Service
Innledning
Reparasjon (heretter kalt «service») på Miele produkter i Norge utføres av Miele AS eller en av våre autoriserte servicepartnere, avhengig av hvor i landet du bor.
Disse vilkårene gjelder for service fra Miele AS. Service fra autorisert servicepartner avtales direkte med partneren, til dennes vilkår – dog med de samme garanti- og reklamasjonsbestemmelsene som nevnt her.
Vilkårene gjelder uavhengig av om service-avtalen er gjort på telefon, mail, online eller på annen måte.
Vi anbefaler at du undersøker bruksanvisningen og eventuelt feilrettingsguiden på nettsidene våre før du bestiller service.
Garanti og reklamasjon
Feil eller mangler som dekkes av garanti eller reklamasjon vil bli utbedret uten kostnad for deg.
Kjøpskvittering kreves. Om du ikke finner denne, ta kontakt med din forhandler som kan utstede en kopi til deg.
Øvrige reparasjoner vil bli fakturert etter bestemmelsene nedenfor.
Hjem-service
Service på store hvitevarer foregår som hovedregel ved besøk hjemme hos kunden.
Du kan avtale et slikt besøk av vår servicetekniker direkte med oss uavhengig av hvor du har kjøpt produktet.
Vår minimumssats for et teknikerbesøk er kr. 2.295,- inkl. mva. som dekker forberedelser, fremmøte og ½ t arbeid. I tillegg kommer eventuelle reservedeler samt ytterligere arbeidstid. Per ekstra kvarter kr. 495,- inkl. mva. dersom tekniker trenger mer tid.
Kostnad ved oppmøte uten at kunde er tilstede (bomtur) belastes oppmøtet med kr 1.305,- inkl. mva.
Kostnad for hjelpemann per 30 minutt kr 1.305,- inkl. mva.
Verkstedreparasjoner
Små husholdningsprodukter som støvsugere kan du leveres inn til din lokale forhandler. Tur /retur frakt mellom lokal forhandler og Miele belastes med kr. 500,- inkl. mva.
Er ditt produktet kjøpt via vår nettside eller i vårt Miele Experience Center kontakt vår kundeservice på contact@miele-support.no eller via telefon 67 17 31 00 med forespørsel om service og reperasjon.
Priser og betaling
Alle priser som oppgis til forbruker er inklusive mva. hvis ikke annet spesifikt fremkommer.
Betaling kan skje med kortbetaling etter endt servicebesøk eller. Ved betaling per faktura tilkommer et administrasjonsgebyr på kr. 10,-. Betalbar service faktureres normalt med en betalingsfrist på 20 dager. Fristen kan endres som følge av vår kredittvurdering.
Timeavtale
Miele tilbyr timeavtale innenfor et intervall på hele dagen, halve dagen eller 2 timer. I alle tilfeller ringer vår tekniker til deg som kunde ca. ½ t før sin ankomst.
Du mottar en e-post med bekreftelse så snart din service er booket. Kvelden før servicedagen kan du om ønskelig motta en e-post eller SMS med bekreftelse av tidspunkt.
Endring og avbestilling
Du kan endre eller avbestille besøket uten kostnad inntil kl.15 dagen før. Dersom du avbestiller etter dette, eller unnlater å være tilstede til avtalt tid, vil besøket bli fakturert med kr. 1.113 inkl. mva.
Hvis Miele på grunn av sykdom e.l. må endre timeavtalen din, tar vi kontakt så god tid som mulig i forkant for å finne et annet passende tidspunkt. Utsettelse eller forsinkelse fra vår side medfører ingen plikt til erstatning.
Online bestilling av service på miele.no
Du kan bestille og endre hjem-service på våre nettsider når som helst. Dette er en effektiv og enkel 24/7 tjeneste med samme prioritet i forhold til service-tidspunkter som om du hadde ringt eller mailet oss.
1. Vilkår
En defekt på produktet kan gjøre deg stresset og usikker om hvor mye reparasjonen kommer til å koste. Med «reparasjon etter fastpris» kan du være sikker på at totalkostnadene for reparasjon av produktet er dekket med et fast engangsbeløp. «Reparasjon etter fastpris» innebærer å dekke alle reparasjonskostnader mot et engangsbeløp. Følgende vilkår og betingelser skal utfylle Mieles generelle vilkår og betingelser og skal i tillegg gjelde for «Reparasjon etter fastpris»:
1.1 Hvis du ikke bestiller «reparasjon etter fastpris» senest 24 timer før servicebesøket, beregner vi den aktuelle kjøreprisen (som angitt på www.miele.no) pluss reservedeler og arbeidstid. Når teknikeren allerede er kommet, er det ikke lenger mulig å be om «reparasjon etter fastpris».
1.2 Hvis flere produkter skal repareres, kan du be om «reparasjon etter fastpris» enten for alle eller for utvalgte produkter. Hvis du vil få reparert flere produkter samtidig, beregner vi kjørekostnadene bare én gang. Hvis du velger «reparasjon etter fastpris» for bare ett produkt, beregner vi reparasjonskostnadene for hvert ekstra produkt etter de gjeldende standard arbeidsprisene og reservedelsprisene. Dette lønner seg spesielt hvis et av dine produkter bare har en liten feil.
1.3 Skulle det bli nødvendig under «reparasjon etter fastpris» å bruke en løfteanordning på grunn av begrenset installasjonsplass, beregner vi en ekstra pris på kr 781,00.
1.4 «Reparasjon til fast pris» er kun tilgjengelig for vaskemaskiner, tørketromler, kombinerte vask/tørk-maskiner og oppvaskmaskiner.
1.5 «Reparasjon etter fastpris» reguleres av Vilkår og betingelser for «Reparasjon etter fastpris» og Miele General Terms & Conditions. Ved eventuell konflikt mellom disse vilkårene og Mieles generelle vilkår og betingelser, er det disse vilkår og betingelser som skal gjelde.
2. Innhold og omfang
«Reparasjon etter fastpris» omfatter følgende:
2.1 Alle kjørekostnader.
2.2 Alt arbeid og reservedeler som er nødvendige for å reparere produktfeilen som ble meldt inn ved bestilling av reparasjonen, inklusive oppfølgingsbesøk dersom det er nødvendig å bestille reservedeler som teknikeren ikke har med seg i bilen.
2.3 Bare feilen som ble meldt inn ved bestilling av reparasjonen, dekkes av «reparasjon etter fastpris».
Eventuelt tilleggsarbeid utført av teknikeren og eventuelle ekstra reservedeler som ikke er relatert til den rapporterte feilen eller som det er bedt om å få montert, kan bli fakturert i tillegg.
2.4 Dersom teknikeren ikke finner noe feil ved produktet, tar han/hun seg tid til grundig vedlikehold for å sikre feilfri drift av produktet fremover. Dette vedlikeholdet omfatter alle Miele-pleiemidler som skulle være nødvendige. Teknikeren kan gi deg råd om hvordan du bruker produktet på best mulig måte, og kan gi deg pleie- og vedlikeholdstips.
2.5 «Reparasjon etter fastpris» har 12 måneders garanti på reservedeler og utført arbeid, som starter ved dato for reparasjonen. Hvis nøyaktig samme feil oppstår på nytt innenfor denne perioden – selv om den opprinnelige rapporterte feilen har blitt fullstendig utbedret i forbindelse med fastprisreparasjonen - rettes feilen uten kostnad dersom produktet er korrekt installert, vedlikeholdt i henhold til produsentens anvisninger og ikke har blitt brukt feil.
2.6 Hvis det i løpet av 12 måneder etter reparasjonen oppstår flere feil på produktet som har sammenheng med den første reparasjonen, må en tekniker gjennomføre en feildiagnose på stedet. Hvis diagnosen tilsier at feilen ikke har sammenheng med den opprinnelige reparasjonen, må kunden dekke teknikerens arbeidspris. I så fall tilbyr teknikeren enten:
A. Enda en «reparasjon etter fastpris» eller
B. Betaling av standard kjørepris samt reservedeler og eventuelt ekstra arbeid, avhengig av hvilket reparasjonsalternativ som er mest prisgunstig ifølge teknikerens anbefaling. Hvis kunden avviser dette, beregner vi den normale prisen for kjøring og oppmøte for teknikeren.
2.7 Hvis reparasjon av produktet ikke lenger lønner seg på grunn av produktets alder, typen feil eller fordi det ikke lenger finnes reservedeler, tilbyr Miele Norge kunden et reserveprodukt der kostnaden for «reparasjon etter fastpris» regnes mot nykjøpet. Det betyr at servicebesøket er kostnadsfritt. Tilbudet gjelder inntil 90 dager etter teknikerens besøk.
2.8 «Reparasjon etter fastpris» motregnes bare når reserveproduktet kjøpes til veiledende salgspris direkte hos Miele Norge. Miele kan på eget initiativ utelukke bestemte modeller eller tilbudskampanjer fra «reparasjon etter fastpris».
2.9 Hvis teknikeren etter første servicebesøk ikke anser reparasjon av produktet som lønnsom, og kunden bestemmer seg for å ikke bytte inn produktet direkte hos Miele eller for å kjøpe det et annet sted, beregner Miele Norge det vanlige gebyret for servicebesøket.
3. Begrensninger
Følgende feil dekkes ikke av «reparasjon etter fastpris»:
3.1 Vaskemaskiner: Vaskebeholder og lagre. Reparasjon av produktet er ikke lenger lønnsomt her.
3.2 Tørketrommel: Trommel og varmepumpe. Reparasjon av produktet er ikke lenger lønnsomt her.
3.3 Produktdeler av glass som har fått sprekker, riper eller er gått i stykker, kosmetiske skader, betjeningspaneler, slitasje, innvendig utstyr og tilbehør dekkes ikke.
3.4 Reservedeler som ikke er relatert til den opprinnelig rapporterte feilen. Eventuelle ekstra reservedeler som ikke har noe å gjøre med den opprinnelig meldte feilen, eller som skal monteres, kan faktureres separat.
3.5 Alle produktdeler som viser tegn på manglende pleie og som ikke er vedlikeholdt i henhold til bruksanvisningen.
3.6 Alle produkter som Miele eller en servicepartner autorisert av Miele allerede har hatt et servicebesøk for, og der det foreligger en diagnose/kostnadsestimat for reparasjon av den meldte feilen.
3.7 Alle Miele Professional-apparater eller husholdningsprodukter som brukes kommersielt.
3.8 Eventuelle feil som skyldes eksterne faktorer, for eksempel skader forårsaket av miljømessige forhold eller naturfenomener.
4. Personvern
I rammen av serviceytelsene samler og behandler Miele Norge personopplysninger. Du kan lese mer om databehandlingen i personvernerklæringen.
5. Heving av avtalen
Følgende rettigheter gjelder ved heving av avtalen:
5.1 Du kan avbestilles «reparasjon etter fastpris» inntil 24 timer før den planlagte reparasjonsdatoen ved full tilbakebetaling. Ved heving på den avtalte dagen har Miele Norge rett til å fakturere den gjeldende kjøreprisen.
5.2 «Reparasjonen etter fastpris» kan avbestilles hvis Miele Norge opplyser kunden om endring av tjenesten, prisfeil, feil i tjenestebeskrivelsen eller en endring av vilkårene som kunden ikke har samtykket i, eller fordi det er fare for at tjenesten kan bli sterkt forsinket på grunn av hendelser som Miele ikke har kontroll over.