Vilkar og betingelser

Vilkår for forbrukerkjøp på miele.no og In-App Shop

1. Innledning

Disse vilkårene gjelder for salg fra Miele AS (heretter kalt «vi», «oss» eller «Miele») til forbruker (heretter kalt «du» eller «deg») gjennom nettbutikken på www.miele.no og Mieles In-App Shop.

For å handle i nettbutikken og In-App Shop må du være over 18 år og myndig.  Det leveres kun til Norge, eksklusive Svalbard, kontinentalsokkelen og fjerntliggende norske områder. Dine ufravikelige rettigheter ifølge lovverket begrenses ikke av disse vilkårene.

2. Kjøpsprosess og avtaleinngåelse

Når du handler i nettbutikken og In-App Shop, ledes du gjennom ulike trinn. I hvert trinn kan du å gå tilbake og foreta endringer, eller avbryte handelen.  Når du til slutt klikker «Bestill» (evt. «Bestill og betal»), sendes det en bestilling til Miele.  Denne bestillingen anses som bindende når den er mottatt av oss. Ved aksept av bestillingen sender vi en ordrebekreftelse.  Avtale om levering anses som inngått når ordrebekreftelsen er sendt.  (Du har likevel rett til å angre kjøpet, se punkt 7.)  Avtalegrunnlaget utgjøres av disse vilkårene; vareopplysningene i nettbutikken og In-App Shop, din bestilling og vår ordrebekreftelse. Har vi i tillegg hatt direkte korrespondanse med deg (for eksempel e-post), går denne korrespondansen foran de generelle vilkårene. Vi anbefaler at du kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen. 

Hvis det har vært skrive- eller tastefeil i nettbutikken, In-App Shop eller i din bestilling, og du/vi innså eller burde ha innsett dette, anses ikke avtalen som bindende.  Prisfeil som medfører avvik på mer enn 20 % av veiledende utsalgspris vil alltid dekkes av denne bestemmelsen.

3. Pris

Prisene i nettbutikken og In-App Shop inkluderer merverdiavgift. Du får opplysning om totalsummen du skal betale, inklusive alle gebyrer og leveringskostnader, før du blir bedt om å bekrefte bestillingen din.

4. Betaling

For tiden tilbys kun betaling med kort. Kjøpesummen reserveres på kortet ditt ved bestilling.  Kortet blir belastet samme dag som varene sendes fra oss.

5. Levering og forsinkelse

Levering av varene skjer på den måten, på det sted og til det tidspunkt som er angitt i ordrebekreftelsen. Alle oppgitte leveringstider må anses som veiledende. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, vil vi informere deg så snart som mulig om når levering kan skje. Avhengig av forsinkelsens omfang og varenes art, kan du, i henhold til bestemmelsen i forbrukerkjøpsloven, enten be om levering til ny tid, heve avtalen eller kreve erstatning. Forbruker skal ved varemottak kontrollere for transportskader og korrekt antall. Avvik påføres fraktbrevet sammen med signatur fra sjåfør. Forholdet skal omgående meldes til Mieles kundesenter. Unnlatelse kan medføre tap av reklamasjonsrett overfor transportør.

Når varen er levert og kvittert mottatt har ansvaret for varen og evt risiko gått over til forbruker/sluttbruker.

Hvitevarer blir levert som hjemlevering.  Du blir kontaktet for avtale om leveringstid. Det kreves at du er tilstede til avtalt tid. Omfatter avtalen innbæring, må du i tillegg på forhånd ha sørget for fri adgang til anvist plass, samt nødvendig beskyttelse av eget gulv. Unnlatelse kan medføre tilleggsgebyr, ingen innbæring eller tap av erstatningsrett. Støvsugere og fritstående kaffemaskiner levers til nærmeste postutlevering av Bring.

Begrensninger og hindringer vedrørende transport av hvitevarer:
Enkelte postnummer kan ha begrenset mulighet for innhenting og utlevering, selv innenfor samme postnummer. Eksempler kan være: Lokale bommer, hyttefelt, øyer med begrenset fergeforbindelse og andre geografiske områder, der Bring ikke har normal kjøretrasè, f.eks. fjellområder eller andre områder med sesongbegrensinger. Avsendere og mottakere med adresse på slike områder må påregne avvik i framføringstiden. Der framkommelighet er redusert, kan avsender levere sendingen på innleveringssted og mottakere få sendingen utlevert på hentested.

Deler og tilbehør leveres som pakkepost med utlevering på nærmeste postkontor/post i butikk.  For pakker vil du motta SMS fra Posten angående levering. Uavhentede pakker vil bli belastet med frakt tur/retur pluss et gebyr på kr. 250,- til dekning av ekstra omkostninger - i slike tilfeller refunderes alltid varenes verdi.  Hvitevarer/støvsugere og deler/tilbehør sendes som regel fra to ulike lagre, og samlet levering kan derfor ikke påregnes

6. Garanti og reklamasjon

Hvis du oppdager en feil eller mangel ved produktene, har du rett til å reklamere i henhold til våre garantibestemmelser og reglene i forbrukerkjøpsloven. Du kan kontakte oss på telefon 67 17 31 00 eller contact@miele-support.no

7. Angrerett

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp av varer fra oss.

Angreretten forutsetter at du gir oss melding senest innen 14 dager etter varemottak. Dersom du ikke har mottatt angrerettskjema enten med ordrebekreftelsen eller ved levering av varene, utvides denne fristen til tre måneder.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen leveres tilbake til oss innen rimelig tid, i tilnærmet samme stand som du mottok den og i original emballasje. Du må selv betale returfrakten til oss, og du har selv risikoen for denne transporten. Etter at vi har mottatt varen i retur, vil vi i løpet av 14 dager betale tilbake hele kjøpesummen, inklusive (evt. andel av) gebyrer og fraktkostnader til deg. Beløpet vil overføres til det samme betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet.  Er verdien av varen vesentlig forringet av grunner du selv er ansvarlig for, vil vi helt eller delvis avkorte beløpet.

Nærmere opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten fremgår av angrerettskjemaet.  Se også egen fane under Angrerett på www.miele.no

Angrerettloven gir deg rett til å angre ditt kjøp av varer fra vår nettbutikk.

Angreretten forutsetter at du gir oss melding senest innen 14 dager etter varemottak.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må varen leveres tilbake til oss innen rimelig tid, i tilnærmet samme stand som du mottok den og fortrinnsvis i original emballasje. Du må selv betale returfrakten til oss, og du har selv risikoen for denne transporten. Etter at vi har mottatt varen i retur, vil vi i løpet av 14 dager betale tilbake hele kjøpesummen, inklusive (evt. andel av) gebyrer og fraktkostnader til deg. Beløpet vil overføres til det samme betalingsmiddelet som ble brukt ved kjøpet.  Er verdien av varen vesentlig forringet av grunner du selv er ansvarlig for, vil vi helt eller delvis avkorte beløpet.

Angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av firmaer eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.

Du kan benytte angrerettskjemaet du mottok med ordrebekreftelsen, eller du kan laste det ned her

Slik angrer du:

Før du har mottatt varen:

Send inn angrerettskjema til contact@miele-support.no  Du vil motta en e-post som bekrefter at du har angret innenfor fristen. Vi anbefaler at du beholder denne til du har mottatt sluttoppgjør fra oss. Hvis varen har forlatt oss, kontakter vi transportøren og besørger retur for din regning. Når varen kommer tilbake til oss, blir ditt tilgodehavende tilbakeført til deg.

Etter at du har mottatt varen:

Deler og tilbehør (pakkepost):

Send inn angrerettskjema til contact@miele-support.no.  Du vil motta en e-post som bekrefter at du har angret innenfor fristen. Skriv ut bekreftelsen, legg den sammen med varen(e) og returner snarest mulig via et Postkontor til Miele AS, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru. Varen merkes med ditt navn, adresse og ordrenummer. Husk at varen skal være forsvarlig pakket. Du har ansvaret for den frem til den ankommer vårt lager. Når varen er mottatt hos oss, blir ditt tilgodehavende tilbakeført til deg.

Hvitevarer og støvsugere:

Send inn angrerettskjema til contact@miele-support.no eller på telefon 67 17 31 00.  Du vil motta en e-post som bekrefter at du har angret innenfor fristen. Deretter vil vår transportør kontakte deg for avtale om henting. Merk at transportøren ikke tar varer i retur, dersom disse ikke er forsvarlig pakket. Fraktkostnaden for returen vil bli belastet deg. Normalt vil dette koste kr. 395,- per enhet for store hvitevarer og kr. 150,- for støvsugere. Dersom varen ikke er tilgjengelig til avtalt tid, vil det påløpe ny frakt. Når varen(e) er mottatt hos oss, blir ditt tilgodehavende tilbakeført til deg.

Uavhentede pakker:

Dersom du ikke henter ordren og ikke gir noen melding til oss, har vi ingen indikasjoner om årsaken til at pakken ikke er hentet. Du har da ikke oppfylt kravene som stilles til deg i Angrerettloven, og mister dermed retten til å gå fra avtalen. Når den uavhentede pakken kommer tilbake til oss, vil ordren bli kreditert i sin helhet og varene lagt tilbake på lager. Vi vil sende egen faktura pålydende porto to veier, pluss et gebyr pålydende kr. 250,-, for å dekke våre kostnader.

Brukervilkår Produktvurderinger og anmeldelser

Miele (heretter «vi» eller «oss») tillater sine kunder å dele sine meninger om Miele-produkter de har kjøpt ved å legge ut anmeldelser, forslag, takknemlighet, informasjon og anbefalinger. Disse bruksvilkårene gjelder for din bruk av produktvurderinger og anmeldelser på vår nettside (www.miele.no). På vår nettside bruker vi tjenestene til Miele & Cie. KG, Tyskland, Miele X B.V. Nederland og Yotpo UK Ltd, Storbritannia, for å samle inn og vise vurderinger og anmeldelser fra kunder om produkter de har kjøpt (heretter: «Tjenesten»).

1. Tjeneste og produktvurderinger og anmeldelser

1.1 Tjenesten, som er tilgjengelig via vår nettside, er en plattform som lar deg legge igjen meninger, råd, tips, forslag, informasjon og anbefalinger (heretter: «Anmeldelse») om produktene du har kjøpt, og gi dem en vurdering og anmeldelse. Ved å bruke Tjenesten godtar du disse bruksvilkårene.

1.2 Anmeldelsen inneholder en beskrivelse og en vurdering i form av et antall stjerner, fra 1 til 5 stjerner. Andre alternativer, som å gi anmeldelsen en tittel, er valgfrie. Anmeldelsen du gir må være sannferdig og basert på personlig erfaring med produktet.

1.3 Anmeldelser publisert av brukere av tjenesten er vitnesbyrd om individuelle erfaringer og uttrykker personlige meninger. Vi gir brukerne et sted å lagre sine anmeldelser for publisering på nettet. Informasjonen, teksten og innholdet i anmeldelsene fra brukerne av denne tjenesten er deres eget ansvar. Vi kan derfor ikke holdes ansvarlig for slikt innhold. Du er alene ansvarlig for eventuelle vurderinger eller anmeldelser du velger å publisere.

1.4 Når anmeldelsen din er sendt inn, er det ikke mulig å redigere den. Hvis du ønsker å få anmeldelsen din fjernet fra nettstedet vårt, kan du kontakte kundeservice, og vi kan vurdere å fjerne anmeldelsen etter eget skjønn.

2. Krav til anmeldelsen

2.1 Ved å sende inn din anmeldelse, erklærer og garanterer du at:

• - anmeldelsen din ikke krenker tredjeparters rettigheter (f.eks. opphavsrett, personvernrettigheter osv.).
• - din anmeldelse ikke er i strid med disse bruksvilkårene, de generelle vilkårene og betingelsene på vår nettside og ikke skader Mieles merkevareimage eller forretningspolitikk.
• - du er den eneste forfatteren og eieren av de immaterielle rettighetene til den;
• - alle «moralske rettigheter» du måtte ha til slikt innhold, er frivillig frafalt av deg;
• - alt innhold du skriver i din anmeldelse er ærlig, sannferdig og nøyaktig;
• - du er minst 18 år gammel;
• - din bruk av tjenesten ikke vil bli brukt til å spre innhold som strider mot offentlig anstendighet, offentlig orden, andres rettigheter eller gjeldende lover og forskrifter, for eksempel:
  • - misbruk av ytringsfriheten, for eksempel kommentarer som består av systematisk eller ikke-objektiv kritikk, samt kommentarer av nedsettende eller ondsinnet karakter;
  • - innhold av voldelig eller pornografisk karakter, eller som kan undergrave respekten for mennesket eller dets verdighet, likestilling mellom kvinner og menn eller beskyttelsen av barn og unge;
  • - tilstedeværelse av personopplysninger, for eksempel for- og etternavn, telefonnummer, adresse eller e-postadresse; eller
  • - hel eller delvis gjengivelse av innhold som er beskyttet av immaterielle rettigheter og som du ikke har rettigheter til, samt meldinger som utgjør brudd på et registrert varemerke.
• - du ikke vil bruke tjenesten til propaganda, valgkamp, oppfordring eller misjonering, til profesjonelle, kommersielle eller politiske formål (for eksempel reklame, «spam»-innhold eller referanser til produkter fra andre merker, kommersielle tilbud eller nettsteder osv.
• - din anmeldelse vil ikke inneholde:
  • - personopplysninger, for eksempel telefonnummer, e-postadresse, postadresse eller annen informasjon relatert til en identifisert eller identifiserbar fysisk person;
  • - noe som kan krenke tredjeparters rettigheter (f.eks. opphavsrett, personvernrettigheter osv.);kritiske kommentarer om andre anmeldelser eller om deres forfattere;
  • - kommentarer relatert til et annet produkt som ikke har noe med det nevnte produktet å gjøre;
  • - tilfeldige tegn eller ordrekker uten mening; eller
  • - noe som vi, etter eget skjønn, anser som uanstendig, uanstendig, utuktig, skittent, overdreven voldelig, trakasserende eller på annen måte støtende.

3. Endring og publisering av anmeldelser

3.1 Etter at anmeldelsen er sendt inn, vil den bli behandlet og vises på den relevante produktsiden på nettstedet. Anmeldelser og tilhørende pseudonymer leses av moderatorer. Selv om vi er forpliktet til å publisere alle relevante anmeldelser, både positive og negative, så snart som mulig, og at anmeldelser ikke publiseres eller avvises utelukkende på grunnlag av forbrukernes holdninger, men snarere på grunnlag av autentisitet, relevans og akseptabilitet, forbeholder vi oss retten til ikke å publisere anmeldelser, særlig hvis anmeldelsen bryter med bestemmelsene beskrevet i disse bruksvilkårene.

3.2 Vi forbeholder oss retten til ikke å publisere eller slette (publiserte) anmeldelser hvis innholdet anses som upassende (og/eller som vi har mottatt en klage på), særlig anmeldelser som er uforståelige, støtende, ærekrenkende, ondsinnede, rasistiske eller uten relevans for de aktuelle produktene. Vi publiserer heller ikke anmeldelser om deg eller andre som inneholder personopplysninger, for eksempel kredittkortopplysninger, ID-nummer, fullt navn, e-postadresse, fysisk adresse eller telefonnummer.

3.3 Vi forbeholder oss retten til å endre lengden, stavemåten eller visse uttrykk i anmeldelsene av hensyn til moderering eller for å forbedre den redaksjonelle konsistensen på nettstedet vårt.

3.4 Ved brudd på vilkårene for bruk av tjenesten forbeholder vi oss retten til å begrense, suspendere eller kansellere tilgangen til hele eller deler av tjenesten, etter eget skjønn og uten forvarsel. Vi forbeholder oss retten til å kontakte deg angående dette.  

3.5 For at brukerne skal kunne dra nytte av en relevant tjeneste, samtykker du i at publiserte anmeldelser kan slettes i følgende tilfeller: produktet som er gjenstand for anmeldelsen, er ikke lenger til salgs hos oss, eller produktet som er gjenstand for anmeldelsen, er endret på en slik måte at anmeldelsen ikke lenger er relevant for det opprinnelige produktet.

4. Immaterielle rettigheter til innhold

4.1 Ved å sende inn en anmeldelse gir du oss en ikke-eksklusiv, royaltyfri, evigvarende, ugjenkallelig, overførbar og fullt underlisensierbar rett til å bruke, reprodusere, endre, tilpasse, oversette, distribuere, publisere, lage avledede verk fra og offentlig vise slik anmeldelse over hele verden i alle medier, særlig men uten begrensning til på ethvert nettsted og/eller nettbutikk tilhørende en enhet i Miele-konsernet (du finner en liste over enhetene i Miele-konsernet her) eller på ethvert nettsted og/eller nettbutikk tilhørende våre partnere og forhandlere som markedsfører det samme produktet, uten kompensasjon til deg. Vær oppmerksom på at selv om du har samtykket til publisering av ditt (fulle) navn, forbeholder vi oss retten til å forkorte, forkorte eller fjerne navnet ditt helt.

4.2 Alt innhold som publiseres på tjenesten kan brukes av oss og, hvis aktuelt, av tjenesteleverandører som handler på våre instrukser, til å distribuere anmeldelsene på våre nåværende og fremtidige offentlige kommunikasjonsmedier, inkludert, men ikke begrenset til, elektroniske kommunikasjonstjenester (spesielt nettstedet eller andre mulige varianter på mobile enheter), samt nettsteder til forhandlere og/eller markedsførings- og reklamekommunikasjonsmedier (e-post, post, reklamebannere på Internett, salgsfremmende materiale på salgssteder osv.

5. Personvern og personopplysninger

5.1 Innenfor rammen av tjenesten samler vi inn, behandler og videreformidler personopplysninger til vår databehandler og dennes underdatabehandler, hvis du sender inn en anmeldelse på nettstedet vårt. Sørg for at du kun oppgir informasjon om din mening og erfaring med våre produkter i det angitte inndatafeltet, og ikke oppgir personopplysninger eller sensitive opplysninger om deg selv i inndatafeltet. Miele er ikke ansvarlig for personopplysninger du sender oss i strid med disse vilkårene. 

5.2 Behandlingen av dine personopplysninger skal foregå i samsvar med bestemmelsene i gjeldende lovgivning om beskyttelse av personopplysninger og vår personvernpolicy. For mer informasjon om behandlingen av dine personopplysninger, vennligst se vår personvernpolicy. 

6. Kontakt og kundeservice

6.1 For kundeservice eller spørsmål som ikke er relatert til våre produkter, vennligst kontakt oss direkte. Vær oppmerksom på at vår vurderingsplattform er utelukkende designet for å dele tilbakemeldinger relatert til våre produkter.

6.2 Vi ønsker å tilby deg en tilfredsstillende service. For å gjøre dette kan vår kundeservice komme med kommentarer eller svare på din anmeldelse.