 6 (1) (c) GDPR det rettslige grunnlaget.

Hvis behandlingen er nødvendig for å ivareta en berettiget interesse fra vår side eller fra en tredjepart, og hvis dine interesser, grunnleggende rettigheter og friheter ikke går foran de førstnevnte interessene, er art. 6 (1) (f) GDPR rettslig grunnlag for behandlingen.

1.5 Lagring av personopplysninger

Vi sletter personopplysninger så snart de ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for eller på annen måte behandlet for. Utover dette kan vi være forpliktet til å lagre personopplysningene dine for å overholde en rettslig forpliktelse som krever behandling i henhold til unionsretten eller medlemsstatenes nasjonale rett som vi er underlagt (f.eks. handels- og skattelovgivning). Personopplysningene vil bli slettet når lagringsperioden som er foreskrevet i de nevnte standardene utløper, med mindre det er behov for ytterligere lagring av opplysningene for å inngå eller oppfylle en kontrakt.

1.6 Forpliktelse til å oppgi personopplysninger

Med mindre annet er beskrevet i vår personvernerklæring, er du ikke juridisk eller kontraktsmessig forpliktet til å oppgi personopplysningene dine. Unnlatelse av å oppgi personopplysninger kan imidlertid i noen tilfeller føre til at vi ikke kan levere tjenester.

1.7 Overføring av personopplysninger

I forbindelse med databehandlingen som er beskrevet i denne personvernerklæringen, kan det være mulig at vi overfører personopplysninger til følgende kategorier av mottakere (i tillegg til de mottakerne som er uttrykkelig angitt i denne personvernerklæringen):

• -Autoriserte agenter og andre konsulenter (f.eks. advokater, skatterådgivere, revisorer)
• -Tjenesteleverandører (f.eks. markedsføringsbyråer, leverandører av IT-tjenester)
• -Selskaper i Miele-konsernet (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• -Forsikringsselskaper
• -Statlige etater og myndighetsorganer

​Vi overfører kun personopplysninger til tredjeparter når det er nødvendig for å oppfylle våre kontraktsforpliktelser, dersom vi eller den aktuelle tredjeparten har en legitim interesse i å behandle personopplysningene, eller dersom du har gitt samtykke til overføringen. Videre overfører vi kun personopplysninger til tredjeparter hvis og i den grad vi er forpliktet til å gjøre det i henhold til gjeldende lov, forskrift eller rettskjennelse.      

1.8 Internasjonal overføring av personopplysninger

Med mindre annet er uttrykkelig angitt i denne personvernerklæringen, lagres og behandles alle personopplysninger som samles inn fra deg i forbindelse med din bruk av Mieles tjenester, vanligvis på servere innenfor Den europeiske unions territorium. Det kan imidlertid være mulig at opplysningene dine vil bli overført og behandlet utenfor EUs territorium. I slike tilfeller vil opplysningene dine bli sikret ved hjelp av egnede sikkerhetstiltak i henhold til art. 46 (2) GDPR, spesielt, men uten begrensning til, bruk av standardkontraktsklausuler for overføring av data mellom EU-land og land utenfor EU (som du finner her) eller tilstrekkelighetsbeslutninger fra EU-kommisjonen på grunnlag av art. 45 i forordning (EU) 2016/679 (som du finner her. ) Ta kontakt med oss hvis du vil ha mer informasjon om internasjonal overføring av data hos Miele.

1.9 Rettigheter for den registrerte

Registrerte personer har ulike rettigheter i henhold til GDPR. Disse inkluderer spesielt:

• -Rett til informasjon: I henhold til art. 15 GDPR kan du be om en bekreftelse på om personopplysninger om deg blir behandlet av oss. Hvis slik behandling er tilgjengelig, kan du også be om ytterligere informasjon om behandlingen fra oss.
• -Rett til retting: I henhold til art. 16 GDPR har du rett til retting og/eller komplettering dersom behandlingen av personopplysninger om deg er uriktig eller ufullstendig.
• -Rett til begrensning av behandling: Du kan i henhold til art. 18 GDPR, ha rett til å få behandlingen av personopplysningene dine begrenset, så fremt ett av følgende vilkår er oppfylt
  1. nøyaktigheten av personopplysningene bestrides av den registrerte, i en periode som gjør det mulig for den behandlingsansvarlige å verifisere nøyaktigheten av personopplysningene;
  2. behandlingen er ulovlig, og den registrerte motsetter seg sletting av personopplysningene og i stedet ber om at bruken av dem begrenses;
  3. den behandlingsansvarlige ikke lenger trenger personopplysningene for formålet med behandlingen, men den registrerte trenger dem for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav;
  4. den registrerte har protestert mot behandling i henhold til art. 21 (1) GDPR i påvente av verifisering av hvorvidt den behandlingsansvarliges legitime grunner går foran den registrertes.
• -Rett til sletting: I henhold til art. 17 GDPR har du også rett til, under visse omstendigheter, å kreve sletting av personopplysningene dine som er lagret, så langt en av følgende betingelser er gitt:
  1. Personopplysningene er ikke lenger nødvendige i forhold til de formålene de ble samlet inn eller behandlet for;
  2. den registrerte trekker tilbake samtykket som ligger til grunn for behandlingen i henhold til art. 6 (1) (a) GDPR, eller art. 9 (2) (a) GDPR, og der det ikke finnes noe annet rettslig grunnlag for behandlingen;
  3. den registrerte motsetter seg behandlingen i henhold til art. 21 (1) GDPR og det ikke foreligger noen tvingende berettigede grunner for behandlingen, eller den registrerte motsetter seg behandlingen i henhold til art. 21 (2) GDPR;
  4. personopplysningene har blitt behandlet ulovlig;
  5. personopplysningene må slettes for å oppfylle en rettslig forpliktelse i unionsretten eller lokal lovgivning i en medlemsstat som den behandlingsansvarlige er underlagt;
  6. personopplysningene er samlet inn i forbindelse med tilbud av informasjonssamfunnstjenester som nevnt i art. 8 (1) GDPR.
• -Rett til dataportabilitet: I samsvar med art. 20 GDPR har du også rett til å motta personopplysningene du har oppgitt i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format og til å overføre dem uten hindringer fra oss til en annen behandlingsansvarlig.
• -Rett til å klage: Du har rett til å klage på behandlingen av personopplysningene dine til en personvernmyndighet. For Miele er det Datatilsynet, Postboks 458 Sentrum, 0105 Oslo, som er ansvarlig datatilsynsmyndighet. Du finner mer informasjon her: https://www.datatilsynet.no/
• -Rett til innsigelse: Hvis personopplysningene dine behandles på grunnlag av berettigede interesser i henhold til art. 6 (1) (f) GDPR, har du rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine i samsvar med art. 21 GDPR, forutsatt at det foreligger grunner til dette som følge av din spesielle situasjon, Miele ikke kan påvise tvingende berettigede grunner for behandlingen som veier tyngre enn den registrertes interesser, rettigheter og friheter, eller hvis innsigelsen din er basert på at du blir utsatt for personrettet reklame. I sistnevnte tilfelle har du en generell rett til å protestere, som vi iverksetter uten å spesifisere noen situasjon.

For å gjøre bruk av de ovennevnte rettighetene ber vi deg kontakte oss og oppgi hva som bekymrer deg, navnet ditt og eventuelt kundenummeret ditt. Henvend deg til kontaktopplysningene som er oppgitt i avsnit Behandlingsansvarlig eller personvernombud.

2. Innsamling og behandling knyttet til nettstedet vårt

2.1 Automatisk behandlede data ved besøk

Hver gang du besøker nettstedet vårt, overfører nettleseren din automatisk data som lagres i serverens loggfiler. Dette inkluderer følgende data (heretter kalt «Loggfildata»):

• -Informasjon om nettlesertype og nettleserversjon
• -Operativsystemet til brukeren
• -Internettleverandør og brukerens IP-adresse
• -Dato og klokkeslett for tilgangen

Loggfildata evalueres anonymt for å kunne forbedre nettstedet kontinuerlig, tilpasse nettstedet til brukernes interesser og for å kunne rette opp feil raskt. For disse formålene er vår legitime interesse i behandlingen av data i henhold til art. 6 (1) (f) GDPR.

I ikke-anonymisert form brukes loggdata utelukkende til å oppdage funksjonsfeil og sikre systemsikkerheten, inkludert oppdagelse og sporing av forsøk på urettmessig tilgang og forsøk på svindel og misbruk. Dataene lagres i 7 til 14 dager og skal deretter slettes. Loggfildata, hvis videre lagring er nødvendig for bevisformål, slettes ikke før endelig avklaring av den respektive hendelsen er oppnådd, og kan i enkelte tilfeller bli videresendt til relevante offentlige myndigheter. For disse formålene er vår legitime interesse i behandlingen av data i henhold til art. 6 (1) (f) GDPR.

2.2 Registrering av Miele-konto

Med en Miele-konto kan du enkelt få tilgang til all relevant informasjon knyttet til dine bestillinger, produkter, garantier, kommende arrangementer og produkttjenester. All denne informasjonen samles inn og gjøres tilgjengelig for deg etter at du har registrert deg og logget inn på Mieles nettsted eller i Miele-appene. 

Hvis du aktivt sender inn data til oss, for eksempel ved å registrere deg med en Miele-konto, behandler vi dataene du sender inn.

Når du registrerer deg for en Miele-konto, samler vi inn og behandler følgende opplysninger fra deg:

• -Navn
• -E-postadresse
• -Adresse
• -Telefonnummer
• -Passord
• -Fødselsdato (valgfritt)

Vi behandler disse opplysningene for å opprette og vedlikeholde Miele-kontoen din. Det rettslige grunnlaget er art. 6 (1) (b) GDPR.

Hvis du oppgir fødselsdato, behandler vi denne for å sende deg en personlig bursdagsoverraskelse via e-post, Miele-apper eller andre kommunikasjonskanaler. Det rettslige grunnlaget er ditt samtykke, i samsvar med art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst tilbakekalle ethvert samtykke du har gitt oss til bruk av opplysningene dine, med virkning for fremtiden. For dette formålet kan du bruke kontaktopplysningene som er oppgitt i avsnittene Behandlingsansvarlig eller Personvernombud.

Vi lagrer opplysningene dine så lenge Miele-kontoen din eksisterer. Deretter lagres de kun i den grad vi er forpliktet til det av handels- og skatterettslige grunner. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (c) GDPR.

Hvis og i den grad du har valgt å registrere et Miele-produkt via Mieles nettsted eller Miele-appen eller å koble et nettverksaktivert Miele-produkt til Miele-kontoen din, vil vi behandle følgende data:

• -Kundenummer og Miele-konto
• -Utstyrets serienummer
• -Produktets produksjonsnummer
• -Funksjonelle egenskaper til produktene og produktets stamdata
• -Kjøpsdato.

Vi behandler de ovennevnte opplysningene for å gi deg en oversikt over alle dine registrerte eller sammenkoblede hvitevarer. Det rettslige grunnlaget er art. 6 (1) (b) GDPR.

Vi lagrer opplysningene dine så lenge Miele-kontoen din eksisterer. Deretter lagres de kun i den grad vi er forpliktet til det av handels- og skatterettslige grunner. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (c) GDPR.

2.3 Behandlede opplysninger ved bruk av nettbutikken

Hvis du aktivt sender inn data til oss, for eksempel ved å bruke nettbutikken vår, behandler vi dataene du overfører.

Du kan bruke nettbutikken vår som gjest eller registrert bruker. Når du bruker nettbutikken, samler vi inn og behandler følgende opplysninger fra deg:

• -Navn
• -Adresse
• -E-post
• -Telefonnummer
• -Bestilte varer
• -Leveringsadresse, hvis det er en annen
• -Faktura- og betalingsdata

Vi behandler de ovennevnte opplysningene for å behandle bestillingene dine. Det rettslige grunnlaget er art. 6 (1) (b) GDPR. Når du bruker nettbutikken som registrert bruker, lagrer vi bestillingshistorikken til Miele-kontoen din, for eksempel for å vise de nylig kjøpte produktene dine. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (b) GDPR.

Vi lagrer opplysningene som er samlet inn i forbindelse med avtalen, til utløpet av den lovbestemte eller eventuelle kontraktsfestede garantiperioden og garantikravene. Deretter lagrer vi de opplysningene som kreves i henhold til handels- og skattelovgivningen i de lovbestemte periodene, utelukkende med det formål at skattemyndighetene skal kunne gjennomføre en revisjon. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (c) GDPR.

Betalingsopplysningene dine vil bli videresendt til den respektive betalingstjenesteleverandøren for betalingsbehandling.

Vi har gitt følgende betalingstjenesteleverandører i oppdrag: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited og (iii) Worldpay AP Ltd registrert på The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Storbritannia, www.worldpay.com  og (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, til å behandle betalinger via Apple Pay, Google Pay, kredittkort og andre betalingsmetoder på vegne av Miele. Alle kredittkortopplysninger legges direkte inn i systemet til den respektive betalingsleverandøren og kan ikke leses eller behandles av oss. Du finner personvernerklæringer og mer informasjon om våre betalingsleverandører på de respektive nettsidene.

Hvis du velger «Betal via bank», behandles betalingen gjennom Tink. Etter at du har valgt bank, vil du bli omdirigert til bankens nettside eller app for å fullføre betalingen. Du finner mer informasjon om nettbetaling via bank på: https://tink.com/legal/notices/.

Mer informasjon om behandlingen av dine opplysninger ved bruk av Apple Pay finner du på: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Mer informasjon om behandlingen av dine opplysninger ved bruk av Google Pay finner du på: https://policies.google.com/privacy og https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Hvis du betaler via PayPal, vil du bli omdirigert til PayPals nettsted via en lenke. Når det gjelder betalingsbehandling, behandles opplysninger om ditt navn, din adresse, din e-postadresse, eventuelle telefonnummer og konto- eller kredittkortinformasjon. Se de generelle vilkårene, bruksvilkårene og personvernerklæringen til PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg på nettstedet: www.paypal.com.

Hvis du betaler via Klarna, blir du videresendt til Klarna-appen, en tjeneste fra Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige. Når det gjelder betalingsbehandling, behandles opplysninger om ditt navn, din adresse, din e-postadresse, eventuelle telefonnumre og konto- eller kredittkortinformasjon. Vennligst se de generelle vilkårene og betingelsene, personvernerklæringen og vilkårene for bruk av Klarna, som du finner på: https://www.klarna.com.

Det rettslige grunnlaget er art. 6 (1) (b) GDPR.

I tillegg til de ovennevnte behandlingsformålene, behandler vi IP-adressen din for IT-sikkerhets- og svindelforebyggende formål, særlig for å forebygge og oppdage betalingssvindel. For å forebygge svindel mottar vi informasjon fra vår leverandør av betalingstjenester for å vurdere betalingsrisiko og for å sikre trygge tjenester.

Vi behandler også adresseopplysningene dine (eller leveringsadressen, hvis det er annen) for å bekrefte adressen din. Vi behandler slike opplysninger for å forebygge svindel samt for å unngå og korrigere feil i inndata. Vi har en legitim interesse i slik databehandling, og det rettslige grunnlaget er art. 6 (1) (f) GDPR. Vi bruker en databehandler som er bundet av instrukser i henhold til art. 28 GDPR for databehandling.

Leveringsadressen vil bli videresendt til leveringspartneren som er utpekt av oss. For at leveringspartneren skal kunne kontakte deg for å koordinere leveringsdatoen eller i tilfelle leveringsproblemer, vil vi gi leveringspartneren din e-postadresse og, hvis aktuelt, telefonnummer. De respektive dataene overføres utelukkende til de respektive formålene og slettes etter levering.

For visse produkter tilbyr vi en sporingstjeneste. I slike tilfeller overfører vi e-postadressen din og andre opplysninger til vår instruksjonsbundne tjenesteleverandør. Det rettslige grunnlaget for behandlingen av opplysningene er art. 6 (1) (b) GDPR. Videre har vi en berettiget interesse i å kunne levere bestillingen din på riktig måte, art. 6 (1) (f) GDPR. Opplysningene behandles så lenge de er nødvendige for sporingstjenesten, og slettes deretter.

2.4 Finn en forhandler

For vår «Finn en forhandler»-funksjon bruker vi karttjenesten Google Maps via et API. Leverandøren er Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (heretter kalt «Google»).

Hvis du samtykker til å bruke funksjonen ved å klikke på «Last inn Google-innhold»-knappen, vil følgende opplysninger bli delt med Google

• -IP-adressen
• -Adressen - hvis du skriver den inn i brukerinntastingsfeltet på siden
• -Geolokasjonen - hvis du klikker på pilsymbolet ved siden av inndatafeltet og har gitt tillatelse til å dele (geo)lokasjonen i nettleseren

Opplysningene vil bli med Google for at funksjonen kan gi deg en liste over forhandlere, partnere eller andre Miele-relaterte steder i nærheten av stedet du har oppgitt.

Vi lagrer avgjørelsen din for den gjeldende økten i en informasjonskapsel, slik at du fortsatt har mulighet til å ombestemme deg. Den øktbaserte informasjonskapselen inneholder kun denne informasjonen (sann/falsk verdi). For mer informasjon, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

Vi behandler opplysningene dine for å kunne tilby deg de tjenestene du har bedt om, i henhold til art. 6 (1) (b) GDPR.

Du kan når som helst endre din tillatelse til å dele din (geo)plassering i nettleserens personverninnstillinger eller nettstedets innstillinger.

Hvis du ombestemmer deg og ikke lenger ønsker om at dataene dine ikke skal brukes til funksjonen, kan du slette informasjonskapslene og laste inn siden på nytt eller avslutte økten.

Google kontrollerer personopplysningene dine og kan bruke dem til egne formål samt sende dem til sikre og usikre land. Vi har ingen innflytelse på denne dataoverføringen og -behandlingen. Hvis du vil ha mer informasjon om Google Maps' databehandling og personvern, kan du gå til https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

2.5 Inkassotjeneste

Dersom du, til tross for gjentatte purringer, ikke betaler, forbeholder vi oss retten til å videresende nødvendige opplysninger for å gjennomføre en inkasso, til et inkassobyrå med det formål å drive innfordringen eller å selge de utestående fordringene til en leverandør av inkassotjenester. Ved et eventuelt salg blir inkassotjenesteleverandøren innehaver av fordringen og gjør den gjeldende i eget navn. Vi samarbeider med inkassotjenesten Kredinor AS (https://www.kredinor.no/). Det rettslige grunnlaget for overføring av opplysninger i forbindelse med forvaltningsinkasso er art. 6 (1) (b) GDPR og for overføring av opplysninger i forbindelse med salg av en fordring art. 6 (1) (f) GDPR.

2.6 Kredittsjekk

Vårt selskap sjekker regelmessig kredittstatusen din i forbindelse med kontrakter og i visse tilfeller der det foreligger en berettiget interesse, også for eksisterende kunder. Til dette formålet samarbeider vi med CreditSafe (https://creditsafe.no), som vi mottar de nødvendige opplysningene fra. For å kunne utføre ovennevnte, vil følgende data bli behandlet av CreditSafe:

• -Navn
• -Fødselsdato
• -Adresse, telefonnummer
• -Telefonnummer

• -E-postadresse

Vår tjenesteleverandør behandler de ovennevnte opplysningene og eventuelt andre opplysninger, for eksempel informasjon om betalingsadferd ved kontraktsbrudd,  oppføringer i skyldnerregisteret, (privat) insolvensbehandling og utilgjengelighet i postgangen, for å fastsette en poengverdi. Basert på poengsummen avgjør vi deretter om vi kan tilby deg det foretrukne betalingsalternativet. Avgjørelsen kan tas ved hjelp av en automatisert prosess. Hvis det for eksempel overføres en utilstrekkelig poengverdi, kan det ønskede betalingsalternativet «kjøp på konto» automatisk bli avvist. Du kan be om at vi foretar en manuell gjennomgang av den automatiserte avgjørelsen. Du kan også legge frem ditt eget synspunkt og bestride den automatiserte avgjørelsen. For å gjøre dette, vennligst kontakt oss ved å bruke kontaktopplysningene som er oppgitt i avsnittene Behandlingsansvarlig eller Personvernombud.

Hvis vi ikke kan tilby deg betalingsalternativet «kjøp på konto» på grunn av en negativ kredittsjekk, kan du selvfølgelig velge et annet betalingsalternativ.

Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR, vår berettigede interesse i å minimere risikoen for mislighold på grunn av usikre betalingsmåter som «kjøp på konto».

Vi eller et inkassoselskap som vi har gitt i oppdrag å inndrive fordringer, vil videreformidle dine opplysninger sammen med informasjon om en spesifikk fordring til CreditSafe for såkalt registrering av negative opplysninger, forutsatt at fordringen ikke er betalt til tross for at den er forfalt og

• -kravet er fastslått ved en rettskraftig eller midlertidig rettskraftig dom, eller det foreligger et gjeldsbrev for kravet; eller
  • -fordringen er fastslått i samsvar med den relevante paragrafen i insolvenslovgivningen og ikke har blitt bestridt av skyldneren på verifikasjonsmøtet; eller
  • -skyldneren uttrykkelig har anerkjent fordringen; eller
  • -skyldneren har fått minst to skriftlige purringer etter at kravet forfalt, den første purringen ble sendt for minst fire uker siden, skyldneren ble på forhånd, men tidligst ved den første purringen, informert om en mulig vurdering fra et kredittopplysningsbyrå og skyldneren har ikke bestridt kravet; eller
  • -avtaleforholdet som ligger til grunn for kravet kan sies opp uten varsel på grunn av betalingsmislighold og hvor skyldner tidligere har blitt informert om mulig vurdering fra et kredittopplysningsbyrå.

Det rettslige grunnlaget for denne dataoverføringen er art. 6 (1) (f) GDPR.

Ytterligere informasjon om CreditSafe og CreditSafes databehandling finner du på https://www.creditsafe.com/no/no/product/privacy-policy.html. 

3.  Miele-klubben

Miele Club er et kundelojalitetsprogram der medlemmet uttrykker en særlig interesse for produsenten Miele og produsentens produkter og tjenester, og som representerer en spesiell kobling mellom medlemmet og Miele. Til gjengjeld vil medlemmet motta spesielle fordeler og goder.

Hvis du registrerer deg for kundelojalitetsprogrammet Miele Club, vil vi samle inn følgende kundedata som en del av registreringen:

• -Adresseform
• -Navn
• -Adresse og postnummer
• -Telefonnummer (valgfritt)
• -E-postadresse
• -Passord;
• -Fødselsdato (valgfritt).

Vi behandler disse kundeopplysningene for å kunne tilby kundelojalitetsprogrammet vårt. Hvis du oppgir fødselsdatoen din i skjemaet vårt, vil vi kontrollere at du er minst 18 år for å kunne delta. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (b) GDPR. Du finner Miele Club generelle vilkår for bruk her https://www.miele.no/c/vilkar-og-betingelser-13.htm#p7863.

Vi lagrer kundeopplysninger inntil din deltakelse i Miele Club-kundelojalitetsprogrammet avsluttes, forutsatt at, og i den grad, vi ikke er forpliktet til å lagre dem lenger av handels- og skatterettslige grunner.

Som klubbmedlem kan du motta to typer Miele Club-kommunikasjon, der den kontraktsfestede Club-kommunikasjonen aktiveres som standard så lenge du er medlem av Miele Club:

 

• -Kontraktsfestet Miele Club-kommunikasjon basert på Miele Club-vilkårene for medlemskap og bruk. Dette består av meldinger om spesielle Miele Club-kampanjerabatter, en velkomstmelding som inneholder en kupong, meldinger om statusendringer (hvis du for eksempel har oppnådd en høyere status ved å registrere flere produkter) og en kupong på bursdagen din – forutsatt at du har oppgitt fødselsdatoen din. Kommunikasjon er også tillatt ved spørsmål om medlemskapet ditt. Kommunikasjonen sendes som regel digitalt (via e-post), men kan også sendes per post. Denne kommunikasjonen skjer for å gjennomføre de avtalte brukervilkårene (https://www.miele.no/c/vilkar-og-betingelser-13.htm#p7863). Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (b) GDPR.

 

• -Persontilpasset Miele Club-kommunikasjon, som du mottar forutsatt at du har gitt ditt samtykke til databehandling. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (a) GDPR. I tillegg til de opplysningene som er nevnt ovenfor, behandler vi følgende personopplysninger i forbindelse med persontilpasset Miele Club-kommunikasjon:

 

(i) Kjøpshistorikk:
Miele-produkter som er kjøpt, eller som i fremtiden vil bli kjøpt eller registrert direkte fra/av Miele (lagt til på kundekontoen), tidspunkt/sted for kjøpet, salgsbeløp (inkludert stykkpris og totalpris), returinformasjon, kjøpsfrekvens, betalingsmåte og deltakelse i eventuelle kampanjer eller innløsning av kuponger og bruk av rabatter. Miele behandler bestillingshistorikken din (inkludert retroaktivt der det er relevant) i 10 år for hvitevarer og 5 år for forbruksvarer og tilbehør, for å kunne gi deg personlig tilpasset informasjon.

 

(ii)Klikk i nyhetsbrev:
Bekreftelser på at Miele Club-kommunikasjonen er mottatt og lest, inkludert tidspunkt for åpning, samt informasjon om hvilke lenker du har klikket på. Hvis du klikker på en lenke i kommersiell kommunikasjon, vil vi også behandle informasjon, som er innhentet via informasjonskapsler, om din brukeratferd på nettstedet som du åpnet via lenken. Vi lagrer denne informasjonen i to år for å kunne gi deg personlig tilpasset informasjon.
Vi vil behandle disse personopplysningene for følgende formål: Personlig tilpasset annonsering av Miele-produkter eller -tjenester (for eksempel arrangementer i vårt Miele Experience Center, tjenester inkludert utvidede garantier, servicesjekker og individuelle produktkonsultasjoner), lage automatiserte analyser av kjøpsatferd og opprette en kundeprofil, foreta tildelinger til kundeverdigrupper, generere en reaktiveringsscore, dvs. identifisere inaktivitet eller risiko for migrasjon, dynamisk reaktivering (målrettet annonsering basert på kjøpsfrekvens), allokering av kampanjer til et Miele Experience Center (MEC), utsendelse av kuponger, vareanbefalinger, invitasjoner til spesielle kampanjer (for eksempel MEC-arrangementer) og kundeundersøkelser om produkter, kampanjer og Miele Club generelt.
Vi lagrer opplysningene dine sammen med brukerprofilen din og bruker dem til å tilpasse innholdet i klubbkommunikasjonen vår bedre til dine personlige interesser og til å gi flere tilbud til spesielt lojale kunder.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt med fremtidig virkning, f.eks. ved å kontakte vårt servicesenter eller personvernombudet; det finnes ikke noe bestemt format som varselet ditt må følge. Du kan også klikke på lenken for avmelding som vises på slutten av kommunikasjonen fra Miele Club. I tillegg kan du tilbakekalle samtykket ditt eller avslutte medlemskapet ditt på kundekontoen din under «Min konto / Min profil / Personopplysninger».

Tilbakekalling av ditt samtykke til å motta persontilpasset Miele Club-kommunikasjon vil kun påvirke ditt medlemskap dersom din tilbakekalling tydelig kan forstås som en oppsigelse av ditt medlemskap. Dette gjelder for eksempel hvis du sender oss en e-post om at du ikke lenger ønsker å delta i programmet. Det gjelder imidlertid ikke hvis du bare klikker på avmeldingslenken i en e-post med reklame.
 

4. Kommersiell kommunikasjon

Hvis, og i den grad, du har gitt oss ditt samtykke til markedsførings- og reklameformål, f.eks. ved abonnement på nyhetsbrev, kundetilfredshetsundersøkelser, app-varsler, Miele Club-nyhetsbrev osv., eller hvis vi på annen måte har lov til å behandle opplysningene dine for de nevnte formålene med grunnlag i vår berettigede interesse, utføres databehandlingen som kreves i forbindelse med etablering av kontakt, på grunnlag av ditt samtykke, jf. art. 6 (1) (a) GDPR eller vår berettigede interesse, art. 6 (1) (f). Kommersiell kommunikasjon kan bli sendt gjennom våre eksterne tjenesteleverandører. Disse tjenesteleverandørene opptrer som databehandlere på våre vegne. Du kan når som helst motsette deg behandling av opplysningene dine for disse formålene eller tilbakekalle samtykket ditt til oss med fremtidig virkning (f.eks. ved å bruke avmeldingslenken i e-posten eller ved å skrive til oss via e-post eller brev).
Vi vil sjekke om e-postadressen du har oppgitt for mottak av kommersielle e-poster, er gyldig ved hjelp av en enkel forespørsel til din e-posttjenesteleverandør (SMTP-anrop). Du vil ikke motta noen e-poster som et resultat av dette. Det rettslige grunnlaget for dette er vår legitime interesse i å forbedre leveringen av våre e-poster, vårt avsendernavn og omdømme og å ha en korrekt adresseliste, art. 6 (1) (f) GDPR.

4.1 Grunnleggende

Miele tilbyr et bredt spekter av produkter og tjenester. Vi bruker allerede en viss grad av personalisering i basisversjonen av nyhetsbrevet og i kommersiell kommunikasjon (begrepene brukes synonymt). Vi gir deg mer kontroll over dataene vi bruker ved å la deg legge til eller ekskludere grupper av data. For å gjøre det enklere har vi delt graden av personalisering inn i tre grupper: «grunnleggende», «nettsteds- og app-adferd for persontilpasset annonsering» og «produktbruk for persontilpasset annonsering». Vi forklarer disse nærmere nedenfor, og du kan kontrollere dem med separate samtykker. 

Som en del av samtykkebasert kommersiell kommunikasjon vil vi informere deg om produkter og innovasjoner i Mieles produktutvalg, Miele-tilbud, konkurranser, arrangementer i regi av Miele, kundeundersøkelser, forespørsler om vurderinger og anmeldelser av kjøpte Miele-produkter samt oppskrifter, alt skreddersydd til dine interesser. For produktvurdering og anmeldelser, se også vår relaterte del «Produktvurdering og anmeldelser» nedenfor i denne personvernerklæringen og de tilhørende bruksvilkårene.

Vi vil bruke postnummeret du oppgir for å informere deg om Miele-arrangementer i ditt område. Når vi sender deg kommersiell kommunikasjon, vil vi i tillegg ta hensyn til de interessene du har angitt når du registrerer deg for kommersiell kommunikasjon eller oppgir på kontoen din, hvis dette er tilgjengelig i ditt land.

Hvis og i den grad du har gitt oss ditt samtykke, vil vi og Miele & CIA. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Tyskland, behandle kontaktopplysningene du har oppgitt (e-postadresse og navn, telefonnummer og/eller Miele-kontoen din, hvis du har en slik) og datagruppene som er oppført nedenfor, med det formål å sende deg personlig tilpasset kommersiell kommunikasjon via e-post, SMS, post eller via Mieles apper og nettsteder. Vi og Miele & CIA. KG er i fellesskap ansvarlige for databehandlingen. Du kan når som helst kontakte oss hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert. Ved forespørsel gir vi deg hovedvilkårene i avtalen om felles behandlingsansvar mellom Miele & CIA. KG og oss.

Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR.

Vi vil behandle kontaktopplysningene og samtykkeerklæringen din for de ovennevnte formålene i 5 år etter hver bruk.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt med fremtidig virkning uten å oppgi noen grunn, f.eks. skriftlig (Miele AS, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru) eller per e-post (contact@miele-support.no). Du vil også finne en avmeldingslenke i hver e-post som sendes til deg, som du kan bruke til å si opp abonnementet ditt. Du finner også en avmeldingsknapp i innstillingene for Miele-kontoen og appen din.

4.1.1 Kjøps-, hendelses- og servicehistorikk
Vi vil skreddersy vår kommersielle kommunikasjon til dine interesser/behov, og ta hensyn til alle Miele-produkter du har kjøpt direkte fra Miele, eller som du vil kjøpe eller registrere i fremtiden (lagt til på kundekontoen din), samt eventuelle Miele-arrangementer som du har bestilt. Dette inkluderer påminnelser om utvidet garantiperiode og om å løse inn forbruksmateriellkupongen som følger med produktet ditt. Miele behandler bestillingshistorikken din (inkludert retrospektivt der det er relevant) i en periode på 10 år for hvitevarer og 5 år for forbruksvarer og tilbehør.

Vi bruker også informasjon om hvilke tjenester du har benyttet deg av tidligere og vil benytte deg av i fremtiden (f.eks. levering og/eller installasjon, vedlikeholdsarbeid, individuell produktrådgivning og kontakt med Mieles kundeservice) og hvilke teknikeroppdrag du har bestilt. Som en del av informasjonen om teknikeroppdragene behandler Miele opplysningene om den respektive reparasjonsordren, skadeårsak og eventuelle utbedringstiltak (reparasjon). Vi lagrer denne informasjonen i en periode på 3 år.

4.1.2 Klikk og åpning av nyhetsbrev

I tillegg samler vi inn mottaks- og lesebekreftelser for vår kommersielle kommunikasjon, samt informasjon om lenkene du klikker på der. Vi lagrer denne informasjonen i brukerprofilen din og bruker den til å gjøre kommunikasjonen mer relevant for deg. Vi beholder denne informasjonen i to år for dette formålet.

4.1.3 Kundens livstidsverdi

Vi bruker kundens livstidsverdi for å få en dypere forståelse av kundene våre, slik at vi bedre kan målrette reklamekampanjene våre mot dine interesser.

Den spesifikke beregningen av kundelevetidsverdi er basert på flere faktorer. For å lage kundepoeng analyserer vi kjøps- og bestillingsadferden din samt klikk og åpninger av nyhetsbrev som beskrevet ovenfor, og oppretter segmenter for bestemte kundeverdigrupper.

Hvis du har gitt oss et separat samtykke (se nedenfor under «Nettsteds- og app-adferd for personlig tilpasset annonsering»), vil vi også bruke informasjon som samles inn av informasjonskapsler om din adferd på våre nettsteder og apper og klikk på lenker i vår kommersielle kommunikasjon som fører deg til våre nettsteder.

Hvis du har gitt oss et separat samtykke (se nedenfor under «Bruk av produkter for personlig tilpasset reklame»), vil vi også bruke opplysningene fra bruken av produktene dine, som spesifisert nedenfor under «Bruk av produkter for personlig tilpasset reklame».

Dataene vil bli behandlet for dette formålet i de tidsperiodene som er beskrevet i de respektive avsnittene i denne personvernerklæringen.

4.2 Nettsteds- og app-adferd for personlig tilpasset annonsering

I tillegg til den grunnleggende kommunikasjonen som er nevnt ovenfor, behandler vi også bruksdata fra Miele-apper og dine besøk på Mieles nettsteder (www.miele.no). Dette inkluderer hvordan brukere samhandler med Mieles nettsteder som er lenket til i nyhetsbrevet. Vi behandler slike opplysninger kun dersom du har gitt oss ditt samtykke til dette, og hvis du også har samtykket til datainnsamlingen i Miele-appene eller på nettstedet (i det såkalte informasjonskapselbanneret).

Brukeradferd omfatter for eksempel visninger, klikk, lesetid, produkter i handlekurven og interaksjoner med produktrådgiveren.

Vi lagrer denne informasjonen i brukerprofilen din i to år.

Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt med fremtidig virkning uten å oppgi noen grunn, f.eks. skriftlig (Miele AS, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru) eller per e-post (contact@miele-support.no). Du vil også finne en avmeldingslenke i hver e-post som sendes til deg, som du kan bruke til å si opp abonnementet ditt. Det finnes også en avmeldingsknapp i innstillingene for Miele-kontoen og i Miele-appen.

4.3 Bruk av produkter for personlig tilpasset reklame

Hvis og i den grad du har gitt oss ditt uttrykkelige samtykke, vil vi behandle bruksdata om produktene dine for å skreddersy våre markedsføringsaktiviteter basert på dine interesser og din bruksadferd for tilkoblede Miele-produkter. I denne sammenheng vil vi behandle følgende data:

• -Kundenummer og Miele-konto;
• -Utstyrets serienummer;
• -Produktets produksjonsnummer;
• -Produktenes funksjonelle egenskaper og produktets stamdata;
• -Data om produktene, inkludert
  • -Bruksdata for produkter, som inneholder informasjon om produktinnstillinger (f.eks. lysstyrke på skjermen), programinnstillinger, interaksjoner med brukergrensesnittet, sensordata (f.eks. temperaturer, trommelhastighet, dørstatus) og produktstatistikk (f.eks. driftstimer, tellere, feil, advarsler og feiltilstander); og
  • -Statusdata, som inneholder informasjon om en spesifikk hendelse generert av produktet når statusen endres (programstatus, programidentifikator, programvarighet osv.);
• -Feilloggfiler, som inneholder metadata om kommunikasjon, f.eks. tidspunkt for mislykket kommunikasjon, og
• -Personlig identifiserbare funksjoner for telekommunikasjon (f.eks. IP-adresse).

Vi lagrer disse opplysningene for dette formålet i to år.

Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR.

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke med virkning for fremtiden uten å oppgi noen grunn, f.eks. skriftlig (Miele AS, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru) eller per e-post (contact@miele-support.no). Du finner også en avmeldingslenke i hver e-post som sendes til deg, som du kan bruke til å si opp abonnementet ditt, samt en avmeldingsknapp i innstillingene på Miele-kontoen din og i Miele-appen.

4.4 Ettersalgsoppfølging

Når du har opprettet en Miele-kundekonto og bestilt varer eller tjenester, vil vi også behandle e-postadressen din for å kunne sende deg reklame i fremtiden for lignende varer og/eller tjenester samt kundetilfredshetsundersøkelser, anmeldelser og vurderinger knyttet til dine kjøp via e-post. Du kan når som helst motsette deg slik e-postkommunikasjon fra oss (innsigelsesrett). For å gjøre dette kan du sende en e-post til contact@miele-support.no eller til kontaktopplysningene som er oppgitt i avtrykket, eller klikke på avmeldingslenken nederst i e-posten. Du vil ikke pådra deg andre kostnader enn overføringskostnadene i henhold til gjeldende takster. Vårt rettslige grunnlag for å behandle opplysningene dine er vår berettigede interesse i direkte markedsføring for å informere deg om lignende produkter og tjenester, art. 6 (1) (f) GDPR.

I disse tilfellene vil vi også av og til bruke postadressen din til å sende deg generell reklame for Mieles produkter, tjenester, arrangementer og tilbud. Du kan også når som helst motsette deg denne bruken, f.eks. ved å sende en e-post til contact@miele-support.no, ved å skrive til oss ved hjelp av kontaktopplysningene som er oppgitt, eller ved å kontakte oss per telefon, uten at det påløper andre kostnader enn gjeldende porto/telefontakster. Det rettslige grunnlaget er vår berettigede interesse i direkte markedsføring til våre kunder, art. 6 (1) (f) GDPR.

5. Utarbeidelse av analyser og evalueringer for interne rapporter og statistiske formål

Vi arbeider kontinuerlig for å få en bedre forståelse av våre kunders behov og preferanser, slik at vi kan tilpasse våre produkter, tjenester og markedsføringsaktiviteter til disse.

For å gjøre dette så effektivt som mulig, kobler Miele & Cie. KG og vi sammen data. Vi er derfor i fellesskap ansvarlige for databehandlingen. Du kan når som helst kontakte oss hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert. På forespørsel vil vi gi deg hovedvilkårene i avtalen om felles behandlingsansvar mellom Miele & Cie. KG og oss.

Vi behandler opplysningene dine som beskrevet nedenfor for å utarbeide statistikk til intern rapportering og markedsundersøkelser, slik at vi for eksempel kan forbedre våre produkter og tjenester, tilpasse produktsortimentet vårt, måle kampanjer og salgskanaler og utføre generelle kjøpsanalyser. Dette utgjør samtidig vår berettigede interesse i å behandle opplysningene dine, art. 6 (1) (f) GDPR.

Vi skiller mellom tre ulike prosesser:

• -Pseudonymiserte analyser av kjøpsdata
  Opplysningene vi bruker fra kjøpshistorikk (ordrenummer, kundenummer og koder fra innløste kuponger, der det er aktuelt) er pseudonymiserte og inneholder ikke personopplysninger.
   
• -Anonymiserte kundegruppeanalyser
  For å gjennomføre disse analysene behandler vi følgende i tillegg til dataene ovenfor:
   
• -Antall og type registrerte produkter per kundekonto, kundens tiltaleform og postnummer forkortet til tre sifre.
  Når vi behandler data basert på ditt samtykke til kommersiell kommunikasjon (se avsnittet «kommersiell kommunikasjon»):
   
• -Data om kampanjehistorikk, åpning av nyhetsbrev og klikkdata (se «Basic»), aggregerte adferdsdata fra våre nettsteder (se «Nettsteds- og app-adferd for persontilpasset annonsering»), fødselsår og eventuelle tjenester som brukes eller teknikerarbeid som bestilles.
  Basert på ditt Miele Club-medlemskap, hvis dette eksisterer (se avsnittet «Miele Club»):
   
• -Varighet og status for ditt Miele Club-medlemskap, fødselsår
  Vi anonymiserer personopplysningene dine før de brukes til analyse.
   
• -Telling av anonymisert kundebase
  ​Vi teller og lagrer det totale antallet og den daglige økningen av følgende informasjon:
  ​
  • -Opprettede kundekontoer via bestemte berøringspunkter - nettbutikk/nettsted, app, egen detaljhandel (Miele Experience Center)
  • -Månedlige aktive kundekontoer - antall brukere med minst én aktiv pålogging til kundekontoen
  • -Abonnenter på Mieles generelle nyhetsbrev og Mieles lojalitetsnyhetsbrev (Miele Club)
  • -Abonnenter som har gitt samtykke til personalisering på nivå 2 og 3 (basert på adferd på nettstedet og i appen og ved bruk av applikasjoner)
  • -Bekreftede abonnenter (bekreftelse via dobbel opt-in) på Mieles generelle nyhetsbrev og Mieles lojalitetsnyhetsbrev registrert via visse berøringspunkter, nettbutikk/nettsted, app, egen detaljhandel
  • -Abonnenter som ikke har bekreftet abonnementet på Mieles generelle nyhetsbrev og Mieles lojalitetsnyhetsbrev
  • -Avmeldinger fra Mieles nyhetsbrev og Mieles lojalitetsnyhetsbrev
  • -Mieles lojalitetsmedlemmer uten samtykke til lojalitetsnyhetsbrev
  • -Medlemmer med samtykke til Mieles lojalitetsnyhetsbrev
  • -Adresserbare kunder (enten bekreftede abonnenter på det generelle nyhetsbrevet eller lojalitetsnyhetsbrevet)

De aggregerte rapportene og statistikkene gjør det ikke under noen omstendigheter mulig å identifisere enkeltpersoner, og vil bli delt med andre selskaper i Miele-konsernet.

Du kan når som helst protestere mot behandlingen av personopplysningene dine til disse formålene, og vi vil da slutte å behandle dem. Du kan utøve din rett til å protestere ved å sende oss en melding i et hvilket som helst format - for eksempel en e-post eller et brev - til kontaktinformasjonen som er nevnt ovenfor. For mer informasjon om hvordan du utøver innsigelsesretten, se «Innsigelsesrett» nedenfor.

Personopplysninger vil bare bli lagret for de beskrevne formålene så lenge det er nødvendig for å oppfylle disse formålene, med mindre gjeldende lover sier at vi er forpliktet til å behandle opplysningene lenger.

6. Produktvurdering og anmeldelser

På nettstedet vårt bruker vi tjenestene til Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Storbritannia) for å samle inn og vise vurderinger og anmeldelser fra kunder av produkter de har kjøpt. Vi deler personopplysningene som er beskrevet nedenfor til våre tilknyttede enheter Miele & Cie. KG og Miele X B.V., og til vår tjenesteleverandør Yotpo, slik at vi kan tilby full funksjonalitet i disse tjenestene. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. og Yotpo opptrer som databehandler/underdatabehandler på våre vegne og handler i samsvar med våre instruksjoner.

Hvis du har gitt samtykke til grunnleggende kommersiell kommunikasjon, samler vi inn og behandler informasjon som inkluderer personopplysninger, for eksempel bestillings-ID, bestillingsdato og e-postadresse i forbindelse med disse tjenestene. Formålet med behandlingen er å sende deg e-postmeldinger der du blir bedt om å gi vurderinger og anmeldelser av produktene du har kjøpt. Det rettslige grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke, som beskrevet i art. 6 (1) (a) GDPR. Hvis du ikke sender inn en vurdering, vil de nevnte personopplysningene bli lagret i 90 dager etter at e-posten med forespørsel om vurdering ble sendt.

Hvis du sender inn en anmeldelse på nettstedet vårt, som en del av disse tjenestene, samler vi inn og behandler informasjon som inkluderer personopplysninger, for eksempel anmeldelsestittel, innhold i anmeldelsen, bestillings-ID, bestillingsdato, anmeldt og kjøpt produkt, anmelderens visningsnavn, anmelderens e-postadresse og personlig avmeldingstoken. Publiserte anmeldelser vises på den aktuelle produktside på vår nettside og på nettsidene til andre enheter i Miele-konsernet(datterselskaper (miele.com)). Oppbevaringsperioden for personopplysningene knyttet til dine vurderinger og anmeldelser, avhenger av flere faktorer, som produktets popularitet, livssyklus og potensiell avlisting. Selv om visse anmeldelser, for eksempel av kjøkkenprodukter, kan oppbevares i opptil 20 år, bestemmes den spesifikke tidsrammen av en evaluering av individuelle produktegenskaper, popularitetstrender og hvorvidt produktet forblir på listen eller tas av listen. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er vår berettigede interesse i å samle inn og vise vurderinger og anmeldelser av produktene du har kjøpt, som avtalt ved din bekreftelse av bruksvilkårene. Behandlingen skjer også for å bekrefte din legitimitet til å vurdere og anmelde produktet og for å dokumentere ektheten av anmeldelsen, art. 6 (1) (f) GDPR. Du finner vilkårene for bruk av produktvurderinger og anmeldelser her. For mer informasjon om hvordan Yotpos behandler personopplysninger, vennligst besøk https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Alle anmeldelser må være i samsvar med disse vilkårene. Ikke oppgi personlige eller sensitive opplysninger om deg selv i inndatafeltet. Vi er felles ansvarlig for databehandlingen med de andre enhetene i Miele-konsernet (datterselskaper (miele.com)), men du kan når som helst ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller ønsker å utøve dine rettigheter som registrert. På forespørsel vil vi gi deg hovedvilkårene i avtalen om felles behandlingsansvar.

7. Kontakt og kundeservice

7.1 Kontakt med oss

På nettstedet vårt finner du en liste over ulike måter du kan kontakte oss på. I tillegg kan du kontakte oss via våre sosiale medier (f.eks. på Facebook eller Instagram). Hvis du bruker disse og kontakter oss, f.eks. via e-post, vil vi behandle opplysningene du har gitt oss for å svare på forespørselen din.

Vi har en berettiget interesse i å svare på henvendelsene dine. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR. Hvis formålet med forespørselen din er å inngå en kontrakt, er det rettslige grunnlaget art. 6 (1) (b) GDPR.

Når du kontakter oss, slettes opplysningene som overføres til oss etter at forespørselen din er fullført, forutsatt og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem av handels- og skatterettslige grunner.

7.2 Mieles kundeservice

Du kan kontakte Mieles kundeservice på ulike måter, f.eks. per telefon eller på nettet. I så fall behandler vi de opplysningene du gir oss i forbindelse med henvendelsen din. I den grad det er nødvendig for å kunne yte kundeservice, for eksempel for å hente Miele-produktet hos deg, utføre reparasjonsarbeid eller behandle garanti- eller garantikrav, vil opplysningene dine bli videresendt til våre servicepartnere.

I forbindelse med utførelsen av kundeservice behandler vi personopplysninger (navn, adresse, kontaktopplysninger) og produktrelaterte opplysninger (serienummer, produktstatus).

Det rettslige grunnlaget for behandlingen av opplysningene dine i forbindelse med kundeservice er art. 6 (1) (b) GDPR.

I tillegg behandler vi de ovennevnte opplysningene for produktsikkerhets- og overvåkningsformål og for å oppfylle våre rettslige forpliktelser som produsent eller distributør av produktene. For disse formålene kan vi overføre opplysningene dine til leverandøren vår. Det rettslige grunnlaget for behandlingen av opplysningene dine er art. 6 (1) (b) og 6 (1) (c) GDPR.

I tillegg pseudonymiserer vi de ovennevnte opplysningene dine og evaluerer opplysningene dine kun på en pseudonymisert måte, slik at vi kontinuerlig kan optimalisere produktene og tjenestene våre. Det rettslige grunnlaget for dette er art. 6 (1) (f) GDPR, der optimalisering av våre produkter og tjenester rettferdiggjør vår legitime interesse.

Hvis du har samtykket til skjerm- eller samtaleopptak, kan samtalen din og skjermen til agenten overvåkes for opplærings- eller kvalitetssikringsformål. Det rettslige grunnlaget for behandlingen av opplysningene dine i denne sammenhengen er art. 6 (1) (a) GDPR for opptak av samtaler og art. 6 (1) (f) GDPR for skjermopptak.

Når det gjelder kundeservice, slettes data som er overført til oss ved utløpet av de tilsvarende garanti- eller reklamasjonsfristene, forutsatt og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem i en lengre periode av handels- og skatterettslige årsaker.

7.3 Oppnevnt

På nettstedet vårt bruker vi tjenestene til Saloca Ltd. (dba Appointedd), hvis registrerte adresse er Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Ved å bruke denne tjenesten kan du bestille en avtale på nettet/på stedet med vårt Miele Experience Center for å få en (digital) presentasjon av produktene våre. I denne sammenheng behandler vi navnet ditt, e-postadressen din og kontaktopplysningene dine. Vi har en berettiget interesse i å svare på henvendelsene dine. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR. Hvis formålet med forespørselen din er å inngå en kontrakt, er det rettslige grunnlaget art. 6 (1) (b) GDPR. Når du kontakter oss, vil data som overføres til oss bli slettet etter at forespørselen din er fullført, forutsatt og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem av grunner basert på handels- og skatterett. Videre bruker vi informasjonskapsler for tjenesten. Du finner detaljert informasjon om bruken av informasjonskapsler i vår informasjonskapselmerknad. For mer informasjon om Saloca Ltd. (dba Appointedd) kan du besøke www.appointedd.com  

7.4 Go Instore

På nettstedet vårt bruker vi Go Instore-tjenestene som leveres av Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannia. Sym-Sys Ltd. Ved å bruke denne tjenesten vil du bli koblet til vårt Miele Experience Center for å få en digital presentasjon av produktene våre. Du trenger bare å aktivere mikrofonen din. Video-/lydstrømmen vil ikke bli lagret. I denne sammenheng vil dine personopplysninger (IP-adresse og ytterligere informasjon du har delt med vårt MEC-team) bli behandlet. Vi har en berettiget interesse i å svare på henvendelsene dine. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR. Hvis formålet med forespørselen din er å inngå en kontrakt, er det rettslige grunnlaget art. 6 (1) (b) GDPR. Når du kontakter oss, slettes opplysningene som overføres til oss etter at forespørselen din er fullført, forutsatt og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem av handels- og skatterettslige grunner. Videre bruker vi informasjonskapsler for tjenesten. Du finner detaljert informasjon om bruken av informasjonskapsler i vår informasjonskapselmerknad.  For mer informasjon om Sym-Sys Ltd og Go Instore-tjenesten, vennligst besøk www.goinstore.com.

7.5 Qualtrics tilfredshetsundersøkelser

Vi bruker tjenestene til Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, til kunde-, produkt- og merkevareundersøkelser for regelmessig å forbedre våre produkter og tjenester. Når du deltar i en undersøkelse, vil kun loggdata (dato og tidsstempel / informasjon om nettleseren din og nettleserinnstillinger / informasjon om enheten din / bruksdato) bli behandlet. Du står fritt til å bestemme om du vil delta i en undersøkelse. Hvis du ikke ønsker å delta, kan du bare lukke popup-vinduet for undersøkelsen. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst tilbakekalle samtykket ditt med virkning for fremtiden.

I forbindelse med bruk av Qualtrics-tjenester bruker vi også Qualtrics-informasjonskapsler, hovedsakelig for å holde oversikt over undersøkelsesøkter eller for å opprettholde undersøkelsesøkter. Du finner mer informasjon om vår bruk av Qualtrics-informasjonskapsler i vår informasjon om informasjonskapsler. For mer informasjon om Qualtrics LLC og Qualtrics' bruk av personopplysninger, vennligst besøk https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

7.6 Neocom kjøpsguide

På nettstedet vårt bruker vi Guided-Selling-tjenesten som leveres av vår tjenesteleverandør Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland («Neocom»). Tjenesten hjelper deg med å finne riktig produkt raskere og mer effektivt. Etter bare noen få spørsmål kommer de første produktforslagene. Produktene fylles ut basert på hvor godt de passer til dine behov. Du står fritt til å bestemme om du vil bruke tjenesten. I denne sammenhengen behandler vi bare metadata fra en HTTP-nettforespørsel som henviser, IP-adressen din, nettleserspråk og brukeragent (nettleser/OS-type og -versjon) og dataene du deler med oss ved å bruke tjenesten. Opplysningene dine lagres bare så lenge økten varer. Vi behandler opplysningene dine for å kunne tilby deg tjenesten. Det rettslige grunnlaget for behandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR. Vi har en berettiget interesse i å hjelpe deg med å finne det riktige produktet på nettstedet vårt. Neocom fungerer som databehandler på våre vegne og handler etter våre instruksjoner.

Hvis du har gitt samtykke, vil vi angi en vedvarende økt-ID når du bruker Kjøpsguiden. Dette gjør det mulig for oss å gjenkjenne tilbakevendende brukere på tvers av økter og evaluere interaksjonsdata for å forbedre anbefalingskvaliteten og konsultasjonslogikken. Økt-ID-en beholdes i opptil 365 dager. For å støtte løpende tjenesteforbedringer kan interaksjonsdataene dine bli evaluert – med ditt samtykke – for å skreddersy fremtidige konsultasjoner bedre og forbedre hvordan produktforslagene utarbeides over tid. Vi lagrer dataene i opptil 2 år.  Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR. For mer informasjon, se vår informasjonskapselerklæring og besøk https://neocom.ai. Hvis du i tillegg samtykker til sporing av adferd på nettstedet og i appen for personlig tilpasset annonsering, kan disse dataene også behandles for personlig tilpasset annonsering.

7.7 Meta Pixel (tidligere «Facebook Pixel»)

På nettstedet vårt bruker vi Meta Pixel, en bit JavaScript-kode som gjør det mulig for oss å spore aktivitetene dine på nettstedet vårt (konverteringssporing) og å bruke Facebooks remarketingfunksjon (egendefinerte målgrupper) som leveres og/eller brukes av Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 («Facebook» eller «Meta»).

Meta Pixel mottar og behandler følgende typer data: HTTP-overskrifter, pikselspesifikke data (inkludert piksel-ID og metakjeks), knappeklikkdata, valgfrie verdier og navn på skjemafelt. Metapikselen gjør det mulig å tilby Metaproduktene til deg og å forstå informasjonen de mottar om deg, inkludert informasjon om din bruk av andre nettsteder og apper, uansett om du er registrert, innlogget eller ikke. Ytterligere informasjon om Metas informasjonskapsler, inkludert hvordan Miele bruker data fra Meta, og hvilke data som behandles, finner du her og i vår informasjon om informasjonskapsler.

For mer informasjon om Meta, se Metas personvernerklæring, som du finner her: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Generelt vil dataene dine bli behandlet innenfor EU. Det kan imidlertid være mulig at dataene dine må overføres og behandles utenfor USA, for eksempel til Facebook Inc. i USA. I slike tilfeller vil opplysningene dine bli sikret ved hjelp av passende sikkerhetstiltak i henhold til loven,

For informasjon om hvordan du kan velge bort Meta Pixel-sporing, se vårt senter for personvernpreferanser.

7.7.1 Konverteringssporing

Vi bruker Meta Pixel til å spore handlingene dine for å analysere effektiviteten av konverteringstrakten vår og for å forbedre nettstedet vårt regelmessig.

7.7.2 Facebook-tilpassede målgrupper

Vi bruker Meta Pixel for å vise brukere av nettstedet interessebaserte annonser («Facebook-annonser») som en del av deres besøk på det sosiale nettverket Facebook eller andre nettsteder som også bruker denne prosessen. Vi er interesserte i å vise deg annonser som er av interesse for deg, for å gjøre nettilbudene våre mer interessante for deg. Som en del av dette arbeidet gir vi Facebook en «hash-versjon» av e-postadressen din, som kan matches med Facebook-profilen din. Hashing er en matematisk operasjon som bruker en ligning på informasjon for å produsere en kryptert verdi som ikke kan reverseres for å avsløre originaldataene. Både Miele og Facebook kjører den samme enveis hashfunksjonen på det samme dataelementet, for eksempel en e-postadresse. Når Miele gir Facebook de hashede e-postadressene til en utvalgt gruppe kunder, kan Facebook matche den hashede verdien mot den tilsvarende hashede verdien for brukere av plattformen, slik at Facebook kan målrette relevant reklame mot Miele-kunder som er brukere av plattformen, basert på demografiske og andre faktorer som Miele har valgt ut. Miele gir kun den hashede verdien og ingen annen informasjon om deg til Facebook. Ytterligere informasjon om denne prosessen kan gis av Facebook (se for eksempel «annonser»-ikonet i Facebooks personverninnstillinger og -verktøy), og du kan utøve preferansene som tilbys av disse sosiale medieplattformene med hensyn til din visning av reklame på disse plattformene.

Deaktivering av «Facebook Custom Audiences»-funksjonen er tilgjengelig for innloggede brukere på https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

7.8 Googles tjenester

På nettstedet vårt bruker vi Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (også kjent som Floodlight), basert på markedsføringsplattformen – inkludert Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 («Google Tools») som gjør det mulig for oss å spore aktivitetene dine på nettstedet vårt og/eller som brukes av Google Ireland Limited («Google»), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Google mottar og behandler følgende typer data: informasjonskapsel-data, bruksdata (nettlesertype og -innstillinger, enhetstype og -innstillinger, operativsystem, programversjonsnummer) og annen internettinformasjon. Google Tools gjør det mulig for Google å tilby relevante søkeresultater og annonser til deg og å forstå informasjonen de mottar om deg, inkludert informasjon om din bruk av andre nettsteder og apper, uavhengig av om du er registrert eller innlogget eller ikke. Google kan bruke dataene som samles inn, til å kontekstualisere og tilpasse annonsene i sitt eget annonsenettverk.

For mer informasjon om Google Tools og hvordan Google kan bruke dataene dine, se vår informasjonskapselerklæring, Googles personvernerklæring og Googles bruksvilkår som du finner her, Googles annonsepolicyer som og https://business.safety.google/privacy/.

Hvis du vil velge bort Google Tools, kan du angi preferanser for hvordan Google annonserer til deg ved hjelp av siden Google Ad Settings som du finner her. Alternativt kan du melde deg av ved å besøke Network Advertising Initiative Opt Out-siden som du finner her, eller ved å bruke Google Analytics Opt Out Browser-tillegget som du finner her.

7.9 Permaleads

På nettstedet vårt bruker vi nettanalysetjenesten Permaleads fra Permagroup GmbH, Erlenbach, Sveits. Hvis du har samtykket til bruk av Permaleads (analyseinformasjonskapsler), identifiserer Permaleads besøkende på nettstedet via IP-adressene til selskaper (juridiske enheter) og analyserer bruksatferden på nettstedet vårt. Dette hjelper oss med å målrette våre kampanjer og markedsføringsaktiviteter i B2B-miljøet enda mer effektivt. Følgende (personlige) data behandles i denne sammenhengen

• -IP-adresse
• -Selskap, adresse (gate, postnummer, by og land), nettsted og telefonnummer til det besøkende selskapet; og
• -Dato, klokkeslett og varighet av besøket samt besøkte sider og tid brukt på hver side.

I tillegg bruker Permaleads såkalt «lokal lagring» og «øktlagring».  Mer informasjon finner du i vår informasjonskapselerklæring.

Det rettslige grunnlaget for databehandling er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR.

Mer informasjon om Permagroup og personvern finner du her: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

8. Informasjonskapsler

Vi bruker også informasjonskapsler eller lignende teknologier på nettstedet vårt, for eksempel piksler (heretter kalt «informasjonskapsler»). Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres av nettleseren din på enheten din, eller bildefiler, for eksempel piksler. Neste gang du besøker nettstedet vårt med den samme enheten, vil informasjonen som er lagret i informasjonskapslene, enten bli returnert til nettstedet vårt (heretter kalt «førsteparts informasjonskapsler») eller til et annet nettsted (heretter kalt «tredjeparts informasjonskapsler»).

Vi informerer deg om bruken av informasjonskapsler og gir deg muligheten til å aktivere ikke-nødvendige informasjonskapsler på forhånd med en tilsvarende merknad på et banner eller i innstillingene for informasjonskapsler. Du finner dessuten utfyllende informasjon om bruken av informasjonskapsler og muligheten til å aktivere eller deaktivere ikke-nødvendige informasjonskapsler i våre retningslinjer for informasjonskapsler.

9. Plugins for sosiale medier

Nettstedet vårt bruker Facebook-plugin-modulen for sosiale medier fra Meta.

En oversikt over Facebook-plugins finner du her: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Du finner mer informasjon om Facebooks personvernerklæring på følgende lenke: www.facebook.com/policy.php

Facebook kan motta informasjon om at du har besøkt den tilsvarende nettsiden til vår nettjeneste og muligens samhandlet med plugin-modulen. Når du aktiverer plugin-modulen, lagres og sendes personopplysningene dine til Facebook.

Vi har ingen innflytelse på de innsamlede dataene og databehandlingsoperasjonene, og vi er heller ikke klar over det fulle omfanget av datainnsamlingen, formålet med behandlingen eller oppbevaringsperiodene. Vi har heller ingen informasjon om hvordan du kan slette opplysningene som Facebook har samlet inn.

Facebook lagrer opplysningene som samles inn om deg som bruksprofiler og bruker dem til reklameformål, markedsundersøkelser og/eller skreddersøm av nettstedet. En slik evaluering utføres spesielt (også for brukere som ikke er logget inn) for å presentere behovsbasert reklame og for å informere andre brukere av det sosiale nettverket om dine aktiviteter på nettstedet vårt. Du har rett til å motsette deg opprettelsen av disse brukerprofilene, og du må utøve denne retten overfor Facebook.

Gjennom plugin-modulene tilbyr vi deg muligheten til å samhandle med de sosiale nettverkene og andre brukere, slik at vi kan forbedre tilbudet vårt og gjøre det mer interessant for deg som bruker. Det rettslige grunnlaget for bruken av plugin-modulene er art. 6 (1) (f) GDPR.

Du kan helt forhindre at plugin-modulene lastes inn ved hjelp av tilleggsprogrammer for nettleseren din, såkalte skriptblokkere.
 

10. Tilstedeværelse på sosiale medier

10.1 Merknad angående Facebook-fansiden

Ved å gå inn på https://www.facebook.com/MieleNorge/ kommer du til vår fanside på det sosiale nettverket Facebook.com tilhørende Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (heretter kalt «Facebook»). Hvis du besøker vår fanside, samler Facebook inn data og behandler dem i USA, om nødvendig. Dette skjer også hvis du selv ikke er en registrert bruker av Facebook eller rett og slett ikke har logget inn på Facebook-kontoen din. Facebook samler inn IP-adresse, informasjon om operativsystem, maskinvareversjoner og nettlesertype, data samlet inn fra Facebook-informasjonskapsler om din brukeratferd og andre tekniske data. Facebook og vi behandler opplysningene dine som felles behandlingsansvarlige i henhold til art. 26 GDPR. Du finner essensen av ordningen med felles behandlingsansvar mellom Facebook og oss her: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. For mer informasjon om Facebook, se Facebooks personvernerklæring, som du finner her: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Du finner også informasjon fra Facebook om informasjonskapsler på https://www.facebook.com/policies/cookies.

10.2 Merknad angående Instagram

Vi driver Instagram-kontoen https://www.instagram.com/miele/ på det sosiale nettverket Instagram, som er en del av Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland (heretter kalt «Instagram»). Hvis du besøker vår konto, vil data samles inn fra Instagram og behandles i USA, om nødvendig. Dette skjer også hvis du selv ikke er en registrert bruker av Instagram eller ikke har logget inn på Instagram-kontoen din. Facebook og vi vil behandle opplysningene dine som felles behandlingsansvarlige i henhold til art. 26 GDPR. Du finner essensen av ordningen med felles behandlingsansvar mellom Facebook og oss her: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. For mer informasjon om Instagram, se Facebooks personvernerklæring, som du finner her: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Vennligst se Instagrams personvernerklæring, som du finner her: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

10.3 Merknad angående YouTube

Vi driver YouTube-kanalen https://www.youtube.com/@mielenorge2915 på videoplattformen YouTube, som er en del av YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (heretter kalt «YouTube»). Hvis du besøker kanalen vår, vil data samles inn fra YouTube og behandles i USA, om nødvendig. Dette skjer også hvis du selv ikke er en registrert bruker av YouTube eller ikke har logget inn på YouTube-kontoen din. I henhold til informasjon fra YouTube omfatter dataene som samles inn, blant annet IP-adresse, informasjon om operativsystem, maskinvareversjoner og nettlesertype, data som samles inn fra YouTube-informasjonskapsler om din brukeratferd, og andre tekniske data. Vennligst se YouTubes personvernerklæring, som du finner her: https://policies.google.com/privacy.

11. Mieles digitale produkter og tjenester

Miele samler inn og behandler personopplysninger i forbindelse med din bruk av Mieles digitale produkter og tjenester. Du finner mer detaljert informasjon om bruken av dine opplysninger i forbindelse med Mieles digitale produkter og tjenester her.

12. Brukergenerert innhold på sosiale medier

Når du tagger oss i innholdet ditt på sosiale medier, kan det være mulig at vi ber om     ditt samtykke til å legge ut innholdet ditt på våre sosiale mediekanaler (f.eks. på Facebook, Instagram, YouTube, X og andre). Vi vil bare bruke innholdet ditt etter at vi har mottatt ditt uttrykkelige samtykke. For å kunne gjøre dette behandler vi innholdet ditt, brukernavnet/kontonavnet ditt på sosiale medier, e-postadressen din og ytterligere informasjon du deler med oss, f.eks. navnet ditt. Det rettslige grunnlaget for behandlingen av opplysningene dine er ditt samtykke, art. 6 (1) (a) GDPR. Opplysningene lagres av oss bare så lenge det er nødvendig for å oppfylle det aktuelle formålet, med mindre annet er fastsatt i gjeldende lovgivning. Du kan når som helst tilbakekalle samtykket ditt med virkning for fremtiden.  

13. Tilstedeværelse på Miele-messer

Hvis du besøker en av våre messer, samler vi inn opplysningene dine hvis du gir oss dem, f.eks. ved å overlevere visittkortet ditt. Vi behandler disse opplysningene for å kunne svare på henvendelsen din, f.eks. kontakt for videre diskusjon eller tilbud. Hvis det er nødvendig for å svare på henvendelsen din (f.eks. når du ber om en kontaktperson i utlandet), vil vi videresende opplysningene dine til den ansvarlige personen i det respektive selskapet i Miele-konsernet.

Vi har en berettiget interesse i å svare på henvendelsene dine. Det rettslige grunnlaget for databehandlingen er art. 6 (1) (f) GDPR. Hvis formålet med forespørselen din er å inngå en kontrakt, er det rettslige grunnlaget art. 6 (1) (b) GDPR. Hvis du gir oss ditt samtykke til dette, er det rettslige grunnlaget art. 6 (1) (a) GDPR. Du kan når som helst tilbakekalle samtykket ditt med virkning for fremtiden.

Når du kontakter oss, slettes opplysningene som er overført til oss etter at forespørselen din er ferdigbehandlet, forutsatt og i den grad vi ikke er forpliktet til å lagre dem av handels- og skatterettslige grunner.

På standene våre tar vi også av og til bilder og filmopptak til dokumentasjons-, markedsførings- og presseformål, som deretter publiseres via bl.a. våre kanaler på sosiale medier (f.eks. Facebook, YouTube eller Instagram). I så fall gjør vi deg uttrykkelig oppmerksom på dette ved å legge ut et varsel på standen. Du kan når som helst tilbakekalle et eventuelt samtykke du har gitt oss til bruk av et bilde, med virkning for fremtiden.

Cookie settings

 

Retningslinjer for informasjonskapsler

Sist oppdatert: 14.11.2023

Miele AS («Miele») bruker såkalte informasjonskapsler på dette nettstedet. I disse retningslinjene forklarer vi i detalj hvilke typer informasjonskapsler Miele bruker, hvilke data som behandles av dem, levetid for informasjonskapsler og dine rettigheter i forhold til informasjonskapsler.

Du har rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst i vårt «Preferansesenter for personvern».

 

1. Generell forklaring

Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen eller enheten din når du bruker nettstedene våre. Når du besøker nettstedet til Miele, kan det hende en informasjonskapsel blir lagret på systemet ditt. Den inneholder en inviduell streng med tegn som kan brukes til å identifisere nettleseren din neste gang du besøker nettstedet. Det finnes to grunnleggende typer informasjonskapsler:

• • Midlertidige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene, også kalt øktinformasjonskapsler, lagres midlertidig på datamaskinen eller terminalenheten din under besøket ditt på nettstedet vårt – de blir deretter slettet.
• • Permanente informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene blir værende på datamaskinen din i en lengre periode.

 

Generelt sett bruker Miele ulike typer internetteknologi (f.eks. informasjonskapsler, Java-Script) for å gjøre det enklere for deg å bruke Miele nettapplikasjoner samt for å optimalisere dem. Dette betyr at de brukes til å:

• • Identifisere deg når du logger deg inn på nettbutikken vår og for å sørge for at gyldige sikkerhetsstandarder, som er optimalisert for deg, blir overholdt.
• • Hjelpe oss til å huske produkter du har lagt til i handlekurven eller notatblokken.
• • Vise deg antall produkter du har lagt til i handlekurven eller notatblokken på nettstedet.
• • Minne oss på ditt foretrukne språk i løpet av økten, slik at det er lettere for deg å navigere på nettstedet.
• • Analysere data, slik som evalueringen av antall besøkende på nettstedet vårt eller det mest besøkte nettstedet. Vi bruker analyseresultatene med det formål å optimalisere nettstedet vårt.
• • Vi bruker også såkalte markedsføringsinformasjonskapsler fra tredjeparter for formålet retargeting/remarketing og plassering av personlig tilpassede nettannonser.
• • For å gi deg personlig tilpasset annonsering og tilbud tilpasset dine behov.

 

Vær oppmerksom på at Miele trenger at du uttrykker dine preferanser angående bruk av informasjonskapsler, på deres egne grensesnitt, men ved å endre innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din kan du også deaktivere eller begrense overføringen av informasjonskapsler. Du kan slette allerede lagrede informasjonskapsler til enhver tid. Ytterligere nettleserspesifikk informasjon om hvordan du sletter informasjonskapsler finner du her:

• • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• • For Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• • For Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• • For Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

 

Vær imidlertid oppmerksom på at hvis du deaktiverer informasjonskapsler, kan det hende du ikke lenger kan bruke alle funksjonene på nettstedet. Du finner innstillinger for bruk av informasjonskapsler i de fleste nettlesere. Vanligvis har en nettleser følgende innstillinger:

• • Vise informasjonskapsler,
• • Tillat informasjonskapsler,
• • Deaktiver alle eller enkelte informasjonskapsler,
• • Deaktiver alle informasjonskapsler når nettleseren lukkes,
• • Blokkere informasjonskapsler,
• • Varsle når en informasjonskapsel er i ferd med å bli tatt i bruk,
• • Motsette seg sporingswebanalyse (må velges bort).

 

Når du besøker nettstedet vårt, informerer et banner deg om bruken av informasjonskapsler og ber om ditt samtykke til informasjonskapsler som krever samtykke. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, noe vi forklarer i detalj i disse retningslinjene for informasjonskapsler.

 

2. Google Tag Manager

På nettstedet vårt bruker vi tagadministrasjonstjenesten, som kalles Google Tag Manager, og leveres av Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin («Google»). Google Tag Manager lar nettsteder raskt og enkelt oppdatere målekoder og relaterte kodefragmenter, samlet kjent som tagger på nettstedene eller mobilappene deres. Når det lille segmentet av Tag Manager-kode har blitt lagt til et prosjekt, kan nettstedet trygt og enkelt distribuere analyse- og måletagkonfigurasjoner fra et nettbasert brukergrensesnitt.

 

Google Tag Manager hjelper oss med å implementere og administrere informasjonskapsler samt spore tagger. Google Tag Manager bruker ingen av deres egne informasjonskapsler, men Google Tag Manager utløser andre informasjonskapsler og sporingskoder hvis og i den grad du uttrykkelig har godtatt bruken av slike informasjonskapsler og sporingskoder. Du finner detaljert informasjon om hver av slike typer informasjonskapsler og sporingskoder i vår informasjonskapselmelding. I sammenheng med bruken av Google Tag Manager behandler vi og Google din IP-adresse og en unik identifikator. Det kan være mulig at dataene dine blir overført og behandlet utenfor EU. For å sikre et passende nivå av databeskyttelse, har Google og vi blitt enige om standard kontraktklausuler publisert av EU-kommisjonen. Det juridiske grunnlaget for bruken av Google Tag Manager og relaterte databehandlingsaktiviteter er vår legitime interesse, art. 6 (1) lit. (f) GDPR. Denne legitime interessen er hjelpen Google Tag Manager gir oss med å implementere og administrere vår bruk av informasjonskapsler og sporingskoder.

 

3. Teknisk nødvendige informasjonskapsler (essensielle informasjonskapsler)

Essensielle informajsonskapsler er nødvendige for navigering av nettsteder og for bruk av deres funksjoner, slik som tilgang til registreringsdelen av nettstedet eller bruk av chatverktøyet. Uten disse informasjonskapslene fungerer ikke enkelte deler av nettstedet.

Det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysninger ved bruk av teknisk nødvendige informasjonskapsler er vår legitime interesse art. 6(1)(f) GDPR. Den legitime interessen er at denne behandlingen er nødvendig for navigering av nettstedene og for bruk av funksjonene deres. Data som samles inn av teknisk nødvendige informasjonskapsler, brukes ikke til å opprette brukerprofiler.

Essensielle informasjonskapsler kan ikke deaktiveres. De essensielle informasjonskapslene vi bruker, er såkalte generelle øktinformasjonskapsler, som generelt sett slettes automatisk etter at nettleserenøkten er ferdig.

Noen viktige informasjonskapsler leveres og/eller åpnes av tredjeparter. Detaljer om tredjepartene, og deres verktøy som vi bruker essensielle informasjonskapsler for, er forklart nedenfor.

 

3.1 ​SAP Customer Data Cloud (tidligere Gigya) – nettbutikk for husholdningsapparater

På vår nettside for nettbutikken vår for husholdningsapparater bruker vi forskjellige informasjonskapsler for viktige formål som leveres og/eller brukes av SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Tyskland («SAP»). Vi bruker en rekke nødvendige informasjonskapsler, som leveres og/eller brukes av SAP og som er nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt. SAP leverer en plattform som brukes til å administrere kundeidentitetsadministrasjon, inkludert kundeprofiler, preferanser, opt-ins og samtykkeinnstillinger. Ytterligere informasjon om SAP Customer Data Cloud kan du finne her.

 

3.2 OneTrust LLC

På nettstedet vårt bruker vi en samtykkestyringsplattform som leveres av OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA («OneTrust»). OneTrust er en samtykkeløsning for informasjonskapsler som gjør det mulig for Miele å operasjonalisere overholdelse av informasjonskapsler for ulike juridiske rammer rundt om i verden. OneTrust gjør det mulig for oss å generere informasjonskapselbannere, lagre samtykkeinnstillingene dine, samt informere deg om bruken av ulike informasjonskapsler på nettstedet. For mer informasjon om OneTrust kan du se Personvernerklæring og retningslinjer | OneTrust.

 

3.3 Intershop Handelsplattform – Profesjonell innen nettbutikk

På nettstedet vårt for vår nettbaserte profesjonelle butikk bruker vi forskjellige informasjonskapsler for viktige formål som leveres og/eller brukes av Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Tyskland («Intershop»). Vi bruker en rekke nødvendige informasjonskapsler, som leveres og/eller brukes av Intershop og som er nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt. Intershop leverer en plattform som brukes til å administrere kundeidentitetsadministrasjon, inkludert kundeprofiler, preferanser, opt-ins og samtykkeinnstillinger. Ytterligere informasjon om Intershop kan du finne her.

 

3.4 Neocom.ai - Kjøpsveiledning Kjøpssporing

På nettstedet vårt bruker vi Guided-Selling-tjenesten, en såkalt Buyers Guide, som leveres av vår tjenesteleverandør, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Tyskland ("Neocom"). Hvis du har gitt samtykke til det, bruker vi sporingsteknologier for kjøpssporing. I denne sammenhengen lagrer vi også informasjon i øktlagringen din, hovedsakelig for å identifisere en bruker gjennom flere nettleserøkter, slik at vi kan analysere bedre reiser og interaksjoner for en bedre logisk optimalisering. Hvis du også har gitt samtykke til atferdssporing på nettstedet og i appen for personlig tilpasset annonsering, vil vi også behandle interaksjonsdataene dine med kjøpsguiden for dette formålet. Du finner mer detaljert informasjon om Neocom og databehandlingsaktiviteter knyttet til bruken av tjenesten Guidet salg i vår personvernerklæring. 

 

3.5 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

På vår nettside benyttes tjenestene til Go Instore, som tilbys av Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Storbritannia. Sym-Sys Ltd. benytter informasjonskapsler og lignende teknologier som «Session Storage» og «Local Storage» for å kunne tilby tjenestene. Uten slik teknologi er ikke tjenesten Go Instore tilgjengelig. Denne teknologien vil kun bli brukt hvis du aktivt ber om å bruke tjenesten Go Instore. Mer informasjon og Sym-Sys Ltd og tjenesten Go Instore på www.goinstore.com.

 

3.6 Appointedd

På nettstedet vårt bruker vi tjenestene til Saloca Ltd. (dba Appointedd), hvis registrerte adresse er Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS, for å gi deg mulighet til å planlegge avtaler på vårt Miele Experience Center. Tjenesten bruker kun sporingsteknologier (inkludert informasjonskapsler, lokal lagring og øktlagring) etter at du aktivt har bedt om å bruke tjenesten ved å klikke på timebestillingsknappen eller bruke Appointedd-widgeten. Disse teknologiene er nødvendige for å aktivere kjernefunksjonalitet, sørge for sikker øktkontinuitet og støtte den tekniske ytelsen til tjenesten (f.eks. gjennom bruk av verktøy som Sentry). 
Hvis du har samtykket til bruk av informasjonskapsler for analyse, kan vi i tillegg analysere hvordan du samhandler med Appointedd-tjenesten for å overvåke og forbedre tjenestekvaliteten.
Du kan når som helst administrere eller trekke tilbake preferansene dine for informasjonskapsler via vårt preferansesenter øverst i disse retningslinjene.

 

3.7 Ytterligere informasjon

Ytterligere informasjon om hver enkelt av de essensielle informasjonskapslene vi bruker, finner du nederst på siden.

 

4 Analytiske informasjonskapsler

I tillegg bruker vi informasjonskapsler på nettstedet vårt som muliggjør en analyse av bruksatferden din (såkalte analytiske informasjonskapsler). Med disse informasjonskapslene samler vi inn og lagrer følgende data:

- Hyppighet for sidebesøk

- Nøkkelord i søk

- Bruk av funksjoner på nettstedet

Dataene om deg som samles inn ved hjelp av informasjonskapslene er pseudonymisert, slik at det ikke lenger er mulig å tildele dataene til den respektive brukeren uten tilleggsdata.

Denne behandlingen gjør at vi kan forbedre kvaliteten på nettstedet og innholdet på den. Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen av data er samtykke i henhold til artikkel 6(1) (a) GDPR. Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, i innstillingene for personvern i vårt «Preferansesenter for personvern».

Noen analytiske informasjonskapsler leveres og/eller åpnes av tredjeparter. Detaljer om tredjepartene og deres verktøy som vi bruker analyseinformasjonskapsler for, er forklart nedenfor.
Analytiske informasjonskapsler vi bruker, omfatter:
 

4.1 Google

På nettstedet vårt bruker vi forskjellige informasjonskapsler for analyse- og/eller markedsføringsformål som er levert og/eller brukt av Google Ireland Limited («Google»), et selskap som er innlemmet og regulert under irsk lov (registreringsnummer: 368047) med sitt registrerte kontor på Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland («Google»). Ytterligere informasjon om disse tjenestene fra Google kan bli funnet under og på https://www.google.com/privacy/ads/. Detaljtabellen nedenfor inneholder navn på informasjonskapsler med variabelidentifikatorer, der <wpid> er nettegenskaps-ID eller målings-ID for Google Analytics 4, bestående av 10 tegn (tall og bokstaver), [_<customname>] og <property-id> er egenskap-ID-er i Google Analytics 3 (Universal Analytics), som består av sifre i følgende mønster: UA-XXXXXXX-X.

 

4.1.1 Google Analytics

Nettstedet vårt bruker Google Analytics for å utforme og forbedre nettstedet i tråd med etterspørselen. Google Analytics bruker såkalte informasjonskapsler, som lagres på sluttenheten din og som muliggjør en analyse av din bruk av nettstedet. Informasjonen som genereres av informasjonskapsleen, overføres vanligvis til en Google-server i USA, og lagres på den. På dette nettstedet bruker vi utvidelsen av IP-maskering (såkalt IP-maskering), dvs. at IP-adressen din kortes ned av Google innenfor EU eller i andre EØS-land før den overføres til og lagres i USA. Bare i unntakstilfeller blir hele IP-adressen overført til en Google-server i USA og forkortet der.

På vegne av operatøren av dette nettstedet vil Google bruke denne informasjonen til å evaluere din bruk av nettstedet, for å sammenstille rapporter om nettstedets aktiviteter og for å levere ytterligere tjenester til nettstedsoperatøren i forbindelse med bruken av nettstedet og Internett.

Hvis du har en Google-konto og har samtykket til personlig tilpasning av annonsering («Personlig tilpasning av annonser»), inkluderer Googles tjenester også rapporter om effektiviteten til våre annonseringstiltak (inkludert rapporter på tvers av enheter), demografi og brukernes interesser samt funksjoner for levering på tvers av enheter av nettbasert annonsering. I dette tilfellet er det juridiske grunnlaget for databehandling ditt samtykke til Google (Art. 6(1)(a) GDPR).

Du kan protestere mot innsamling eller evaluering av dataene dine av Google Analytics ved å laste ned og installere nettleser-pluginen som er tilgjengelig på følgende lenke: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Dataene som sendes av oss og kobles til informasjonskapsler, bruker-ID-er eller reklame-ID-er, slettes automatisk etter 14 måneder.

 

4.2 OneTrust LLC

På nettstedet vårt samler vi inn anonymiserte Opt In vs Opt Out-rater gjennom plattformen OneTrust for administrering av samtykke. Vi samler inn denne informasjonen basert på legitim interesse Artikkel 6(1)(f) GDPR, da den lar oss måle samtykkerater og forbedre brukeropplevelsen. I tilfelle du godtar bruken av analyseinformasjonskapsler, vil vi samle inn data om din interaksjon med OneTrust-generert samtykkebanner. OneTrust lar oss utføre aggregerte analyser, inkludert informasjon om nettlesertype, land og plattform for brukerne våre (stasjonær PC/mobil/nettbrett). Dataene som samles inn, kan ikke brukes til identifikasjon av en fysisk person. For mer informasjon om OneTrust kan du se Personvernerklæring og retningslinjer | OneTrust.

 

4.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Salgsfordeling

I tilfelle du samtykker i bruken av analytiske informasjonskapsler, vil vi benytte din interaksjon med våre Go Instore-tjenester og din korresponderende bruk av vår nettbutikk for å tilordne salg. Dataene anonymiseres og tillater ingen ny identifisering av en konkret bru. Finn mer informasjon om Sym-Sys Ltd og tjenesten Go Instore på www.goinstore.com.

4.4 LinkedIn-tag

På nettstedet vårt bruker vi ulike analytiske informasjonskapsler som leveres og/eller brukes av LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 («LinkedIn»). LinkedIn Insight Tag setter informasjonskapsler på enheten din hvis du har kommet til nettstedet vårt via en LinkedIn-annonse, samt når du eksplisitt har samtykket til bruk av analytiske informasjonskapsler på nettstedet vårt. Gjennom data som samles inn via disse informasjonskapslene, identifiserer LinkedIn LinkedIn-medlemmer utenfor LinkedIn for analyseformål.

For mer informasjon, besøk LinkedIns personvernpolicy og cookiepolicy | LinkedIn.

4.5 Evaluering og berikelse av analytiske data

Med ditt samtykke kan analytiske data som samles inn gjennom informasjonskapsler og lignende teknologier også bidra til bredere innsikt når de evalueres sammen med annen informasjon vi har i Miele-konsernet. Disse evalueringene avslører hvordan kundene interagerer med våre digitale tilbud, hjelper oss med å identifisere trender og typiske kundegrupper og støtter våre legitime interesser i å forstå og optimalisere kundeinteraksjoner (se avsnittet «Opprette analyser og evalueringer» i vår personvernpolicy).

4.6 Ytterligere informasjon

Du kan deaktivere analytiske informasjonskapsler. Ytterligere informasjon om alle de individuelle analytiske informasjonskapslene vi bruker, finner du i tabellen nederst på siden.

 

5 Markedsføringsinformasjonskapsler

For formålet med retargeting/remarketing og for plassering av nettannonser bruker vi såkalte markedsføringsinformasjonskapsler fra tredjeparter.

Retargeting eller remarketing viser til teknologier som lar brukere som tidligere har besøkt et bestemt nettsted, se passende annonser selv etter at de har forlatt nettstedet. For dette formålet er det nødvendig å gjenkjenne Internett-brukere utover et nettsted, eiernes nettsted, og informasjonskapsler fra de tilsvarende tjenesteleverandørene brukes til dette. I tillegg blir tidligere bruksatferd tatt hensyn til. For eksempel, hvis en bruker ser på bestemte produkter, kan disse eller lignende produkter senere vises som annonser på andre nettsteder. Dette er personaliserte annonser som er tilpasset behovene til den enkelte bruker. For denne personlig tilpassede annonseringen er det ikke nødvendig at brukeren identifiseres ugjenkjennelig. Dataene som brukes til retargeting eller remarketing blir derfor ikke slått sammen med andre data.

Markedsrelaterte føringskapsler kan også spore brukerengasjement med annonsene som til slutt vises. Dette er for å unngå uønsket duplikatannonsering og for å spore hvor mange ganger annonser resulterer i en form for annonsekonvertering (f.eks. en annonse som klikkes på eller et faktisk salg).

Det juridiske grunnlaget for behandling av personopplysninger gjennom markedsføringsinformasjonskapsler er samtykke (artikkel 6(1)(a) GDPR). Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst med virkning for fremtiden, i innstillingene for informasjonskapsler i vårt «Preferansesenter for personvern».

Vi bruker slike teknologier for plassering av nettannonser. Vi bruker tredjepartsleverandører for plassering av annonsene. Detaljer om tredjepartene (og deres verktøy) som leverer og/eller får tilgang til markedsføring og målrettede informasjonskapsler, er forklart nedenfor.

 

5.1 Facebook/Meta

På nettstedet vårt bruker vi markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA («Facebook» eller «Meta»).

Facebook-informasjonskapsler brukes hvis du har en Facebook-konto, bruker Facebook-produkter, inkludert Facebook-nettstedet og appene, eller besøker andre nettsteder og apper som bruker Facebook-produktene (inkludert Liker-knappen eller andre Facebook-teknologier). Facebook-informasjonskapslene lar oss spore aktivitetene dine på nettstedet vårt for å analysere effektiviteten til konverteringstrakten vår og for å jevnlig forbedre nettstedet vårt. Videre lar Facebook-informasjonskapslene oss bruke remarketingfunksjonen «Custom Audiences» til Facebook. Dette gjør at brukere av nettstedet kan bli vist interessebaserte annonser («Facebook-annonser») som en del av sitt besøk på det sosiale nettverket Facebook eller andre nettsteder som også bruker prosessen. Du finner mer informasjon om Facebook-konverteringssporing, Facebook Custom Audiences og relaterte databehandlingsaktiviteter i personvernerklæringen vår.

I tillegg gjør Facebook-informasjonskapslene det mulig for Facebook å tilby Facebook-produktene til deg og å forstå informasjonen de mottar om deg, inkludert informasjon om din bruk av andre nettsteder og apper, uansett om du er registrert eller pålogget eller ikke.

Facebook-informasjonskapslene mottar følgende typer data: Http-overskrifter, pikselspesifikke data, knappeklikkdata, valgfrie verdier og skjemafeltnavn. Mer informasjon om Facebooks informasjonskapsler finner du her.

 

5.2 Google

Som allerede skissert ovenfor, bruker vi på nettstedet vårt forskjellige informasjonskapsler for analyse- og/eller markedsføringsformål som leveres og/eller brukes av Google. Du finner mer informasjon om Googles personvernpraksis på https://www.google.com/privacy/ads/. Tabellen med flere detaljer inneholder navn på informasjonskapsler med variabelidentifikatorer, der <wpid> er nettegenskaps-ID eller målings-ID for Google Analytics 4, bestående av 10 tegn (tall og bokstaver), [_<customname>] og <property-id> er egenskap-ID-er i Google Analytics 3 (Universal Analytics), som består av sifre i følgende mønster: UA-XXXXXXX-X.

 

5.2.1 Google Ads

Google Ads er en nettbasert annonseringsplattform utviklet av Google, der annonsører betaler for å vise korte annonser, tjenestetilbud, produktoppføringer, videoinnhold og generere mobilapplikasjonsinstallasjoner i Googles annonsenettverk til nettbrukere. Den kan plassere annonser både i resultatene av søkemotorer som Google Søk og på ikke-søkenettsteder, mobilapper og videoer.

Mer informasjon om Google Ads finner du her.

 

5.2.2 Googles remarketingfunksjon

Googles remarketingfunksjon lar oss vise annonser til brukerne våre på andre nettsteder i Google Ads-nettverket (kalt «Google-annonser» eller annonser på andre nettsteder) basert på deres interesser. For dette formålet analyserer vi brukerinteraksjon på nettstedet vårt for å kunne vise målrettet annonsering til brukere på andre nettsteder selv etter at de har besøkt nettstedet vårt. For dette formål analyserer vi brukerinteraksjon på nettstedet vårt for å kunne vise målrettet annonsering til brukere på andre nettsteder selv etter at de har besøkt nettstedet vårt. Dette nummeret, kjent som en «informasjonskapsel», brukes til å spore besøkene til disse brukerne. Dette nummeret brukes til å identifisere en nettleser på en bestemt datamaskin, ikke for å identifisere en person, og ingen personopplysninger lagres.

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, kan du deaktivere bruken av informasjonskapsler fra Google ved å installere plugin-modulen som følger med følgende lenke: www.google.com/settings/ads/plugin.

 

5.2.3 Googles konverteringssporing

Vi bruker også Googles konverteringssporing i denne sammenhengen. Når du klikker på en annonse plassert av Google, plasseres en 30-dagers informasjonskapsel for konverteringssporing på enheten din. Denne informasjonskapselen brukes ikke til personlig identifisering. Informasjonen som samles inn ved hjelp av konverteringsinformasjonskapselen, brukes til å kompilere konverteringsstatistikk for Google Ads-kunder

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analytiske og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, du kan deaktivere interessebaserte Google-annonser på Google i nettleseren din ved å klikke på «Av»-knappen på https://adssettings.google.de/authenticated eller ved å velge bort på http://www.aboutads.info/choices/.

 

5.2.4 Andre tjenester fra Googles markedsføringsplattform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Nettstedet vårt bruker også andre tjenester fra Google Marketing Platform (tidligere «Google Doubleclick»). Campaign Manager 360 lar oss kjøre annonsekampanjer og måle resultatene deres. Display & Video 360 hjelper oss med å administrere display- og videokampanjer. Search Ads 360 brukes til å administrere søkekampanjer på tvers av ulike søkemotorer. Disse tjenestene bruker informasjonskapsler for å levere annonser som er relevante for brukere, for å forbedre kampanjeytelsesrapporter eller for å hindre en bruker i å motta annonser mer enn én gang.

Google bruker en informasjonskapsel-ID for å bestemme hvilke annonser som vises i hvilken nettleser og kan dermed forhindre at de vises mer enn én gang. Google kan også bruke informasjonskapsel-ID-er for å spore konverteringer, som er om en bruker ser en annonse og senere besøker annonsørens nettsted for å foreta et kjøp.

Nettleseren din oppretter automatisk en direkte forbindelse med Google-serveren. Ifølge Google gir integreringen av disse tjenestene Google informasjonen om at du har sett den tilsvarende delen av nettstedet vårt eller klikket på en annonse fra oss. Hvis du er registrert hos en Google-tjeneste, kan Google tilordne besøket til brukerkontoen din. Selv om du ikke er registrert hos Google eller ikke har logget på, er det mulig at leverandøren finner ut IP-adressen din og lagrer den.

I tillegg gjør informasjonskapsler oss i stand til å forstå om du utfører bestemte handlinger på nettstedet vårt etter at du har sett eller klikket på en av våre annonser på Google eller på en annen plattform (konverteringssporing) («flomlys»). Google bruker denne informasjonskapselen for å forstå innholdet du har samhandlet med på nettstedene våre, slik at vi senere kan sende deg målrettet annonsering.

I tillegg til å kunne gi eller trekke tilbake ditt samtykke til bruk av analyse- og/eller markedsføringsinformasjonskapsler generelt gjennom innstillingene øverst i disse retningslinjene, kan du forhindre sporing ved å endre programvareinnstillingene for nettleseren (f.eks. deaktivere tredjeparts informasjonskapsler), deaktivere informasjonskapsler for konverteringssporing ved å blokkere informasjonskapsler fra domenet http://www.google.com/settings/ads/ i nettleserinnstillingene, med hensyn til interessebaserte annonser fra leverandører som er en del av About Ads-selvreguleringskampanjen, ved å klikke på lenken http://www.aboutads.info/choices eller ved å klikke på lenken www.googleadservices.com. Vi vil påpeke at du i dette tilfellet kanskje ikke kan bruke alle funksjonene på nettstedet i sin fulle grad.

Mer informasjon om Google Marketing Platform finner du på https://marketingplatform.google.com/. Du finner også ytterligere informasjon på Network Advertising Initiative (NAI) under http://www.networkadvertising.org/.

 

5.3 Microsoft remarketing av annonser og konverteringssporing

På nettstedet vårt bruker vi ulike markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, US («Microsoft»). Microsoft setter informasjonskapsler på enheten din hvis du har nådd nettstedet vårt via en Microsoft Bing-annonse. Dette gjør det mulig for Microsoft og oss å gjenkjenne at noen har klikket på en annonse og har blitt omdirigert til nettstedet vårt samt spore handlingene dine for å analysere effektiviteten til konverteringen vår. Vi får kun informasjon om totalt antall brukere. Microsoft samler inn, behandler og bruker informasjon via informasjonskapslene, og fra dette opprettes det bruksprofiler ved bruk av pseudonymer. Disse bruksprofilene brukes til å analysere besøksatferd og for å vise annonser.

For mer informasjon, se Microsoft personvernerklæring – Microsoft personvern og choice.microsoft.com/en/opt-out.

 

5.4 Qualtrics

Vi benytter tjenestene til Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA til utførelse av kunde-, produkt- og varemerkeundersøkelser på vår nettside. Når du deltar i en undersøkelse benytter vi informasjonskapsler fra Qualtrics med ID-verdier, hovedsaklig for å holde oversikt over undersøkelsesøkter eller til å opprettholde undersøkelsesøkter. For mer informasjon om Qualtrics LLC kan du se www.qualtrics.com.

 

5.5 Adform

For å forbedre komforten og kvaliteten på tjenestene våre bruker vi ulike markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 København, Danmark («Adform») på nettstedet vårt. Adform bruker informasjonskapsler til forskjellige formål, for eksempel: målretting av annonser mot brukere, evaluering av hvor godt annonsene fungerer, og registrering av brukeres valg for bortvalg/opt-out. 

På nettstedet vårt bruker vi konverteringssporing og retargeting-teknologi som leveres av Adform. Adforms konverteringssporing setter midlertidige informasjonskapsler når en bruker samhandler med en annonse som ble plassert av Adform. Brukere som ikke ønsker å delta i sporing kan deaktivere informasjonskapslene fra Adform via nettleseren eller motsette seg datainnsamling og lagring når som helst for fremtiden her (Rett til å trekke tilbake samtykke – Adform Site ). Informasjonskapsler som allerede er lagret på datamaskinen din, kan slettes i nettleseren du bruker, eller slettes ved å slette midlertidige Internettsider.

På nettsiden vår bruker vi Adform retargeting-teknologi. Dette gjør det mulig å målrette mot de Internett-brukere som allerede har interessert seg for nettsiden vår og produktene våre på nettsidene til partnerne våre. Innsettingen av annonsematerialet skjer under retargeting på grunnlag av en informasjonskapselbasert analyse av tidligere brukeratferd. Dette er en midlertidig informasjonskapsel utløper etter 60 dager. Hvis du ikke ønsker å bli vist interessebasert annonsering av Adform, kan du når som helst velge bort innsamling og lagring av data for fremtiden her (Rett til å trekke tilbake samtykke – Adform Site). For mer informasjon om Adforms retningslinjer for personvern, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

 

5.6 Pinterest-taggen

Nettstedet vårt bruker taggen for remarketing og konverteringssporing som leveres av Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irland ("Pinterest"). Med Pinterest-taggen sporer vi, og/eller Pinterest, besøkende på nettstedet vårt samt handlingene en besøkende utfører på nettstedet vårt etter å ha sett Pinterest-annonsene våre. Dette hjelper oss med å måle hvor effektive Pinterest-annonsene våre er. I denne sammenhengen vil Pinterest motta informasjon, f.eks. om at du har besøkt nettstedet vårt, eller at du har klikket på Pinterest-annonsene våre. Hvis du er en registrert Pinterest-bruker, kan Pinterest matche ovennevnte informasjon med Pinterest-kontoen din. Du finner mer informasjon om Pinterest og Pinterest-taggen på Pinterest-nettstedet.
 

5.7​ LinkedIn-tag

På nettstedet vårt bruker vi ulike markedsføringsinformasjonskapsler som leveres og/eller brukes av LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Ave Sunnyvale, CA 9408 («LinkedIn»). LinkedIn Insight Tag setter informasjonskapsler på enheten din hvis du har kommet til nettstedet vårt via en LinkedIn-annonse, samt når du eksplisitt har samtykket til bruk av markedsføringsinformasjonskapsler på nettstedet vårt. Dette gjør det mulig for LinkedIn og oss å gjenkjenne at noen har klikket på en annonse og blitt omdirigert til nettstedet vårt, og å spore dine handlinger for å optimalisere kampanjene våre, målrette nettstedet vårt mot besøkende og lære mer om målgruppene våre.

LinkedIn Insight Tag gjør det mulig å samle inn data om ditt besøk på nettstedet vårt, inkludert URL, henvisningskilde, IP-adresse, enhets- og nettleserinformasjon (brukeragent) og tidsstempel. IP-adressene blir hashet, og LinkedIn-medlemmers direkte identifikatorer blir fjernet innen syv dager for å gjøre dataene pseudonyme. De gjenværende pseudonymiserte dataene blir deretter slettet innen 180 dager.

Vi mottar ikke personopplysninger om LinkedIn-medlemmer. LinkedIn gir oss rapporter og varsler (som ikke identifiserer medlemmer) om publikummet på nettstedet vårt og annonsenes ytelse. LinkedIn- -medlemmer kan kontrollere bruken av personopplysningene sine til annonseringsformål gjennom kontoinnstillingene sine.

For mer informasjon, besøk LinkedIn Personvernpolicy og Cookie Policy | LinkedIn.
 

5.8 Ytterligere informasjon

Du kan deaktivere markedsføringsinformasjonskapsler ved å endre innstillingene dine øverst i disse retningslinjene. Ytterligere informasjon om alle de individuelle markedsføringsinformasjonskapslene vi bruker, finner du i tabellen nederst på siden.

 

6. Bloomreach-engasjement

Vi bruker Bloomreach Engagement-løsningen fra leverandøren BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA på nettstedet vårt for personlig tilpasset annonsering. Ved hjelp av informasjonskapsler og andre sporingsteknologier samler vi inn informasjon om din brukeratferd på nettstedet. Informasjonskapslene inneholder en spesifikk ID og kan dermed tilordnes brukerprofilen din. Vi lagrer informasjonen som samles inn via informasjonskapslene - i den grad vi har rett til å gjøre det på grunnlag av et separat samtykke - i brukerprofilen din (personlig) for bedre å kunne skreddersy innholdet som vi viser deg via ulike kanaler (nettside, app osv.) til dine personlige interesser. I denne sammenhengen samler vi inn følgende bruksdata:

•     Viste produkter (inkl. produktkategori);

•     Produkter i handlekurven;

•     Registrering;

•     Logg inn;

•     Abonnement på nyhetsbrev;

•     Sjekk ut;

•     Respektert produktinformasjon (f.eks. energimerke);

•     Vises produktdatablad; 

•     Oppdatering av ønskelisten; 

• Samspill med Neocom Buyers Guide. 

Vi kobler disse bruksdataene til din (personlige) brukerprofil bare hvis du har samtykket til dette separat. I motsatt fall vil disse dataene ikke bli koblet til din (personlige) brukerprofil, men vil kun bli behandlet uten en tilsvarende kobling for å kunne vise interesserelatert nettreklame.

Det er mulig at opplysningene dine vil bli behandlet utenfor EU. I så fall treffer vi alle nødvendige tiltak i henhold til artikkel 46(2) i personvernforordningen for å beskytte opplysningene dine, for eksempel ved å inngå EUs standardkontraktsklausuler for overføring av opplysninger mellom EU og land utenfor EU. Du kan få tilgang til EUs standardkontraktsklausuler her Standardkontraktsklausuler (SCC) | Europakommisjonen (europa.eu).

Vi lagrer denne informasjonen (utvidet personalisering) for dette formålet i 2 år. Det juridiske grunnlaget for denne behandlingen er ditt samtykke.

 

7. Endringer i disse retningslinjene for informasjonskapsler

Vi kan endre disse retningslinjene for informasjonskapsler fra tid til annen for å gjenspeile endringer i informasjonskapslene vi bruker eller av andre operasjonelle, juridiske eller regulatoriske årsaker. Gå derfor regelmessig gjennom disse retningslinjene for informasjonskapsler for å holde deg informert om vår bruk av informasjonskapsler og relaterte teknologier. Du kan se når disse retningslinjene for informasjonskapsler sist ble oppdatert ved å sjekke datoen for «sist oppdatert» som vises øverst i disse retningslinjene for informasjonskapsler.

 

8. Slik får du ytterligere informasjon

Hvis du har spørsmål eller kommentarer om disse retningslinjene for informasjonskapsler, kan du kontakte oss på info@miele.no.