Generelle vilkår og betingelser for bruk av Miele Club
1. Gyldighetsområde, formål med Miele Club
Disse medlems- og bruksvilkårene for Miele Club gjelder mellom Miele A/S og kunder som har registrert seg som medlemmer av Miele Club Norge. Driftsansvarlig, avtalepartner og personvernombud for Miele Club i Norge er Miele A/S med org. nr. 919 157 089, Nesbruveien 71, 1394 NESBRU.
Miele Club er et fordels- og lojalitetsprogram som innebærer at et medlem har en spesiell interesse for produsenten Miele og for Mieles produkter og tjenester. Dette representerer et spesielt bånd mellom medlemmet og avtalepartneren Miele. Til gjengjeld får medlemmet spesielle rabatter og fordeler for det nære båndet til Miele.
2. Behandling av personopplysninger, klubbkommunikasjon
I personvernerklæringen til Miele Club finner du en utførlig beskrivelse av hvordan vi behandler personopplysningene til våre klubbmedlemmer.
En konkret klubbkommunikasjon er en del av avtalen (se også nedenfor pkt. 3.4). Denne består av:
• Meldinger om spesielle kampanjerabatter i Miele Club
• Velkomsthilsen med velkomstgave
• Meldinger om statusendringer (f.eks. dersom medlemmet mottar en høyere status gjennom ytterligere produktregistreringer)
• Bursdagshilsen med overraskelse (dersom medlemmet har registrert sin fødselsdato).
Kampanjerabatter, velkomstgaver, statusrabatter og bursdagskuponger kan bare innløses i Mieles nettbutikk, in-app shop eller i Miele Experience Center (MEC).
En personalisert klubbkommunikasjon, som utgjør selve kjernen i Miele Club, skal behandles separat. Den krever et eget samtykke til personalisert reklamekommunikasjon, og kan også avsluttes uavhengig av klubbmedlemskapet, ved å trekke tilbake samtykket. Medlemmet kan også takke ja til personalisert klubbkommunikasjon igjen ved å gi nytt samtykke. Miele arbeider med evaluering av kjøpshistorikk, klikk på digital kommunikasjon og etterfølgende brukeradferd på Mieles nettsider samt en kundeverdimodell basert på brukeradferden. Mer informasjon om den personaliserte klubbkommunikasjonen er å finne i personvernerklæringen til Miele Club. Dette gjør det mulig for Miele å styrke kundelojaliteten og gi de enkelte klubbmedlemmene bedre fordeler, samtidig som eget produktsortiment kan tilpasses kundenes behov enda bedre.
Vanligvis sendes klubbkommunikasjonen digitalt per e-post.
3. Klubbmedlemskap
3.1. Hvem kan bli medlem?
For å melde seg inn i Miele Club må man være en individuell, fysisk person som har fylt 18 år. Man må være bosatt i et land hvor Miele Club tilbys.
Ved registreringen på Mieles nettside (www.miele.no) forplikter kunden seg (i) til å gi riktige og sannferdige opplysninger om seg selv, og (ii) til umiddelbart å oppdatere opplysningene i kundekontoen ved eventuelle endringer, i den grad det er absolutt nødvendig for å oppfylle avtalen med Miele Club. Obligatorisk informasjon er tydelig merket på siden for kontoregistrering eller i kundekontoen.
Med bosted menes den boligen medlemmet faktisk bor i (primærboligen). Informasjonen om person og bosted må være korrekt og sannferdig, og det skal kunne dokumenteres overfor den driftsansvarlige på forespørsel.
3.2. Når trer medlemskapet i kraft?
Medlemskapet i Miele Club trer i kraft når en kunde ber om det og samtykker til disse medlems- og bruksvilkårene, samt til personalisert klubbkommunikasjon, hvis dette velges separat (pkt. 2). Forutsetningen for å delta er at man har en konto i Mieles nettbutikk.
Dersom søkeren allerede har en konto hos Miele og er medlem av Miele Club, er det ikke tillatt å åpne ytterligere en personlig konto med samme e-postadresse. Dvs. det kan kun åpnes og benyttes én konto per fysisk person og e-postadresse.
Det er ikke tillatt for en kunde å registrere seg med samme (e-post) adresse i flere land. Produkter kan bare registreres i samme land som de ble kjøpt. Kunder med ulike bosteder og husholdninger kan for så vidt fordele produktregistreringene på ulike kontoer/e-postadresser.
Dersom en kunde skulle ha flere medlemskap i ett og samme land, forbeholder Miele seg retten til å fjerne duplikater. I et slikt tilfelle blir all tilgjengelig informasjon i de ulike kontoene samlet under ett medlemskap.
3.3. Miele Club-status
Statusen til et klubbmedlem retter seg etter antall gyldige serienumre på produktene som er registrert på online-kontoen til medlemmet. Registreringer kan foretas ved å taste inn serienummeret manuelt på online-kontoen, eller de kan legges inn av en servicetekniker i forbindelse med et servicebesøk om det er ønskelig og sist, men ikke minst, de registreres automatisk når du integrerer de smarte produktene i Miele Appen.
Det gjelder følgende statusnivåer:
• Club-medlem: Klubbmedlemskap uten produktregistreringer
• Gull-medlem: En til fire produktregistreringer
• Platina-medlem: Minst fem produktregistreringer
Dersom det nødvendige antallet produktregistreringer er utført, foretas statusendringen omgående; senest neste dag.
Ulike fordeler er forbundet med hver status. Du finner mer informasjon om kriteriene for kvalifisering og tilhørende fordeler i kommunikasjonskanalene til Miele Club (se https://www.miele.no/e/miele-club).
Klubbstatusen og produktregistreringene kan ikke overføres til andre parter/medlemmer (f.eks. innenfor en husholdning).
Kun produkter som benyttes i husholdningen, er statusberettigede.
Statusen er synlig i kundens personlige online-konto, eller kan etterspørres direkte hos Miele kundeservice.
Et serienummer på et produkt kan bare tilordnes én klubbkonto samtidig.
3.4. Fordeler og ytelser
Som klubbmedlem mottar du nyheter om spesielle kampanjerabatter, og ved å samtykke til personalisert klubbkommunikasjon kan du dessuten få jevnlig informasjon om produkter, eventer og kampanjer.
Dessuten mottar du:
Velkomstgave: Som takk for registreringen mottar du en velkomstgave. Her er det snakk om en verdikupong på % på tilbehør og rengjøringsprodukter.
Statusbonus: Du mottar en bonus i form av en verdikupong når du oppnår høyere status. Du vil også få fordelene som er knyttet til den nye statusen.
Bursdagshilsen: Du mottar en liten overraskelse på fødselsdagen din, dersom du har oppgitt datoen til Miele. Dette vil normalt være en verdikupong.
Kampanjerabatter, velkomstgaver, statusrabatter og bursdagsgavekort kan bare innløses i Mieles nettbutikk, In-App shop eller i Miele Experience Center (MEC).
De kan sendes per e-post, post eller via Miele App.
Fordelene og tilbudene som kommuniseres i Miele Club kan ikke overføres til andre personer eller kontoer.
Den opparbeidede klubbstatusen og fordelene forbundet med denne, kan bare løses inn i det landet hvor kunden er registrert.
3.5. Avslutte medlemskapet i Miele Club
Kunden kan når som helst avslutte sitt medlemskap i Miele Club ved å velge det bort under personopplysningene i online-kontoen sin eller via Miele kontaktsenter, per e-post eller post til Miele A/S.
Miele kan til enhver tid si opp medlemskapet med en oppsigelsesfrist på tre måneder, uten å måtte oppgi noen grunn. Dette påvirker ikke retten til oppsigelse uten varsel ved saklig grunn. Enhver oppsigelse må foretas skriftlig eller per e-post.
4. Endringer av medlems- og bruksvilkårene
Miele forbeholder seg retten til å endre/oppdatere medlems- og bruksvilkårene, dersom dette ikke er urimelig overfor kundene og klubbmedlemmene. Dette gjelder fremfor alt hvis, og i den grad, endringer er nødvendig iht. gjeldende lovverk og/eller regelverk, eller hvis det er av hensyn til en enklere og tryggere behandling (fremfor alt for å forhindre misbruk).
Miele skal varsle sine kunder og klubbmedlemmer om endringer i medlems- og bruksvilkårene skriftlig eller i tekstform til den sist kjente postadressen eller ved å sende en e-post. Endringene anses som akseptert, dersom du ikke sier opp eller sletter kundekontoen innen to måneder etter at meldingen ble mottatt skriftlig eller per e-post. Et implisitt samtykke gjelder ikke ved endringer som endrer avtalens grunnleggende innhold eller medfører en vesentlig ubalanse i partenes ytelser.
Dessuten kreves det et aktivt samtykke ved endringer av databehandlingen som det er gitt samtykke til. Miele vil informere deg om dette separat.
5. Kontakt
Ta kontakt med vår kundetjeneste ved eventuelle spørsmål.
67 17 31 00
Oktober 2024