Mieles generelle vilkår og betingelser for profesjonelle reparatører
1. Anvendelsesområde, kontraktsspråk, lagring av kontraktsteksten
1.1 Mieles generelle vilkår og betingelser for profesjonelle reparatører (Vilkår) gjelder:
Kjøp og/eller bestilling av (1) Miele reservedeler for profesjonelle reparatører (Reservedeler), (2) Miele programvare og andre digitale produkter for profesjonelle reparatører (Digitale Produkter) og (3) kostnadsfri og avgiftsbelagt tilgang til reparasjons- og vedlikeholdsinformasjon for profesjonelle reparatører (Tjenester).
1.2 Vi, Miele A/S, er et firma som er registrert i Norge. Vårt organisasjonsnummer er 919157089 med kontor i Nesbruveien 71, 1394 NESBRU.
1.3 Bestillinger kan kun gjøres av deg, en profesjonell reparatør, som er en fysisk eller juridisk person som opptrer i næringsvirksomhet eller en fysisk person som bruker produktene og/eller tjenestene i utførelsen av sin profesjonelle aktivitet for en fysisk eller juridisk person som opptrer i næringsvirksomhet (f.eks. ansatte) –, men, ikke under noen omstendighet, en forbruker i henhold til forbrukerkjøpsloven § 1 (3) (Profesjonell Reparatør eller Du/Deg). Vi godtar ingen vilkår eller betingelser fra den Profesjonelle Reparatøren.
1.4 Kontraktsspråket er norsk.
1.5 Vennligst les vilkårene grundig før Du sender inn Din bestilling til oss. Disse vilkårene forteller hvem vi er, hvordan vi vil levere Reservedeler, Digitale Produkter og Tjenester til Deg, hvordan Du og vi kan endre eller avslutte kontrakten, hva som må gjøres hvis det dukker opp et problem og annen viktig informasjon. Hvis Du tror det er en feil i disse Vilkårene, ta kontakt med oss for en diskusjon. Disse Vilkårene er tilgjengelige i Nettbutikken. Du kan se over disse Vilkårene og Dine tidligere bestillinger på din kundekonto i Nettbutikken. Du kan også se over, laste ned, lagre og skrive ut Vilkårene på den samme siden.
2. Forutsetninger for bruk av Nettbutikken
Kundekonto
2.1 Du må først registrere deg og opprette en konto i Nettbutikken før Du kan handle i Nettbutikken. Etter at Du har lagt inn Dine data, kan du avslutte registreringsprosessen ved å klikke på tasten «Registrer», og registreringssøknaden sendes automatisk til Miele. Miele beslutter å akseptere registreringssøknaden etter eget skjønn. Miele har rett til å kreve at den Profesjonelle Reparatøren dokumenterer (i) at den Profesjonelle Reparatøren er registrert hos DSB (Direktoratet for samfunnssikkerhet og beredskap) som elektroreparatør/ elektriker og innehar nødvendig kompetanse i henhold til norsk lov, og (ii) at den Profesjonelle Reparatøren er dekket av ansvarsforsikring som dekker forpliktelser som følge av vedkommendes aktivitet. Miele skal akseptere eller avslå registreringen innen fem (5) arbeidsdager fra datoen for forespørselen. Hvis Miele godkjenner registreringssøknaden, vil Miele bekrefte «Registreringen din var vellykket» i Nettbutikken eller via e-post. Ved vellykket registrering, opprettes det en egen konto for Deg, og Du kan logge inn ved å bruke Dine innloggingsdata (e-postadresse og passord).
Ytterligere forutsetninger
2.2 For å kunne bruke våre Digitale Produkter og/eller Tjenester, må Du forsikre deg om at Du oppfyller alle forutsetninger som er angitt for det respektive Digitale Produktet og/eller Tjenesten. Du finner alle spesifikke forutsetninger for Digitale Produkter og/eller Tjenester i den respektive beskrivelsen av det Digitale Produk-tet eller Tjenesten.
3. Kontraktsslutning og korrigering av feil
Tilgjengeligheten til/av Reservedeler, Digitale Produkter og Tjenester i Nettbutikken utgjør ikke et juridisk bindende tilbud, men en mulighet til å bestille. Du kan legge en hvilken som helst Reservedel i handlekurven ved å klikke på tasten «Legg i handlekurven» uten å bestille. De valgte Reservedelene kan kontrolleres og endres når som helst. Før Du bestiller, kan Du legge flere Reservedeler i handlekurven eller fjerne dem ved å velge symbolet med søppelkassen og dermed slette dem fra handlekurven. Bestillingen av Reservedeler som er listet opp på ordresiden, blir bindende med én gang du klikker på tasten «Kjøp nå» eller tasten «Bestill nå med betalingsplikt». Vi godtar Din bestilling når vi sender Deg en e-post for å akseptere den, eller ved å sende Deg en separat ordrebekreftelse senest fem dager etter bestillingen Din, og da inngås det en kontrakt mellom Deg og oss. Digitale Produkter og Tjenester må ikke bestilles via nettbutikken. For Digitale Produkter og Tjenester må du kontakte oss via e-post (contact@miele-support.no) for å få et tilbud. Du aksepterer tilbudet vårt når du sender oss en e-post om at du aksepterer det, og det oppstår da en kontrakt mellom Deg og oss.
4. Reservedeler, digitale produkter & tjenester
Generelt
4.1 Du finner detaljer rundt de respektive Reservedelene, Digitale Produktene og Tjenestene inkludert informasjon om de respektive lisensene/servicevilkårene for Digitale Produkter og Tjenester og spesifikke forutsetninger for det aktuelle Digitale Produktet eller Tjenesten i den digitale produkt- / servicebeskrivelsen som er tilgjengelig i Nettbutikken.
4.2 Bildene av Reservedelene, de Digitale Produktene og Tjenestene i Nettbutikken er kun ment som illustrasjoner. Selv om vi har gjort vårt ytterste for å vise fargene nøyaktig, kan vi ikke garantere at fargene på bildet av produktet nøyaktig gjenspeiler fargene på Reservedelene, de Digitale Produktene og Tjenestene. Din Reservedel, Ditt Digitale Produkt eller Din Tjeneste kan variere litt fra disse bildene.
Reservedeler
4.3 Du har kun lov til å kjøpe Reservedeler, bruke og distribuere slike Reservedeler og/eller gjøre slike Reservedeler tilgjengelige for tredjepart under utførelsen av tjenester innenfor rammen av en serviceavtale med Din kunde. For å unngå tvil skal det presiseres at enhver kommersiell distribusjon av reservedeler og annen kommersiell utnyttelse av delene utover det allerede nevnte anvendelsesområde, er strengt forbudt.
4.4 Miele har salgspant i leverte Reservedeler. Leverte Reservedeler forblir Mieles eiendom inntil alle nåværende og fremtidige krav som følge av forretningsforholdet mellom Deg og Miele, er betalt i sin helhet. Hvis du ikke kan betale, har Miele rett til å ta i besittelse de leverte Reservedelene og bruke leverte Reservedeler etter at kredittiden, som er bestemt av Miele, er overskredet. Inntektene ved utnyttelse krediteres din utestående gjeld med fradrag av faktiske utgifter i forbindelse med utnyttelsen. Du kan kun bruke og selge Reservedeler i forbindelse med Din ordinære forretningsvirksomhet og i henhold til bestemmelsen i avsnitt 4.3 over. Du har ikke rett til å pantsette Reservedeler eller bruke dem til å sikre tredjeparts krav. Herved tildeler Du Miele alle krav som oppstår ved salg av Reservedeler til tredjeparter og som utgjør verdien av mengden Reservedeler som allerede er levert til Deg. Miele godtar med dette en slik overdragelse/et slikt oppdrag. I tilfelle den totale verdien av Mieles sikkerhetsinteresser overstiger verdien av alle sikrede krav med mer enn tjue (20) %, vil ethvert overskudd utover dette frigjøres på Din forespørsel. Du skal informere Miele umiddelbart i tilfelle Reservedeler er, eller vil bli pantsatt, eller på annen måte gjort krav på av tredjepart. Du er ansvarlig for alle kostnader og utgifter som Miele påføres som følge av at en tredjepart gjør krav på Reservedeler i strid med Mieles interesser.
4.5 Miele garanterer at Reservedelene oppfyller spesifikasjonene som Miele uttrykkelig har oppgitt på det tidspunktet da risiko for tap eller skader på slike Reservedeler overføres til Deg. Hvis Reservedelen avviker i vesentlig grad fra spesifikasjonene som Miele uttrykkelig har uttalt («Mangel»), vil Miele etter eget skjønn
reparere delen som har en Mangel eller erstatte delen med en renovert Reservedel. Dette med forbehold om at du overholder varslingspliktene nedenfor. Hvis Miele ikke er i stand til å utbedre Mangelen på to (2) forsøk, har Du rett til å heve kjøpet av den mangelfulle Reservedelen. Du er forpliktet til å undersøke leverte Reservedeler umiddelbart etter at du har mottatt dem. Du har kun rett til å kreve retting på grunn av levering av en mangelfull Reservedel hvis du varsler Miele skriftlig og uten opphold. Melding om slike krav skal vurderes uten forsinkelse når de er sendt innen to (2) uker etter levering. Skjulte mangler må varsles skriftlig uten forsinkelse når de blir oppdaget, dog, senest tolv (12) måneder etter mottak av
leveransen av den aktuelle Reservedelen. Hvis du ikke sender et skriftlig varsel om krav på retting i tide, ekskluderes vårt ansvar for ikke-rapportert retting (avhjelp). Avsnitt 10 forblir upåvirket.
Bruk av Digitale Produkter og lisensavtaler for sluttbrukere
4.6 Vi tilbyr vanligvis våre Digitale Produkter på grunnlag av en fast lisensperiode på en (1) måned eller tolv (12) måneder, med forbehold om at Du bestiller og betaler lisensavgiftene som kreves for det Digitale Produktet, og at Du strengt overholder disse Vilkårene, lisensavtalen for sluttbrukere (EULA –
Enduser License Agreement) som gjøres tilgjengelig for deg sammen med tilbudet, og som må aksepteres for å kunne bruke de Digitale Produktene, og alle gjeldende lover. Din faste lisensperiode for det respektive Digitale Produktet utløper automatisk etter endt periode. Du kan imidlertid bestille det Digitale Produktet på nytt, forutsatt at det Digitale Produktet fortsatt er tilgjengelig.
Bruk av tjenester og servicevilkår
4.7 Med mindre annet er fastsatt i disse Vilkårene eller beskrivelsen av Tjenestene, eller det uttrykkelig er avtalt mellom Deg og oss, stiller vi respektiv Tjeneste (= begrenset, ikke-eksklusiv, tilbakekallelig og ikke-overførbar rett til tilgang til reparasjons- og vedlikeholdsinformasjon) for avtalt antall (1) navngitt bruker til rådighet for Deg, med forbehold om Din bestilling og korrekt betaling av Tjenestene, og at Du strengt overholder disse Vilkårene og alle gjeldende lover.
4.8 Generelt sett tilbyr vi våre Tjenester basert på faste serviceperioder på én (1) måned eller tolv (12) måneder. Din faste serviceperiode for den aktuelle Tjenesten utløper automatisk etter endt periode. Du kan imidlertid bestille tjenesten på nytt, gitt at Tjenesten fortsatt er tilgjengelig.
4.9 Du bekrefter og samtykker til følgende restriksjoner og garanterer at Du ikke vil oppfordre eller gjøre det enklere for tredjepart å bryte disse restriksjonene.
- Du skal ikke distribuere, selge, leie eller på annen måte lisensiere eller frem-lisensiere Tjenestene uten å ha innhentet vårt samtykke i forkant;
- Tjenestene skal ikke brukes av flere brukere enn det Du har tillatelse for;
- Du skal ikke bruke Tjenestene til ulovlige formål eller på noen annen måte som kan bryte disse Vilkårene eller gjeldende lover;
- Du skal ikke overføre skadelig programvare, feil eller andre varer av destruktiv art og/eller andre elementer som kan true Tjenestene eller noen av produktene og/eller tjenestene som Miele har gjort tilgjengelige, til servere eller nettverk som er tilkoblet produkter og/eller tjenester som Miele har stilt til rådighet;
- Du skal ikke oversette, dekompilere koder, kopiere, foreta omvendt utvikling, lage avledede verk eller på annen måte modifisere Tjenestene med mindre Du eksplisitt har rett til det i henhold til gjeldende, ufravikelig lov;
5. Aktivering av digitale produkter og tjenester
Etter at vi har akseptert Din bestilling, blir det Digitale Produktet og/eller Tjenesten aktivert for Din bruk. Når det gjelder våre Digitale Produkter, vil Du motta en lenke der du kan finne og laste ned installasjonsfilene for det respektive Digitale Produktet.
6. Vilkår, betingelser og leveringsperioder for reservedeler
6.1 Levering utføres av våre eksterne leveringspartnere. Leveringstider for individuelle Reservedeler finnes på utsjekkingssiden.
6.2 Vi sender Reservedelene etter at vi har akseptert Din bestilling. Leveringsperioden starter første arbeidsdag etter at bestillingen din er godkjent.
6.3 Vi leverer kun i Norge.
6.4 Hvis vi hindres i å utføre bestillingen din på grunn av streik, lock-out, force majeure, mangel på arbeidskraft utenfor vår kontroll, uforutsette forsinkelser fra underleverandører, inngrep fra myndighetene, uforutsigbare handlinger fra tredjeparter som ikke handler på våre vegne, tekniske forhold utenfor vår kontroll og/eller andre uforutsigbare hendelser som vi ikke er ansvarlige for, skal leveringstidene anses å være forlenget med tiden hindringen varer. Vi vil, uten forsinkelse, informere deg om starten og slutten på en slik hindring. Dersom leveringen blir forsinket med mer enn én måned, har både du og vi rett til å avslutte kontrakten med tanke på Reservedelene som er berørt av leveringsproblemene.
6.5 Hvis, i unntakstilfeller, en Reservedel ikke skulle være tilgjengelig fra lager, vil vi informere deg umiddelbart om antatt leveringsdato eller komme med et forslag om levering av en lignende Reservedel. Hvis du ikke godtar leveringsdatoen eller ikke ønsker å motta en lignende Reservedel, vil kjøpet bli kansellert og summen som allerede er betalt, refunderes deg.
7. Priser, betalingsmåter og betalingsbetingelse
7.1 Registrering og bruk av Nettbutikken så vel som enkelte spesifikke Tjenester er gratis.
7.2 Prisene som er oppgitt for våre Reservedeler, Digitale Produkter og avgiftsbelagte Tjenester på produkt- og servicesidene i Nettbutikken er nettopriser, eksklusive merverdiavgift og uten leveringskostnader. Du kan se leveringskostnadene på utsjekkingssiden. Leveringskostnadene er oppgitt på utsjekkingssiden ved siden av pristilbudet.
7.3 Prisene som er oppgitt for våre Digitale Produkter og Tjenester er definert som éngangsbetalinger.
7.4 Du kan velge mellom følgende betalingsmetoder: Faktura.
7.5 Hvis Du velger å betale med faktura, vil Du motta en faktura etter den respektive kontraktsinngåelsen. Fakturaer forfaller til betaling fjorten (14) dager etter at fakturaen er mottatt.
7.6 Du er forpliktet til å sørge for at Din valgte betalingsmetode er gyldig og for at Dine betalingsdata er oppdaterte.
7.7 Du har ikke rett til å motregne betaling mot våre kundefordringer, med mindre Dine motkrav er rettskraftig avgjort eller ubestridte. Du har også rett til å motregne betalinger mot våre kundefordringer hvis du varsler mangler eller motkrav fra den samme kjøpskontrakten.
8. Personvern
8.1 For å kunne behandle ordren, samarbeider vi med forskjellige selskaper f.eks. med ansvar for behandling av betalinger og logistikk. Samtidig sørger vi også for at våre partnere overholder gjeldende bestemmelser for personvern.
8.2 Avhengig av hva slags betalingsmetode som er valgt, vil betalingstransaksjonen for ordren utføres ved hjelp av en kompetent tjenesteyter, om nødvendig.
8.3 For mer detaljert informasjon om personvern, vennligst se vår personvern-erklæring.
9. Forbehold om endringer
Vi kan, etter eget skjønn, endre og/eller supplere omfanget av våre Digitale Produkter og Tjenester når som helst og med fremtidig virkning med det formål å videreutvikle våre Digitale Produkter og Tjenester og av sikkerhetsmessige årsaker, med mindre dette er urimelig for Deg. Vi vil informere Deg i god tid om endringer av våre Digitale Produkter og Tjenester via e-post eller i Nettbutikken hvis, og i den grad, en endring har betydelig innvirkning på omfanget av vårt Digitale Produkt og/eller Tjeneste.
10. Ansvarsbegrensning
MIELE ER ANSVARLIG FOR SKADER SOM SKYLDES FORSETT, GROV UAKTSOMHET ELLER OVERLAGT/FORSETTLIG MISLIGHOLD OG, I SAMSVAR MED BESTEMMELSENE SOM ER NEDFELT I PRODUKTANSVARSLOVEN, UTEN BEGRENSNING. I TILFELLE AV LITEN ELLER MINDRE FORSØMMELSE SKAL MIELE KUN VÆRE ANSVARLIG UTEN BEGRENSNINGER FOR SKADER PÅ LIV, HELSE ELLER PERSONER. I ALLE ANDRE SAKER MED LITEN ELLER MINDRE FORSØMMELSE SKAL MIELE VÆRE ANSVARLIG, I DEN GRAD MIELE BRYTER ELLER MISLIGHOLDER EN FORPLIKTELSE SOM ER VESENTLIG FOR RIKTIG GJENNOMFØRING AV DISSE VILKÅRENE OG EVENTUELL ANNEN AVTALE SOM ER INNGÅTT UNDER DISSE VILKÅRENE, OG SOM DU STOLER PÅ ELLER REGELMESSIG KAN STOLE PÅ – I ET SLIKT TILFELLE, SKAL MIELES ANSVAR OVERFOR DEG BEGRENSES TIL DEN TYPISKE SKADE SOM KAN FORUTSES UNDER DISSE VILKÅRENE. VIDERE KRAV FOR SKADER FORÅRSAKET AV LITEN ELLER MINDRE FORSØMMELSE EKSKLUDERES.
11. Ugyldighet
Hver av paragrafene i disse vilkårene er gyldige i seg selv. Hvis retten eller relevant myndighet bestemmer at noen av dem er ulovlige/ugyldige, skal gjenværende paragrafer fortsatt gjelde til fulle.
12. Gjeldende lov
Alle tvister som oppstår på grunn av, eller i forbindelse med disse vilkårene skal avgjøres etter norsk rett (Lov om kjøp (kjøpsloven), men ikke FNs konvensjon om kontrakter for internasjonalt salg av varer (CISG)) og norske domstoler skal ha eksklusivt verneting.
EULA for Professional Repairers