Garanti og reklamasjon - forbruker
Garanti- og reklamasjonsvilkår - forbruker
Utover reklamasjonsbestemmelsene i forbrukerkjøpsloven, og uten å begrense disse, innvilges følgende garanti på nye produkter fra Miele kjøpt i Norge, når disse anvendes i privat husholdning:
I. Garantiens varighet og begynnelse
1. Garantitiden er:
a) 24 måneder for Miele husholdningsapparater ved forskriftsmessig bruk
b) 24 måneder for Miele Professional apparater ved forskriftsmessig bruk
2. Garantifristen begynner den datoen apparatets faktura utstedes.
II. Forutsetning for garantien
1. Apparatet er kjøpt hos en autorisert forhandler eller direkte av Miele, i et EU-land, Sveits eller Norge, og er også oppstilt der.
2. På forespørsel fra serviceteknikeren må kjøpskvittering kunne fremvises.
3. Oppstillingsstedet må være tilgjengelig via offentlig vei eller ferge.
III. Garantiens innhold og omfang
1. Mangler på apparatet skal utbedres innenfor en rimelig frist uten omkostninger, enten ved reparasjon eller erstatning av de aktuelle delene. De nødvendige utgiftene i forbindelse med dette, som transportkostnader, kjørekostnader for servicetekniker, arbeids- og reservedelskostnader dekkes av Miele AS. Deler eller produkter som er skiftet ut, går over til å bli Mieles eiendom.
2. Garantien omfatter ingen krav om skadeserstatning mot Miele AS ut over dette, med mindre den autoriserte serviceteknikeren som har fått oppdraget fra Miele, har handlet overlagt eller grovt uaktsomt.
3. Forbruksvarer og tilbehør inngår ikke i garantien.
IV. Garantiens begrensninger
Garantien dekker ikke feil eller mangler som skyldes:
1. Oppstilling eller installasjon som ikke er utført i overensstemmelse med gjeldende forskrifter, sikkerhetsregler eller produktets bruks-, installasjons- og monteringsanvisning.
2. Feil betjening eller bruk, herunder også bruk av uegnede vaske-/skyllemidler eller andre kjemikalier.
3. At apparatet, fordi det er kjøpt i et annet land, har spesielle tekniske spesifikasjoner som gjør at det ikke kan brukes eller bare brukes med begrensninger i Norge.
4. Ytre påvirkninger, som f.eks. transportskader, skader som skyldes støt eller slag, skader som skyldes vær eller andre naturfenomener.
5. Reparasjoner og endringer som ikke er foretatt av servicetekniker autorisert av Miele.
6. Bruk av uoriginale reservedeler samt tilbehør som ikke er godkjent av Miele.
7. Defekte lyspærer, batterier og sikringer, samt kosmetiske forhold uten betydning for produktets funksjon.
8. Strøm- og spenningsvariasjoner, som over- eller underskrider de toleransegrensene som er angitt av Miele.
9. Manglende vedlikehold og rengjøring iht. bruksanvisningen.
Ovenstående begrenser ikke kjøperens rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.
V. Datavern
Personopplysninger vil kun bli brukt til formål som har med behandling av ordren og den eventuelle garantisaken å gjøre
Betingelser for Avtale om 125 måneder Utvidet Garantiperiode
Den utvidede garantiperioden på 125 måneder (10 år og 5 måneder) er et valgfritt tilbud som du kan kjøpe på nettet. De 125 månedene inkluderer 10 år pluss ytterligere 5 måneder, inkludert 2 års Miele-garanti. Tilbudet gjelder for hele kampanjeperioden fra begynnelsen av januar 2024 til 30. september 2025 og er kun tilgjengelig for store hvitevarer; følgende produkter er ikke omfattet av tilbudet: Støvsugere, kaffemaskiner (CVA og CM) og MasterCool.
Utover reklamasjonsbestemmelsene i Forbrukerkjøpsloven og uten å begrense disse, gjelder følgende avtalevilkår for en Utvidet Garantiperiode. Det er gratis å gjøre disse juridiske rettighetene gjeldende.
1. Den 125 måneders Utvidede Garantiperiodens varighet og start
1.1 Miele A/S (Nesbruveien 71, 1394 Nesbru, Norge) innvilger ved kjøp av produkter til bruk i husholdning to (2) års garanti og reklamasjonsrett iht. Forbrukerkjøpsloven fra produktets kjøpsdato. Med en Avtale om Utvidet Garantiperiode dekker Miele A/S i direkte forlengelse av garantiperioden, eventuelle mangler i ytterligere åtte (8) år og fem (5) måneder. Med de samme betingelser som Mieles to (2) års garanti. Med den Utvidede garantiperioden dekker Miele A/S reparasjonskostnadene i åtte (8) år i direkte forlengelse av garantiperioden. Den 125 måneders Utvidede Garantiperioden forlenger to (2) års garantien med ytterligere åtte (8) år og fem (5) måneder. Gyldighetsperioden vises på forsiden av avtaledokumentet
1.2 Avtaledokument om Utvidet Garantiperiode sendes pr. e-post.
1.3 Reparasjon av produktet eller levering av reservedeler forlenger ikke avtalen.
Betingelser for Avtale om 10 års Utvidet Garantiperiode (kampanje)
Betingelsene og vilkårene nedenfor gjelder Utvidet Garantiperiode . Utover reklamasjonsbestemmelsene i forbrukerkjøpsloven, og uten å begrense disse, innvilges følgende garanti på nye produkter fra Miele kjøpt i Norge, når disse anvendes i privat husholdning. Tilbudet gjelder for hele kampanjeperioden fra 15. mai til 15. juli 2025 med registrering innen 31. august 2025 og er kun tilgjengelig for store utvalgte vaskemaskiner og tørketromler.
1. Den utvidede garantiperiodens varighet og start
1.1 Miele A/S (Nesbruveien 71, 1394 Nesbru, Norge) gir ved kjøp av produkter til bruk i husholdning 2 års garanti og reklamasjonsrett iht. forbrukerkjøpsloven fra produktets kjøpsdato. Med en Avtale om Utvidet Garantiperiode dekker Miele A/S i direkte forlengelse av garantiperioden, eventuelle mangler iht. gyldighetsperioden som vises på forsiden av avtaledokumentet. Med de samme betingelser som Mieles 2 års garanti.
1.2 Avtalen gjelder i inntil (se sertifikatets gyldighetsperiode) etter datoen for kjøp av Miele-produktet. Avtalen opphører automatisk etter dette. Den Utvidede Garantiperioden trer først i kraft, etter at fakturaen, som ble mottatt ved oppstart av den utvidede fristen, er betalt av kunden innenfor angitt betalingsfrist.
1.3 Ved kjøp av en Utvidet Garantiperiode, er prisen i prislisten gyldig på tidspunktet for inngåelse av avtalen. Miele A/S er til enhver tid berettiget til å foreta prisjusteringer.
1.4 Avtaledokument om Utvidet Garantiperiode sendes pr. e-post.
1.5 Reparasjon av produktet eller levering av reservedeler forlenger ikke avtalen.
2. Betingelser
2.1 Produktet som omfattes av Avtale om Utvidet Garantiperiode er kjøpt hos en autorisert Miele-forhandler eller direkte fra Miele i et EU-land, Storbritannia, Sveits eller Norge.
2.2 Avtale om Utvidet Garantiperiode dekker kun produkter, som på tidspunktet for kjøp av Avtale om Utvidet Garantiperiode, er oppstilt innenfor Norges grenser.
2.3 Avtale om Utvidet Garantiperiode gjelder kun for ett og samme Miele-produkt og kan ikke overføres til et annet produkt.
2.4 Hvis eierskapet av produktet endres, eller hvis eieren flytter til en annen adresse, skal Miele informeres, slik at avtaledokumentet fortsatt er gyldig.
2.5 Avtale om Utvidet Garantiperiode skal være registrert og signert, innen utløpet av maskinens 2 års garantiperiode.
2.6 Ytelsene iht. Avtale om Utvidet Garantiperiode vil kun utføres innenfor EU, Storbritannia, Sveits og Norge.
2.7 Ytelser omfattet av Avtale om Utvidet Garantiperiode må kun utføres av Miele A/S eller en av våre Miele servicepartnere. Mieles serviceavdeling kan kontaktes via miele.no/service.
2.8 Kjøpskvitteringen for produktet og Avtale om Utvidet Garantiperiode, som skal vise navn og adresse på kunden, skal fremvises på oppfordring fra Miele eller Mieles servicepartner. Kjøpsdatoen for produktet som er angitt i avtalen, skal svare til produktets kjøpskvittering.
2.9 Hvis den leverte serviceytelsen ikke er dekket av Avtale om Utvidet Garantiperiode, vil alle leverte serviceytelser (f.eks. inspeksjon av produktet) bli fakturert i henhold til gjeldende takster.
2.10 Dekning av ytelser på produkt under Avtale om Utvidet Garantiperiode forutsetter, at produktet kun anvendes til dets rette formål i privat regi av én og samme husstand og i et bruksomfang, som maksimalt tilsvarer bruken til en alminnelig kjernefamilie.
2.11 Den Utvidede Garantiperioden gjelder ikke produktgruppene kaffemaskiner, ProfiLine-oppvaskmaskiner, Smågiganter og Miele Professional-produkter. Spesielle serviceavtaler gjelder for disse enhetene.
3. Dekning og omfang
3.1 Produktfeil vil bli utbedret kostnadsfritt innenfor en rimelig tidsfrist enten gjennom reparasjon eller utskiftning av de berørte delene. Alle omkostninger i forbindelse med transport, oppstartsgebyr, arbeidstid og reservedeler dekkes av Miele A/S, Norge. For produkter som er plassert på øyer uten fastlandsforbindelse betales særskilt for ekstra transporttid og kostnader ved servicebesøk jf. de til enhver tid gjeldende takster. Det forutsettes at produktet er fritt tilgjengelig for reparasjon. Utskiftede deler eller produkter går over til å bli Miele A/S sin eiendom.
3.2 Hvis det ikke lønner seg økonomisk å reparere produktet eller det er umulig, forbeholder Miele seg retten til å yte kunden godtgjørelse tilsvarende produktets aktuelle markedsverdi i stedet for reparasjon, eller stille et identisk eller lignende produkt til rådighet med samme designlinje, farge, funksjonalitet etc. Når et erstatningsprodukt leveres, garanterer ikke Miele for at kommunikasjon (tilkobling) med andre maskiner og det eksisterende hjemmenettverket fungerer. Så lenge Miele utbetaler godtgjørelse, oppheves samtidig Avtale om Utvidet Garantiperiode. Så lenge Miele stiller et annet produkt til rådighet, overføres den resterende dekningstiden fra Avtale om Utvidet Garantiperiode til det andre produktet.
3.3 Avtale om Utvidet Garantiperiode dekker ikke ytterligere krav på godtgjørelse av skader mot Miele A/S, Norge, bortsett fra tilfeller av grov eller forsettlig uaktsomhet fra serviceteknikeren, som er sendt av Miele A/S, Norge, eller ansvar som følge av dødsfall, personskade eller helseskade. Det gis ikke erstatning for eventuelle følgeskader, herunder skader på andre gjenstander, driftstap etc. med mindre det er lovbestemt.
3.4 Tilbehør til produktet og levering av forbruksmateriell er ikke omfattet av nåværende avtale.
4. Begrensninger
Avtale om Utvidet Garantiperiode dekker ikke omkostninger ved reparasjoner, hvor feilen skyldes følgende:
4.1 Feil installasjon, f.eks. manglende overholdelse av relevante sikkerhetsregler eller produktets bruks- og installasjonsveiledninger.
4.2 Feil bruk og drift, herunder også bruk av uegnede vaskemidler, kjemikalier eller eksponering for fukt eller fint støv, som produktet ikke er beregnet for.
4.3 Et produkt kjøpt i et annet EU-land, Storbritannia, Sveits eller Norge er ikke nødvendigvis egnet for bruk eller er underlagt restriksjoner pga. andre tekniske spesifikasjoner.
4.4 Skader forårsaket av ytre påvirkninger som transport, vibrasjoner, trykk og støt, uegnede omgivelsesforhold eller naturfenomener (lynnedslag).
4.5 Reparasjoner eller endringer som er utført av personer som ikke er skolert og/eller autorisert av Miele.
4.6 Hvis det ikke brukes originale Miele reservedeler eller tilbehør som er godkjent av Miele A/S.
4.7 Sprukket glass, defekte lyskilder, batterier eller sikringer samt kosmetiske forhold uten betydning for produktets funksjonalitet.
4.8 Forhold rundt el-tilkoblinger, luft, ventilasjon, vann, avløp og øvrige tilkoblinger og omgivelser, som avviker fra det produsenten har bestemt.
4.9 Manglende rengjøring og vedlikehold i henhold til bruksanvisningen herunder manglende avkalking.
4.10 Bruksrelatert og naturlig slitasje samt redusert ytelse/kapasitet (f.eks. batterier) samt andre deler som, jf. bruksanvisningen, skal skiftes ut regelmessig gjennom hele produktets levetid.
5. Personvern
Miele samler inn og behandler personopplysninger for å yte best mulig kundeservice. For ytterligere informasjon om hvordan Miele behandler personopplysninger, henvises til Mieles personvernerklæring, som du finner på vår nettside www.miele.no/c/personvern-14.htm
6. Angrerett
Du har rett til å angre på den inngåtte Avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen er 14 dager, regnet fra den dag Avtalen ble inngått.
Du må gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten til Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru, Norge tlf. +47 67 17 31 00, contact@support-miele.no
Du kan bruke malen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. For å overholde fristen for tilbaketrekning, skal du sende meldingen innen angrefristen.
Følgene av å benytte deg av angreretten
Hvis du benytter deg av angreretten, refunderer vi alle betalinger mottatt fra deg, inkludert leveringsomkostninger (med unntak av ekstraomkostninger som følge av ditt valg av en annen leveringstype enn den billigste form for standardlevering som vi tilbyr) uten unødig forsinkelse og senest 14 dager fra den dagen, vi ble informert om din beslutning om å angre på Avtalen.
Tilbakebetaling vil skje med det samme betalingsmiddelet som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har angitt noe annet. Under alle omstendigheter vil du ikke bli pålagt gebyr som følge av tilbakebetalingen.
Hvis du har bedt om å få utført tjenester i løpet av angrefristen, må du betale oss et beløp som står i forhold til det som ble levert inntil du varslet oss om at du angrer på denne Avtalen, i forhold til full dekning.
Mal for angrerettskjema
(Skjemaet må kun fylles ut og registreres dersom du ønsker å trekke deg fra denne Avtalen.)
— Til (Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru, Norge tlf. +47 67 17 31 00, contact@miele-support.no):
— Jeg/vi (*) meddeler herved at jeg / vi (*) angrer på min / vår (*) avtale om kjøp av følgende varer (*) / levering av følgende tjenester (*),
— Bestilt den (*) / mottatt den (*),
— Navn på forbruker(e),
— Forbrukerens/forbrukernes adresse(r),
— Forbrukerens/forbrukernes underskrift(er) (kun hvis skjemaet sendes på papir),
— Dato
(*) Slett det som ikke passer.
25-års garanti på motoren til vaskemaskiner, tørketromler og vask/tørk-kombinasjoner
Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru gir kjøperen 25 års tilleggsgaranti for motoren til vaskemaskiner, tørketromler og vask/tørk-kombinasjoner, når disse anvendes i privat husholdning. Motorgarantien gjelder utover reklamasjonsbestemmelsene i Forbrukerkjøpsloven, og kommer i tillegg til Mieles 2-årige produktgaranti, uten å begrense disse. Garantien kan gjøres gjeldende kostnadsfritt. Reklamasjonsretten etter Forbrukerkjøpsloven kan også gjøres gjeldende kostnadsfritt. De følgende garantibetingelsene gjelder utelukkende for nye produkter.
I. Garantiens varighet og ikrafttredelse
1. Garantien på motoren gjelder for en brukstid på 25 år ved forskriftsmessig bruk.
2. Garantifristen løper fra produktets faktureringsdato.
Garantitjenester og levering av erstatningsprodukter fører ikke til noen forlengelse av den opprinnelige garantiperioden.
II. Forutsetning for garantien
1. Vår 25 års motorgaranti gjelder kun for vaskemaskiner, tørketromler og vask/tørk-kombinasjoner fra husholdningssortimentet ved vanlig bruk. Professional-produkter og Smågiganter er ikke omfattet her.
2. Produktet ble anskaffet via en autorisert forhandler, eller direkte fra Miele, i et land innenfor EØS-området eller Sveits tidligst 1. oktober 2025, og er også oppstilt der.
3. Motorgarantien ble aktivert ved registrering av produktet i løpet av den vanlige produktgarantien på 2 år via nettsiden til Miele miele.no/my-appliances. Etter en vellykket aktivering vil du motta en bekreftelse med disse motorgarantibetingelsene, som blir sendt til e-postadressen du har registrert i kundekontoen.
4. Garantikrav må rettes til Mieles serviceavdeling eller en servicepartner som er autorisert av Miele. Mieles serviceavdeling kan kontaktes via miele.no/service
5. Garantibevis (kvittering) og aktiveringsbekreftelse (e-postbekreftelse) må forevises serviceteknikeren på forespørseL.
III. Garantiens innhold og omfang
1. Mangler ved motoren skal utbedres kostnadsfritt innen rimelig tid etter at kjøperen har gitt beskjed, etter vårt skjønn, enten ved reparasjon eller utskifting av motoren eller de aktuelle motordelene. Utgiftene i den forbindelse, som transport-, reise-, arbeids- og reservedelsutgifter, dekkes av Miele A/S. Deler eller produkter som erstattes, blir deretter Miele A/S’ eiendom.
2. Garantien omfatter ingen krav om skadeserstatning overfor Miele A/S utover dette, med mindre serviceavdelingen til Miele A/S som er autorisert til å utføre oppdraget, handler forsettlig eller grovt uaktsomt.
IV. Garantibegrensning
Garantien dekker ikke feil eller mangler som skyldes:
1. Mangelfull oppstilling eller installasjon, f.eks. manglende overholdelse av gjeldende sikkerhetsforskrifter eller en skriftlig bruks-, installasjons- eller monteringsanvisning;
2. Feil bruk, samt upassende betjening eller belastning, som f.eks. bruk av uegnede vaske-/tilsetningsmidler eller kjemikalier;
3. Avvikende spesifikasjoner for et produkt som blir kjøpt i et annet land innenfor EØS-området eller Sveits, og derfor ikke eller kun i begrenset grad er anvendelig;
4. Ytre påvirkning som f.eks. transportskader, skader som følge av støt eller slag, skader grunnet værforholdene eller andre naturfenomener;
5. Utførelse av reparasjoner og endringer utført av serviceavdelinger som ikke er opplært og autorisert til slike servicearbeider av Miele;
6. Bruk av reservedeler som ikke er originale reservedeler fra Miele, med mindre tilbehøret er godkjent av Miele; og
7. Strøm- og spenningsvariasjoner som over- eller underskrider toleransene som er angitt av Miele
V. Personvern
I forbindelse med leveringen av tjenesteytelser vil Miele A/S innhente og behandle personopplysninger. Mer informasjon om databehandlingen er å finne i personvernerklæringen under miele.no/c/personvern.
Vilkår og betingelser for 5 års garantisertifikat til Miele Care Box for støvsugere
1. Dekningens varighet og start
1.1 Miele A/S, Nesbruveien 71, 1394 Nesbru, gir 2 års garanti fra kjøpsdato. Med 5-års garantien til Miele Care Box, dekker Miele A/S reparasjonskostnadene for ytterligere tre (3) år, umiddelbart etter at garanti-perioden er utløpt. Gyldighetsperioden vises på forsiden av sertifikatet.
1.2 Reparasjon av støvsugeren eller utskiftning av deler forlenger ikke kontraktsperioden.
2. Betingelser
2.1 Støvsugeren ble kjøpt hos en autorisert forhandler eller direkte fra Miele i et EU-land, Storbritannia, Sveits eller Norge.
2.2 På tidspunktet for kjøp av Miele Care Box er kjøpers bopel og støvsugerens plassering innenfor Norges grenser.
2.3 Sertifikatet for Miele Care Box gjelder kun for én spesifikk Miele-støvsuger i hvert tilfelle og kan ikke overføres til et annet produkt.
2.4 Sertifikatet for Miele Care Box må registreres og avtalen inngås i løpet av produktets 2-års garantiperiode. Denne garantien tilbys som en ekstra fordel og påvirker ikke reklamasjonsrettighetene som er relatert til kjøpet.
2.5 Service innenfor rammen av sertifikatet til Miele Care Box, vil kun utføres innen EU, Storbritannia, Sveits eller Norge.
2.6 Bruk av tredjeparts støvsugerpose som ikke er merket med «Original Miele», gjør garantien ugyldig.
2.7 Tjenester omfattet av den utvidede garantien kan bare utføres av Miele AS eller en servicepartner autorisert av Miele AS. Mieles kundeservice kan kontaktes via miele.no/service.
2.8 Kjøpskvitteringen og garantisertifikatet, som skal ha samme kundenavn og -adresse, skal kunne fremlegges på forespørsel fra Miele.
2.9 Den utvidede garantien gjelder kun for støvsugere som brukes til det rette formål. Det forutsettes at støvsugeren kun brukes i privat regi og kun av én og samme husstand.
3. Dekning og varighet
3.1 Ved feil på produktet, vil feilen blir utbedret uten kostnad innen rimelig tid, enten ved reparasjon eller bytte av skadet del. Alle transportomkostninger, arbeid og reservedeler vil bli vurdert av Miele A/S. Deler eller et produkt som er byttet ut, går over til å bli Miele A/S eiendom.
3.2 Dersom det ikke lønner seg økonomisk å reparere produktet eller det er umulig, vil kunden få et identisk eller tilsvarende nytt produkt. Alternativt kan kjøpet heves. Dersom kjøpet heves, blir sertifikatet til Miele Care Box ugyldig.
3.3 Sertifikatet til Miele Care Box dekker ikke andre krav på skade mot Miele A/S utover dette, bortsett fra tilfeller av grov eller forsettlig uaktsomhet fra Miele A/S eller ansvar for dødelig skade, personskade eller helseskade.
3.4 Levering av driftsfasiliteter, forbruksvarer og tilbehør dekkes ikke av denne avtalen.
4. Begrensninger
Feil eller mangler som skyldes følgende forhold, omfattes ikke av Miele Care Box-garantien:
4.1 Feil installasjon, bruk eller drift, som bruk av uoriginal støvsugerpose og filter, skade forårsaket av reservedeler fra andre produsenter, eller skade forårsaket av støvsuging av væsker, byggestøv eller toner. Feil betjening eller anvendelse eller feil oppstått som følge av misbruk, støvsuging av fremmedlegemer, væsker, byggestøv eller toner samt feil/problemer, som kan henføres til bruk av uoriginalt tilbehør, uoriginale reservedeler, støvsugerposer og/eller filtre.
4.2 Et produkt som er kjøpt i et annet EU-land, Storbritannia eller i Sveits er ikke nødvendigvis passende for bruk eller kan ha restriksjoner for bruk pga. andre tekniske spesifikasjoner.
4.3 Eksterne faktorer, som skade som følge av transport, påvirkning og støt, dårlige miljøforhold eller naturfenomener.
4.4 Reparasjoner og endringer utført av personer som ikke er skolert og godkjent av Miele.
4.5 Skader som følge av bruk av uoriginalt tilbehør eller reservedeler som ikke er godkjent av Miele.
4.6 Skade på tilbehør som ikke er standard.
4.7 Svingninger som skyldes spenningsvariasjoner i strømnettet og som overskrider toleranseverdiene som er spesifisert av produsenten.
4.8 Ikke utført rengjøring og vedlikehold iht. bruksanvisningen.
4.9 Bruksrelatert slitasje og redusert ytelse/kapasitet for batterier samt andre deler som iht. bruksanvisning skal skiftes regelmessig.
5. Personvern
For å yte best mulig kundeservice samler Miele inn og behandler personlige data. For ytterligere informasjon om hvordan Miele behandler personopplysninger, henvises til Mieles personvernerklæring, som du finner på vår nettside Personvern